中國(guó)凈水器市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略

　　當(dāng)務(wù)之急 解決重金屬污染問(wèn)題

　　中國(guó)家庭用水環(huán)境面臨更大的問(wèn)題是水源污染的問(wèn)題。所以，中國(guó)的凈水電器市場(chǎng)與別的國(guó)家市場(chǎng)不一樣，比如與美國(guó)相比，用水環(huán)境及飲水習(xí)慣都大不相同。美國(guó)凈水電器市場(chǎng)的產(chǎn)品關(guān)注的是如何改善口感，去除水中的一些雜質(zhì)，讓味道更好一些。這是因?yàn)槊绹?guó)多年沒(méi)有飲水安全問(wèn)題，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)水源污染到出現(xiàn)腹瀉、中毒等現(xiàn)象，美國(guó)的自來(lái)水號(hào)稱是可以用來(lái)直飲的，所以，更多的美國(guó)人喝的是冷水、冰水，打開(kāi)水龍頭就喝，即所謂的直飲?；诖?，美國(guó)凈水電器產(chǎn)品關(guān)注的指標(biāo)主要是殺滅細(xì)菌的有效性及口感。但中國(guó)不一樣，中國(guó)大部分人是燒開(kāi)水喝，孩子從小就被教育必須要喝開(kāi)水，水環(huán)境也與美國(guó)差別較大，還處在一個(gè)需要進(jìn)一步調(diào)整的時(shí)期。

　　中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正高速發(fā)展，媒體曝光的各種污染都是重金屬污染。中國(guó)有那么多小孩子，有不少血鉛事件發(fā)生。這主要是電子行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的鉛蓄污染，大量的電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)以及采礦行業(yè)等，都在加重著我國(guó)水資源的重金屬污染，普通老百姓防不勝防。所以，我認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)的凈水電器，首先要解決的還不是口感問(wèn)題，而是重金屬污染的問(wèn)題。這是當(dāng)務(wù)之急。我們知道，主推超濾微濾產(chǎn)品的和主推RO反滲膜產(chǎn)品是目前行業(yè)中的兩大重點(diǎn)技術(shù)方向。但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，超濾微濾的成本低，對(duì)解決重金屬污染不是最佳方案。市場(chǎng)中的一般超濾微濾產(chǎn)品不會(huì)去強(qiáng)調(diào)重金屬污染的危害性，它更注重口感。其它的方案也是錦上添花的，只是使口感更好一些，對(duì)重金屬的污染濾除的有效性不夠好，解決細(xì)菌問(wèn)題還可以。目前，最好的解決重金屬污染最佳方案還是RO反滲透膜產(chǎn)品。我們現(xiàn)在主推的是RO反滲透膜產(chǎn)品，產(chǎn)品也是基于這個(gè)去做研發(fā)的。

　　要基于消費(fèi)者的切實(shí)需求展開(kāi)深度調(diào)研

　　A.O.史密斯是在2009年末以一億美金收購(gòu)香港天龍集團(tuán)，全面介入了凈水電器行業(yè)的。整體來(lái)講行業(yè)還處在高速發(fā)展期，有挑戰(zhàn)，更有機(jī)遇。所以，我們還想接著去收購(gòu)一些研發(fā)能力強(qiáng)的企業(yè)來(lái)強(qiáng)化我們的技術(shù)能力，加強(qiáng)我們的人才隊(duì)伍建設(shè)。但卻發(fā)現(xiàn)，我們有資金竟沒(méi)有技術(shù)可買(mǎi)，因?yàn)椋袌?chǎng)中沒(méi)有可以值得我們?nèi)ナ召?gòu)的技術(shù)。行業(yè)面臨的現(xiàn)狀是技術(shù)并不成熟，而“了不起的”成熟技術(shù)現(xiàn)階段就更談不上。

　　所以，總體上看，目前凈水電器行業(yè)大部分技術(shù)都在研發(fā)期或者是非成熟期，目前真正過(guò)關(guān)的，也能夠商業(yè)化成本低的，且比較穩(wěn)定的，應(yīng)該還是RO反滲膜技術(shù)。目前市場(chǎng)中在銷(xiāo)產(chǎn)品，只要是RO反滲透膜產(chǎn)品，基本功能都是可以保證的。但為什么不能簡(jiǎn)單說(shuō)產(chǎn)品出來(lái)后就能達(dá)到怎樣好的效果？是因?yàn)橛泻芏嗑唧w問(wèn)題是在產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的。比如，RO膜產(chǎn)品放置久了不用，就可能產(chǎn)生二次污染。因?yàn)樽詠?lái)水本身是含有氯的，但反滲透膜在過(guò)濾細(xì)菌及重金屬的同時(shí)把氯也過(guò)濾掉了。制出的水當(dāng)時(shí)用還好，但如果長(zhǎng)時(shí)間不用，三四天之后細(xì)菌滋生比沒(méi)有過(guò)濾過(guò)的自來(lái)水還快。所以，RO反滲透制水如果不是即開(kāi)即用的話，就會(huì)出現(xiàn)別的問(wèn)題。等等諸如此類(lèi)，RO膜產(chǎn)品還要在解決后續(xù)的具體問(wèn)題上尋求更多解決方案，包括產(chǎn)品水流量問(wèn)題、什么時(shí)候更換濾的問(wèn)題、口感問(wèn)題等。

