網(wǎng)購“竄貨”是怎么回事

　　北京的張先生在某網(wǎng)絡(luò)商城購買了一臺3P的G品牌空調(diào)。由于預(yù)留的安裝位置靠門太近，G品牌的安裝師傅擔(dān)心打孔的時候水泥會碎裂。更擔(dān)心墻體掛70公斤重的室外機(jī)不牢，可能會釀成慘劇。為了確保安全，安裝師傅建議張先生換一臺2P機(jī)。于是張先生趕緊聯(lián)系網(wǎng)上商城要求換貨。

　　由于網(wǎng)上商城對家電產(chǎn)品的退換貨有多種要求，張先生已經(jīng)打開包裝，不能換貨，只能退貨，而產(chǎn)品本身又沒有問題，也不符合退貨的要求，結(jié)果張先生開始了與網(wǎng)上商城客服漫長的協(xié)調(diào)過程。但天氣一天比一天熱，為了及早安裝上空調(diào)，張先生與網(wǎng)上商城協(xié)商，如果不方便處理退貨，商城能不能與G品牌協(xié)商，給他換臺2P空調(diào)，網(wǎng)上商城把2P與3P之間的差價退給他。但商城不愿意為張先生協(xié)調(diào)。無奈，張先生只能自己和G品牌聯(lián)系。令張先生不解的是，G品牌的業(yè)務(wù)人員告訴他，他從網(wǎng)上商城購買的空調(diào)屬于“竄貨”，不能換。

　　張先生蒙了，什么叫“竄貨”?從正規(guī)的網(wǎng)上商城購買的也是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，怎么成了“竄貨”?

　　傳統(tǒng)的家電零售渠道中，品牌商會把全國市場劃分成了若干市場，要求不同區(qū)域的經(jīng)銷商在各自的市場內(nèi)進(jìn)行銷售，不得跨區(qū)域活動，否則，就會被視為竄貨，并受到來自廠家的懲罰。網(wǎng)上銷售也存在“竄貨”一說。所以，上述案例中張先生所買的G品牌空調(diào)是貨真價實(shí)的，但由于他在網(wǎng)上商城購買的貨是網(wǎng)上商城從其他省市進(jìn)的貨，產(chǎn)品的編號與G品牌在北京賣的貨編號不一樣，所以北京的經(jīng)銷商也不會為他換貨，因?yàn)閾Q了以后北京的經(jīng)銷商也賣不出去。因此，簡單來講，“竄貨”就是A城市的貨沒有通過品牌企業(yè)正規(guī)的渠道而到了B城市進(jìn)行銷售，或者是A城市的貨銷售到了B城市。

　　品牌企業(yè)在不同的市場實(shí)行差別定價，還會給經(jīng)銷商下達(dá)銷售任務(wù)，再制定以鼓勵提高銷量為主的階梯式返利(獎勵)和進(jìn)貨政策。如銷量越大，獎勵就越高等。所以，品牌商設(shè)定的進(jìn)貨價及銷售指導(dǎo)價就會因?yàn)榉道斑M(jìn)貨量及銷售量的多少而形成較大的價格空間。另外，由于中國區(qū)域消費(fèi)水平差異也較大，不同區(qū)域的新產(chǎn)品上市的時點(diǎn)也有差異，所以，在A地不暢銷的產(chǎn)品，在B城市很可能暢銷。很多家電經(jīng)銷商也利用網(wǎng)絡(luò)清理庫存，將自己區(qū)域內(nèi)銷售不好的產(chǎn)品低價拿到網(wǎng)上賣給其他地區(qū)的消費(fèi)者。對當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商來講，消費(fèi)者所買的這些貨就被認(rèn)為是竄貨商品了。

　　因此，竄貨是針對品牌商及經(jīng)銷商的叫法，竄貨傷害的是品牌的價格體系，打擊經(jīng)銷商的銷售積極性。為此，品牌商針對網(wǎng)絡(luò)竄貨都在進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并采取了一些防范措施。所以，現(xiàn)在淘寶銷售的正品，不但要有發(fā)票，還必須要有品牌的授權(quán)才行，否則就算賣的是正品，只要品牌商不認(rèn)，就會被淘寶當(dāng)假貨處理。

　　對于消費(fèi)者來講，不管是從哪里購買的，都應(yīng)該能夠享受到品牌商的服務(wù)，所以，不存在“竄貨”的問題。但針對網(wǎng)絡(luò)銷售中的種種問題，品牌商解決起來也需要一定的時間，特別是家電產(chǎn)品需要售后服務(wù)，有些產(chǎn)品還需要安裝及后期的保養(yǎng)，為了避免遇到類似張先生遇到的難題，消費(fèi)者網(wǎng)購家電時一定要分清哪些是有品牌商授權(quán)的商城及網(wǎng)店。