電子商務(wù)看不見的成本

　　對于代理商來講，做電子商各如果建立一個自己的銷售網(wǎng)站，不僅需要一定的前期投入，還需要懂得一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，宣傳推廣成本也較高，因此為降低初期的風險，大部分代理商都會從入駐大型的網(wǎng)上平臺，如進入淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等開網(wǎng)店做起，依托于大型網(wǎng)絡(luò)平臺，人氣旺，不需要多大的前期投入，最大程度降低進入的成本。

　　但網(wǎng)上開店容易，賺錢卻遠非易事，特別是家電產(chǎn)品本身的利潤就比較薄，網(wǎng)上銷售又必須有價格優(yōu)勢，若沒有價格優(yōu)勢，基本就不會有好的銷售業(yè)績。另外，在整個電子商務(wù)平臺中，有著數(shù)以萬計的專賣店，在一個拿著望遠鏡都找不到競爭對手的浩瀚海洋中，讓自己的網(wǎng)店脫穎而出就必須要采取一定的推廣手段，投入一定的宣傳推廣費用等。因此，代理商做電子商務(wù)要想賺錢，就必須要控制好成本。特別是在真正開始運營一個網(wǎng)店時，會發(fā)現(xiàn)有很多的成本可能是看不到的，如果不仔細計算，可能就會忽略掉這些成本對網(wǎng)店運營的影響。

　　2011年8月，在現(xiàn)代家電商學院第二期電子商務(wù)培訓班中，李梁老師以某家電網(wǎng)店為例，給學員詳細介紹了網(wǎng)站的運營構(gòu)成。

　　李梁老師介紹說，在實際運營中，通常把網(wǎng)店的成本分成兩部分。一部分是邊際成本，即不隨著訂單量的增加而增加的成本，比如說客服、美工、行政人員的工資，通訊費、辦公場所租金等，這些成本不會隨著訂單的增長而增長。通常一個月銷售規(guī)模為200萬元的網(wǎng)店，邊際成本占總成本的比例約為50%。

　　占總成本另外50%比例的是線性成本。線性成本與訂單有關(guān)，它隨著訂單數(shù)量的增加而增加。一個網(wǎng)店的線性成本主要包括：訂單快遞費、倉儲打包發(fā)貨費用、網(wǎng)上支付手續(xù)費、淘寶傭金及固定費用。

　　同樣是以一個月銷售規(guī)模為200萬元的網(wǎng)店為例，訂單快遞成本平均每單為32.89元，打包費用每單是在9.4元，淘寶的運營費用每單約為3.95元，這些費用都會隨著訂單的增長而增長。

　　綜合計算50%的線性成本中，各項目所占的比重不同，占比最大的為訂單快遞費，約占到總體線性成本61.35%的比例。其次是倉儲打包發(fā)貨費用，占比為17.57%。位于第三的是淘寶傭金及固定費用，占比7.38%。第四位的是售后部的費用，占比6.35%。第五是客服部費用，占5.87%，第六是網(wǎng)上支付手續(xù)費，占1.48%?？梢哉f做電子商務(wù)最后就是拼成本，如果沒有成本優(yōu)勢，仔細核算之后肯定是賠錢。

　　可能有人會問，通常在淘寶上買東西，物流的費用是由買家來承擔的，為什么還會有這么高的訂單快遞成本？

　　其實，雖然從形式上是買家承擔快遞費，但如果從成本核算的角度來看，在網(wǎng)店的營業(yè)額上是不會單獨區(qū)分運費的。例如，銷售一個300元的電飯煲，產(chǎn)生30元的運費，從核算成本的角度而言應(yīng)該這30元的快遞費用其實也是要做為一個商品來看待。

　　而目前如果想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所發(fā)展，就必須要進入淘寶商城開旗艦店、專賣店或?qū)I店，在B2C平臺，采取最普遍的促銷方式就是包郵。因根據(jù)用戶的調(diào)查顯示，網(wǎng)民用戶最喜歡的促銷方式就是包郵。所以，淘寶的B2C平臺中，大多數(shù)的店鋪是采用包郵的方式運營，只不過包郵是有條件的，需要消費達到一定的金額。

　　因此，如果代理商自己運營網(wǎng)店，一定要挑選對數(shù)據(jù)非常敏感的人幫你操作，需要把費用劃分的非常細，只有知道錢花在哪里，才知道怎么賺錢，這些都是做電子商務(wù)運營中必須要把控的一些細節(jié)。因線性成本會隨著定單量的增加而直線增加，邊際成本則會是呈階梯性增加。在淘寶網(wǎng)中開店，每天100單的訂單量是一個成本增長的門坎，每天訂單量1000單又是一個成本門檻，每天從1000單突破到5000單時又會面臨成本增長的一個門坎。

　　為什么在淘寶網(wǎng)C2C平臺中很多產(chǎn)品可以賣的很便宜，是因為這些店還沒有突破一定的規(guī)模。當一個網(wǎng)店每天訂單量在100單以下時，可能二三個人就可以完成所有的工作，從在線客服到產(chǎn)品的打包，再找一個兼職的店鋪裝修人員就能夠保障正常的運營。但當日訂單超過100單時，就需要雇專職客服人員、專職的打包人員，需要購買客服軟件、庫存管理軟件，需要核算進貨的成本，計算資金的周轉(zhuǎn)。而此時，以前的價格已經(jīng)沒有辦法承擔費用的增長。

　　由于在線客服工作特點，可以不限制工作時間和地點，收入又可以按銷售的比例提成。有的企業(yè)為了降低成本，如很多淘寶網(wǎng)的C店都采取雇傭兼職在線客服的方式，每個月的底薪100元，每接一個訂單提成0.5元，一個月支付的客服薪金在1000元左右。李梁老師不建議代理商企業(yè)采用這種方式。因采用這種做法的代價是服務(wù)質(zhì)量的下降，將會使企業(yè)的管理成本增高。李梁老師特別強調(diào)，對于初入電子商務(wù)領(lǐng)域的代理商來講，核心問題不是砍成本．因剛進入電子商務(wù)領(lǐng)域時，本身訂單量不大的情況下，邊績成本不會很高。如果一天只有30幾個訂單，同時又要保證一個好的服務(wù)質(zhì)量，平均到每個訂單的成本會在180元左右，這個成本是沒有辦法降低的。當然也可以考慮一些低成本方式，但產(chǎn)品就賣不上價格。

　　從運營的角度分析，做電子商務(wù)要想有一個合理的成本，對于業(yè)務(wù)流程中的成本管理要從細節(jié)上分析，看哪一些點是關(guān)鍵點？哪一些點是成本的平衡點？哪些點是訂單平衡點？等等，通過一些運營數(shù)據(jù)可以計算出來，有了對細節(jié)上的把控，才知道錢花在什么地方，資金的占用情況如何，怎樣才能夠賺錢。