　　目前，制造RO膜的也就是業(yè)內(nèi)都熟知的幾大廠。這種膜本身就像是制造熱水器用的鋼材一樣，我們作為制造成品的企業(yè)，去各大鋼廠購(gòu)買(mǎi)，或者武鋼，或者寶鋼，或者鞍鋼，只要是大企業(yè)名牌企業(yè)，出來(lái)的產(chǎn)品都是合格的，沒(méi)有太大不同。但挑戰(zhàn)在于如何把它應(yīng)用于家用產(chǎn)品上解決消費(fèi)者比較困惑的問(wèn)題。

　　很多廠家給產(chǎn)品取了很多好聽(tīng)的名字，但并沒(méi)有真正解決消費(fèi)者的問(wèn)題。我們的作法不同，我們還是發(fā)揚(yáng)一貫的傳統(tǒng)，去消費(fèi)者家中做詳細(xì)的調(diào)研，研究一個(gè)反滲透的機(jī)器在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。如水流量夠不夠大，有沒(méi)有二次污染？是否能夠?qū)崿F(xiàn)水質(zhì)的檢測(cè)？或者說(shuō)，不知道什么時(shí)候應(yīng)該換膜了，你的產(chǎn)品是否能給消費(fèi)者一個(gè)提示和警醒？或者是如何讓膜的壽命更長(zhǎng)一些。別人的產(chǎn)品應(yīng)該是三個(gè)月?lián)Q芯，那你的產(chǎn)品是不是能更長(zhǎng)一些，更可靠？我們現(xiàn)在正在做的就是在RO膜大的應(yīng)用方向上去研發(fā)出更適合消費(fèi)者使用的家用產(chǎn)品。這些針對(duì)消費(fèi)者的切實(shí)需求做出的深度調(diào)研正是我們企業(yè)研發(fā)應(yīng)該確立的重點(diǎn)方向。我們要真正的地去解決一些問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的去創(chuàng)造一個(gè)新名詞，搞事件營(yíng)銷(xiāo)。

　　重在尋找到可靠的低成本商業(yè)化方案

　　上面我們談到的消費(fèi)者的這些需求雖然目前行業(yè)中也有一些解決方案，但并不完善，主要是成本太高，消費(fèi)者接受不了。要把它商業(yè)化，使消費(fèi)者用得起，用得好,用起來(lái)可靠，還需要很多努力。便宜的和貴的產(chǎn)品功能自然是不同的。目前市場(chǎng)中的凈水電器產(chǎn)品，低端產(chǎn)品價(jià)格大致在1500元到2000元，中等價(jià)位的是2500元到4000元之間，高端豪華版的產(chǎn)品在4000元到7000元之間。低端產(chǎn)品可能就沒(méi)有加增壓泵。沒(méi)加增壓泵，會(huì)省成本，但如果用戶家中水壓過(guò)低的話,使用時(shí)出水量就會(huì)小，會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間長(zhǎng)而煩躁。中低端價(jià)位的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品對(duì)水壓的敏感度都會(huì)小。為了省成本，產(chǎn)品沒(méi)有水質(zhì)監(jiān)測(cè)功能，也不會(huì)告訴消費(fèi)者什么時(shí)候該換芯了。而如果是高端產(chǎn)品，不僅帶水質(zhì)監(jiān)測(cè)，還可以做到防二次污染，出水量也大很多，膜的壽命比經(jīng)濟(jì)型的強(qiáng)很多，可能是普通產(chǎn)品的三四倍，但價(jià)格相對(duì)高。所以，真正好的產(chǎn)品行業(yè)并不是制造不出來(lái)，而是面臨成本高的問(wèn)題，行業(yè)更需要一些可靠的但不能太貴的解決方案，我們也正在尋找可靠的低成本商業(yè)化方案。

　　商業(yè)化過(guò)程中遇到的這些問(wèn)題，說(shuō)小不小，說(shuō)大似乎也不大。但要找到好的研發(fā)方案卻不容易。所以，當(dāng)前行業(yè)要解決的問(wèn)題是，面對(duì)大企業(yè)出來(lái)都合格的RO膜產(chǎn)品在商業(yè)化的過(guò)程如何去解決消費(fèi)者更關(guān)注的使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，如能夠延長(zhǎng)濾芯的使用壽命以及顯示清楚消費(fèi)者關(guān)心的水質(zhì)變化情況。這些點(diǎn)的關(guān)鍵詞可以總結(jié)為適時(shí)監(jiān)測(cè)，報(bào)警，壽命，二次污染等，在解決這些問(wèn)題的同時(shí)要尋找到可靠的低成本商業(yè)化方案。

