提升專賣店銷售的小服務(wù)

　　銷售工作有三原則：建立關(guān)系，發(fā)現(xiàn)需求，進(jìn)行銷售。

　　在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候，也就是建立關(guān)系的時(shí)候。最簡(jiǎn)單，也是最常見(jiàn)的方式就是打招呼，雖說(shuō)打招呼不花錢(qián)，可是效果有限，畢竟顧客隨便進(jìn)個(gè)店，都能聽(tīng)到店員的打招呼，“歡迎光臨”這四個(gè)字，早就聽(tīng)麻木了。如果，在店里預(yù)算許可的情況下，在與顧客建立關(guān)系這方面，若能花些錢(qián)，想必能有效提升與顧客之間的關(guān)系建立的效果。

　　在商業(yè)領(lǐng)域，花錢(qián)不怕，關(guān)鍵是投資回報(bào)率和成本控制。在專賣店?duì)I業(yè)中，有些花錢(qián)不多的小項(xiàng)目倒是能考慮考慮，例如，在建立顧客正面感覺(jué)，或是對(duì)接顧客需求的前提下，店里主動(dòng)給進(jìn)店的顧客提供一些免費(fèi)的小服務(wù)。這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關(guān)系，爭(zhēng)取顧客的好感。這就類似于飯店給等待的顧客免費(fèi)提供茶水和小點(diǎn)心，安撫等待的顧客是一個(gè)道理。

　　以下有些小型的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，可供專賣店店主參考選擇的：

　　1、眼鏡清洗

　　在天冷的時(shí)候，戴眼鏡的顧客在進(jìn)店時(shí)，由于溫差的關(guān)系，眼鏡上會(huì)有霧氣。這時(shí)，店員可主動(dòng)給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡?；蛘?，可在店里添置一臺(tái)超聲波眼鏡清洗機(jī)，看到顧客所帶的眼鏡有污漬時(shí)，店員可主動(dòng)提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

　　2、大鏡子

　　在店里設(shè)置一塊長(zhǎng)條的全身鏡，顧客進(jìn)店時(shí)，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的。同時(shí)，設(shè)置鏡子，還有一個(gè)目的考慮，當(dāng)人在照鏡子的時(shí)候，大腦會(huì)記性腦補(bǔ)，進(jìn)行圖像修正，也就是說(shuō)，當(dāng)人照鏡子的時(shí)候，鏡子里的影像比真人更好看些。那么，顧客的心情也會(huì)好一點(diǎn)，也會(huì)注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

　　3、馬甲袋

　　注意觀察進(jìn)店顧客手里拎著的東西，若是東西過(guò)重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時(shí)，主動(dòng)提出給顧客換個(gè)新的、更結(jié)實(shí)的塑料袋。

　　4、水杯

　　給顧客倒杯水是基本的服務(wù)范疇之一，但是這個(gè)杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現(xiàn)在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細(xì)節(jié)上提供服務(wù)品質(zhì)，可考慮更換質(zhì)量更好的航空杯。

　　5、糖果

　　當(dāng)顧客有隨行的小孩時(shí)，主動(dòng)給孩子拿塊糖果，直接拉近與顧客的關(guān)系，也容易就孩子找到一些開(kāi)場(chǎng)話題。另外一點(diǎn)考慮，糖果也是穩(wěn)定劑，可以讓孩子稍微安穩(wěn)一會(huì)，不然孩子哭鬧著要走，店員再多的話術(shù)也就沒(méi)法施展了。那么，究竟選擇什么糖果呢?按筆者自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好、接受度高。

　　6、廁所

　　當(dāng)顧客詢問(wèn)是否有洗手間時(shí)，若店里有洗手間，可提供顧客借用;若沒(méi)有，也應(yīng)該及時(shí)告訴顧客附近的洗手間所在地。

　　7、逛街地圖

　　店員應(yīng)熟悉附近的商圈情況，當(dāng)顧客詢問(wèn)到本商圈內(nèi)的其他商家信息，或是采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)可以及時(shí)告知顧客相關(guān)信息，最好可給顧客繪制一個(gè)簡(jiǎn)單的地圖。

　　8、手機(jī)充電

　　據(jù)說(shuō)用蘋(píng)果手機(jī)的男人都是好男人，因?yàn)橐刻旎丶页潆?。大屏幕智能手機(jī)用起來(lái)是好，但耗電也是個(gè)問(wèn)題，店里可考慮購(gòu)置底座型充電器，放在收銀臺(tái)上，用文字標(biāo)注的形式，提醒顧客可在此免費(fèi)充電，并準(zhǔn)備一套多種型號(hào)的充電接口，方便顧客的各類手機(jī)的臨時(shí)充電。

　　9、稱重器

　　找個(gè)小角落，放置一個(gè)電子地秤，對(duì)于一些關(guān)注自己體重的顧客來(lái)說(shuō)，看到有秤，都要秤一下。這里有個(gè)小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

　　10、擦鞋機(jī)

　　小型的自動(dòng)擦鞋機(jī)，為顧客提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)，或是準(zhǔn)備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點(diǎn)臟時(shí)，主動(dòng)拿一片出來(lái)送給顧客。

　　11、監(jiān)控看車服務(wù)

　　現(xiàn)在很多店門(mén)口都裝了監(jiān)控?cái)z像，可考慮專門(mén)調(diào)一個(gè)顯示屏出來(lái)，顯示顧客的停車位，也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員，可主動(dòng)給顧客的車清洗下?lián)躏L(fēng)玻璃什么的。

　　這類免費(fèi)的小服務(wù)，應(yīng)是在較為自然的狀態(tài)下，由店員來(lái)主動(dòng)提出安排，來(lái)獲取顧客對(duì)門(mén)店或是店員的好感，為接下來(lái)的良好溝通打下基礎(chǔ)。但店員千萬(wàn)別和顧客強(qiáng)調(diào)某個(gè)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值是多少錢(qián)，或者強(qiáng)調(diào)希望顧客今天做出購(gòu)買(mǎi)決定之類的話，這些話一說(shuō)出來(lái)，服務(wù)味道就全變了。

　　(責(zé)編 朱禹韜)