跟著市場變 才是上策

　　2011年雖然大環(huán)境不甚理想，但是通過不懈努力，一百家電還是基本完成了既定的銷售目標。特別是2011年年底受以舊換新政策即將結(jié)束的影響，四大類補貼家電銷售出現(xiàn)井噴，極大地拉動了商場的整體銷售。去年一百家電的“家電下鄉(xiāng)”展銷活動也取得了很好的銷售成績，是2010年度銷售額的兩倍。

　　突出重點 以點帶面

　　2011年，一百家電商場數(shù)碼產(chǎn)品銷售額上漲120%，取得這一驕人銷售成績的原因，是以蘋果APR旗艦店為突破口，帶動整體數(shù)碼區(qū)的人流和消費，實現(xiàn)了整體銷售業(yè)績的全面提升。今年，我們有了去年的成功經(jīng)驗，將這一銷售方式普及到其它部門。商場選擇一個合適的家電品類作為突破點，以這一家電商品的熱銷帶動全場商品的銷售。不僅如此，還要更進一步，在一種品類里選擇一個拳頭產(chǎn)品，主打這一產(chǎn)品，形成多層次的重點突破與全面兼顧。此外，賣場的經(jīng)營還繼續(xù)突出了一百家電“高端精品”定位，在品牌選擇方面鎖定高端，走精品路線。在同一品牌中要選擇中高端產(chǎn)品線，體現(xiàn)商場品味。同時還把思路拓寬，延伸產(chǎn)品線，將廚具、家居等概念也考慮到未來商場發(fā)展的規(guī)劃中去。這樣，我們就能將有限的資源加以利用，取得銷售勝利。

　　突破創(chuàng)新 精練內(nèi)功

　　今年，一百家電繼續(xù)圍繞突破創(chuàng)新和精練內(nèi)功兩方面開展工作，首先是繼續(xù)深入開展“家電下鄉(xiāng)”展銷活動，適當增加下鄉(xiāng)次數(shù)，拓寬銷售渠道;其次是對目前的市場有一個正確的把握，在困難中找機遇，積極創(chuàng)新，尋求突破。比如創(chuàng)新思路，鼓勵商場促銷員一拖三方式，如買了彩電，促銷員一定要問顧客是否還需要買其它家電，讓顧客知道其它家電有優(yōu)惠信息。此外，我們繼續(xù)通過抓好經(jīng)營調(diào)整和營銷活動，靈活營銷，把握市場，做好開源節(jié)流，開源方面，要提升毛利率，節(jié)流方面，每個人下班前，電腦電源、空調(diào)，燈光開關要及時關閉等為公司節(jié)約;第三是對商場經(jīng)營和管理精雕細琢，不放過任何瑕疵，練好內(nèi)功，提升商場品味，繼續(xù)大力推廣企業(yè)文化，積極建設商場通訊員隊伍，把企業(yè)報辦得更好;最后是在營銷策劃方面要注意配合商場整體戰(zhàn)略挖掘市場，主題要響亮新穎，迎合市場。不僅要加強平時重大節(jié)慶的集中銷售，平時的活動也要跟上，盡可能創(chuàng)造銷售機會。另外，還積極借助企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、微博等為商場營銷宣傳。

　　塑造品牌 深化服務

　　為了強化品牌和服務，一百家電還采取了一系列的舉措。首先是繼續(xù)降低投訴率，通過商場服務管理的前期介入，從源頭減少投訴的發(fā)生，加強促銷員的培訓，培養(yǎng)促銷員主動服務的觀念，從一線抓起，提升服務質(zhì)量。其次是深化服務，強化服務管理，增強企業(yè)的核心競爭力。對商場的管理要更加細致，增加巡場強度，杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象的出現(xiàn)，繼續(xù)以銷售為重心，加強管理，不斷創(chuàng)新管理工作，提高服務臺、收銀臺等窗口服務質(zhì)量;第三是加強促銷員的培訓，制定科學的培訓流程，保證所有促銷員包括臨時促銷員都能在上崗前得到必要培訓，了解商場工作流程以及與顧客交流的技巧，一百家電還繼續(xù)加大微笑服務培訓，在工作中除了商場一線員工要保持笑臉迎人，行政辦公室人員也要笑臉迎人，用規(guī)范的服務語言笑迎客戶。對VIP會員的資源加以充分利用，跟蹤服務，售前售中售后全面照顧，同時還組織專業(yè)促銷員，上門為顧客提供免費講解產(chǎn)品功能，讓顧客真正掌握產(chǎn)品功能使用，提升商場優(yōu)質(zhì)服務。

　　市場充滿挑戰(zhàn)和機遇，用戶的需求和消費理念在變，銷售渠道和方式在變，行業(yè)政策也在變，市場總在變，只有掌握市場，跟著市場變，才是活路。如果不跟市場變，只有死路一條。未來，一百家電將逆市而上，在新的一年實現(xiàn)全面突破，打造溫州本土最有影響力的高端家電零售商場。