　　做好研發(fā)是行業(yè)發(fā)展的基石

　　A.O.史密斯做凈水電器與做熱水器是一個(gè)思路，非常重視兩個(gè)版塊，一是消費(fèi)者的需求調(diào)研，一是產(chǎn)品的研發(fā)。光知道需求沒(méi)有解決方案不行，一大批人很有能力但不知道用戶需要什么也不行。所以我們要兩手抓而且兩手都要硬，一是市場(chǎng)，一是研發(fā)。

　　凈水電器行業(yè)發(fā)展很快，將來(lái)誰(shuí)能勝出，關(guān)鍵還是看誰(shuí)在技術(shù)上下功夫。熱水器我們有兩百個(gè)工程師，做熱水器很多企業(yè)也就二十個(gè)，從人力上講，行業(yè)中還有誰(shuí)能夠趕上我們研發(fā)的速度呢？我們把這種傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)到凈水電器中來(lái)，是很有效的。這個(gè)行業(yè)本身就是一個(gè)新行業(yè)，人才還太少。真正有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人太少，所以我們收購(gòu)了天龍公司，很幸運(yùn)，它本身有一些人才的沉淀。基于這樣的平臺(tái)再去擴(kuò)展。核心的人，輔助性的人，在大批的招聘。我們一方面在自己培養(yǎng)，一方面也在全球的平臺(tái)上尋找，去到以色列等一些水質(zhì)處理有口碑的國(guó)家去招募。

　　消費(fèi)者是很理性的，他不會(huì)看你的品牌出處是哪，他只看你的東西好不好。他買(mǎi)回去是要用的，用得好，就會(huì)支持你的產(chǎn)品，用得不好，就不會(huì)給你好的口碑。我們的產(chǎn)品究竟怎么樣？制出的水水質(zhì)怎么樣？拿到第三方機(jī)構(gòu)去檢測(cè)，是合格的，他們就會(huì)滿意。如果不方便第三方檢測(cè)，我們的產(chǎn)品也沒(méi)有功能給予提示顯示，只能讓消費(fèi)者自己去猜，那產(chǎn)品怎么會(huì)有口碑呢？現(xiàn)在，A.O.史密斯產(chǎn)品第一步已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了根據(jù)水質(zhì)提示消費(fèi)者什么時(shí)候換芯的功能，下一步要做的是要告訴消費(fèi)者每天用水水質(zhì)具體的情況，包括水中含有的主要微量元素是什么等，都可以得到清楚的提示，這在技術(shù)上又會(huì)進(jìn)一步。作為企業(yè)，我們必須要重視消費(fèi)者的不滿意處，然后讓工程技術(shù)人員去尋求解決方案。這需要我們必須重視研發(fā)工作，這也是行業(yè)發(fā)展的基石。

　　一個(gè)品牌要在市場(chǎng)上長(zhǎng)期站在第一陣線，不被動(dòng)，就得在研發(fā)上具有領(lǐng)先之處。有些企業(yè)不斷地包裝著各種概念沒(méi)有真正的在技術(shù)上下功夫，沒(méi)有在研發(fā)上下功夫，只是在空喊口號(hào)，這肯定是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。像熱水器行業(yè)，過(guò)去十幾年的發(fā)展中，小鴨、大拇指等早期都比較成功，但最后都不了了之了，主要是研發(fā)跟不上。能堅(jiān)持下來(lái)的肯定是要在技術(shù)、研發(fā)上下功夫的。凈水電器行業(yè)還剛剛起步，像十幾年以前的熱水器市場(chǎng)一樣，大家都看好它，都想去做，但十年以后能夠生存下來(lái)的，能夠發(fā)展起來(lái)的，就是那些在研發(fā)技術(shù)品質(zhì)上下功夫的企業(yè)。A.O.史密斯做凈水器和做熱水器的思路是大同小異的，在凈水電器行業(yè)上不會(huì)說(shuō)是重新找一個(gè)思路，還是會(huì)強(qiáng)調(diào)研發(fā)技術(shù)，這是我們的優(yōu)勢(shì)。我們的優(yōu)勢(shì)還有我們的渠道和品牌。我們的品牌影響力、品牌信任度和渠道都是現(xiàn)成的，如果再加上重視品質(zhì)，我們有信心在未來(lái)的若干年里還在這個(gè)行業(yè)的第一陣營(yíng)里。A.O.史密斯已在南京建立了凈水電器生產(chǎn)基地，我們正在全球范圍內(nèi)尋求更好的技術(shù)和人才，A.O.史密斯在熱水器行業(yè)創(chuàng)造了成功的案例，我們一定要把A.O.史密斯凈水電器做成一線品牌，再次在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造佳績(jī)。 （責(zé)編 蔣士樺）