四平家電 建立標準化管理體系為發(fā)展護航

　　四平家電最初從事家電批發(fā)業(yè)務，2001年開始涉足家電零售領域，2003年開始連鎖化發(fā)展，目前在江西省內開有60多家零售門店，員工2000多名。在十年的發(fā)展歷程中，企業(yè)管理走過了三個階段，即從管事到管人再到管理的標準化階段，切實體會到體系化管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

　　在剛剛開始開零售門店時，雖然與做家電批發(fā)相比，管理的內容復雜很多，但初期門店數量少，很多事情老板本身都可以做到親力親為。當時，企業(yè)的管理重點是在管事。在企業(yè)規(guī)模不太大的情況下，管理者自身還可以做到以身作則，可以跟一線的員工一起去賣貨、去做促銷，甚至在必要時自己都可以親自去打包送貨。并且在企業(yè)的管理過程中有很大一部分是情感管理的成份。

　　當步入連鎖發(fā)展的進程以后，管理者本身會有很多的事情要去完成，根本沒有時間做到親力親為，必須要將方方面面的人才引入到企業(yè)中，充實到不同的管理崗位。此時管理的難度就會進一步加大，企業(yè)也步入了管理的第二個階段，即管人的階段。同時，此時企業(yè)的管理制度建設也會更為細化，讓員工知道哪些能做、哪些不能做。但此時，在管理中感情的交流依然占有很大的比重，很多企業(yè)都可以做到以情感留人。

　　在門店越開越多，人越來越多的時候，管理者的情感關懷不可能滲透到每個員工的身上。企業(yè)必須要加大培訓，將企業(yè)的文化、規(guī)章制度通過培訓學習，通過開會等形式傳遞至每個員工。但完善制度與加強培訓以后，依然會發(fā)現(xiàn)很多的問題。培訓的效果以及會議的精神在往下傳達的時候，因在經過層層的傳達時，員工對制度的理解可能會出現(xiàn)逐級的衰減，造成執(zhí)行力逐漸的下降。

　　人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，企業(yè)的發(fā)展也依賴于各級人才，但當連鎖企業(yè)處于高速度發(fā)展的狀態(tài)時，企業(yè)本身業(yè)務發(fā)展的速度將會遠遠超過培訓的速度，人才的瓶頸就非常突出，選人難、育人難、留人難的問題成為擺在很多區(qū)域零售企業(yè)面臨的一道難題。例如，對于店長，期望他們懂采銷、懂業(yè)務、懂管理、懂銷售、懂售后、懂協(xié)調、懂配送等等，如果要把員工培養(yǎng)這樣的人才需要多少的時間?多少經驗的積累?市場的競爭不允許企業(yè)有時間去培養(yǎng)一個全才。

　　客觀來講，目前突破人才需求的缺口，沒有什么太好的解決方式，四平家電是通過制定相應的選人標準，先選拔出人，在工作中再加以培養(yǎng)的方式。而要達到既要保證門店經營質量，又要保證人員的發(fā)展進度跟上企業(yè)擴張的步伐，企業(yè)本身就要不斷優(yōu)化流程，管理要標準化，強化后臺管理的職能，弱化前臺。只有用標準化的統(tǒng)一流程，才能真正解決企業(yè)連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的人才瓶頸。將管理的流程模式固定下來，通過不斷培訓的跟進，使員工不僅知道做什么，還知道如何去做，才能夠滿足企業(yè)人才復制的能力跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。同樣，只有標準化流程才能根本解決執(zhí)行力的問題，只有標準化流程才能實現(xiàn)真正的靠制度管人而不是靠人管人。

　　因此，當門店擴張達到一定規(guī)模以后，流程的再造，就成為重中之重。當然流程管理的核心前提是信息化的建設，這也是多年來四平電器都非常注重在信息化建設上的投入的原因，四平家電也是在行業(yè)中較早引入信息化管理的企業(yè)之一。這幾年，我們還在不斷與系統(tǒng)提供商大有時代進行信息化建設的溝通，以不斷來完善我們的流程。

　　在企業(yè)流程再造的過程中，企業(yè)樹立一個什么樣的管理思想，你的管理思想在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)出來是一個難點。在管理上雖然企業(yè)可以借鑒國際國內其他優(yōu)秀企業(yè)的做法，但受限于區(qū)域市場的特點，每個企業(yè)自己的基因不同，對于如何走持續(xù)發(fā)展之路，每個企業(yè)都有自己的價值觀，有自己核心的企業(yè)文化。例如，相信每個企業(yè)都有一批跟隨企業(yè)共同發(fā)展多年的老員工，他們有著很強的責任心，很多人可能都是跟老板一起從最初搬貨，運貨，可以天天加班加點，也積累了很多的工作經驗，這些符合本企業(yè)特點的一些實戰(zhàn)經驗怎樣通過系統(tǒng)傳承下去？因此，在流程再造中，需要企業(yè)真正感悟這些標準化管理背后的東西是什么？怎樣去解讀它？怎樣能夠將其他企業(yè)先進的模式為我所用，怎樣去解決自己企業(yè)的問題，怎樣將企業(yè)多年形成的寶貴經驗，通過流程固化成每個員工的工作習慣，從合同的管理、廠家的月度政策等，讓每一個環(huán)節(jié)精細化，實現(xiàn)整個體系鏈條無縫對接，過程中怎樣控制風險提高，這些都是區(qū)域零售企業(yè)在建立標準化管理時需要解決的問題。

　　其實，做流通行業(yè)，基本沒有什么成本可以攤銷，房租、電費、人員的工資等費用都在不斷的上漲，必須要將業(yè)務規(guī)模做大才能夠提高競爭力。困擾區(qū)域家電零售企業(yè)做大做強很重要的一個瓶頸就是執(zhí)行力。四平家電通過流程的再造，加強企業(yè)的體系化建設，總部做流程的規(guī)范化、標準化的規(guī)范和改造，通過考核，把動腦和動手的人分開。當然需要注意的是，在進行工作流程標準化的同時，精神和物質一起抓，加強思想政治工作，形成企業(yè)的內在凝聚力。讓員工跟著企業(yè)的想法去做事，提高執(zhí)行力，向自己的員工要利潤，向自己的管理要利潤，實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。