電商初期的內(nèi)部管理構(gòu)架

　　傳統(tǒng)企業(yè)要介入電子商務(wù)，由于虛擬商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在人材素質(zhì)結(jié)構(gòu)、管理流程、管理模式、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，都存在巨大的不同，同時(shí)，優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)又是電子商務(wù)能否順利進(jìn)行的重要保障，所以，與電子商務(wù)有關(guān)的企業(yè)所設(shè)立的部門(mén)、事業(yè)部或獨(dú)立公司，都應(yīng)該對(duì)組織結(jié)構(gòu)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等各方面進(jìn)行有異于傳統(tǒng)商務(wù)的調(diào)整。

　　如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一種新渠道的話，那么，企業(yè)只需要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，就能夠應(yīng)付。

　　而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，則將電子商務(wù)看作一種投資布局，未來(lái)是要做成品牌模式或者平臺(tái)模式，那么，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)事業(yè)部，甚至設(shè)立專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立公司，與傳統(tǒng)企業(yè)分灶吃飯，都是應(yīng)該要做的組織調(diào)整。

　　如果要做獨(dú)立的公司，除了HR和財(cái)務(wù)部門(mén)之外，還需要另外5個(gè)部門(mén)，它們是：市場(chǎng)部、客服部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。

　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及CRM營(yíng)銷(xiāo);

　　客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和訂單轉(zhuǎn)化率;

　　技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)各系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)接與維護(hù);

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、內(nèi)容展示、制定網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)及提高用戶(hù)體驗(yàn)。

　　采購(gòu)及物流配送部負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送的招標(biāo)及管理，確保準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量送達(dá);

　　采購(gòu)

　　采購(gòu)的基本內(nèi)容是有效跟進(jìn)采購(gòu)合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購(gòu)入庫(kù)/退庫(kù)，財(cái)務(wù)結(jié)算和庫(kù)存查詢(xún)與處理。它包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)單管理和庫(kù)存管理。而最核心的，是電子商務(wù)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)采購(gòu)。

　　那些采用渠道模式的傳統(tǒng)企業(yè)，要做好電子商務(wù)，必須完成一套新的渠道系統(tǒng)的對(duì)接布局，即如何在訂單到來(lái)的時(shí)候，準(zhǔn)確地采購(gòu)原材料并組織生產(chǎn);那些采用品牌模式和平臺(tái)模式的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)上游供應(yīng)商的采購(gòu)控制和精確供應(yīng)，是一個(gè)大難題。

　　圖書(shū)行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)(當(dāng)當(dāng)、卓越等)通過(guò)請(qǐng)求文化部統(tǒng)一出版社與自己的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，從采購(gòu)端推動(dòng)了上游供應(yīng)商做改變。但在其他行業(yè)，供應(yīng)商和電子商務(wù)企業(yè)各自用的ERP系統(tǒng)都不統(tǒng)一，對(duì)接的難度相對(duì)較大。在這樣的情況下，電子商務(wù)企業(yè)必須以規(guī)模證明自己的整合能力，然后，還要求供應(yīng)商完成與電子商務(wù)企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接。

　　物流配送

　　配送中心的核心工作有分獲路線，揀選式路線和直取式路線。

　　1、揀選式配貨：有負(fù)責(zé)揀貨的工人或揀貨的機(jī)械，巡回與商品的哥哥儲(chǔ)存點(diǎn)，按提貨單指示，取出所需商品巡回一遍，則為一個(gè)用戶(hù)(或少數(shù)用戶(hù))將獲配齊。其適用范圍是：用戶(hù)數(shù)量不多;用戶(hù)需要的種類(lèi)頗多;每種需求數(shù)量變化較大;各用戶(hù)需求的種類(lèi)有較大的差別;用戶(hù)的臨時(shí)緊急需求，如及時(shí)配送;分獲工藝無(wú)法操作的大件商品。

　　2、分貨式配貨：由負(fù)責(zé)人每次集中取出商品，然后，巡回漁歌用戶(hù)的指定貨位之間，到達(dá)一個(gè)貨位將該用戶(hù)所需的數(shù)量分出，沒(méi)巡回一次，將若干用戶(hù)所需的同種商品分放完畢。如此反復(fù)進(jìn)行，最后，個(gè)用戶(hù)所需之貨同時(shí)配齊，完成了一輪配貨任務(wù)。其適用范圍是：用戶(hù)數(shù)量多;用戶(hù)需要的種類(lèi)有限;每種的需要量不大;個(gè)用戶(hù)需求種類(lèi)差別不大;用戶(hù)有較穩(wěn)定的計(jì)劃需求;商品體積不大。

　　3、直起式配貨適用范圍是：用戶(hù)所需種類(lèi)很少，而每種數(shù)量又很大時(shí)，送貨車(chē)量可直接抵儲(chǔ)存場(chǎng)所撞車(chē)，隨時(shí)送貨，而不需單設(shè)配貨工藝。