品牌優(yōu)秀網(wǎng)店推薦──方太

　　店鋪名稱：方太天貓官方旗艦店

　　店鋪簡(jiǎn)介：

　　方太淘寶官方旗艦店于 2011 年 2 月 28 日正式上線，由寧波方太營(yíng)銷有限公司運(yùn)營(yíng)管理，是企業(yè)官方認(rèn)證直營(yíng)網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋的主要品類為抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟?、烤箱、蒸箱、微波爐等，店鋪為了滿足個(gè)性化需求，還別具匠心地設(shè)計(jì)了零配件專區(qū)。在方太淘寶旗艦店，所有產(chǎn)品的更新速度是和終端渠道同步進(jìn)行銷售的，方太旗艦店以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和健全的服務(wù)體系做依托，在高端消費(fèi)群體中獲得了超高人氣。

　　店鋪特色：

　　首先，模板設(shè)計(jì)合理，商品分類科學(xué)，提供的檢索方式也比較符合消費(fèi)者的心態(tài)，客戶可以一目了然，方便快速地找到自己所需商品。其次，商品描述詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確，圖片美觀大方，消費(fèi)者可以獲取的信息甚至超過(guò)了實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)介紹。第三，服務(wù)完善專業(yè)。所售產(chǎn)品均開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，全場(chǎng)包郵，包修5年，全國(guó)統(tǒng)一售后，一般可在發(fā)貨后3-5天內(nèi)送達(dá)省會(huì)級(jí)城市用戶家中，網(wǎng)購(gòu)可以享受到和實(shí)體店是一樣的服務(wù)和政策。拍前會(huì)與客戶確認(rèn)是否在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，不在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不銷售，通過(guò)服務(wù)熱線預(yù)約登記后，可以提供免費(fèi)上門安裝與調(diào)試。服務(wù)的細(xì)節(jié)處理到位，在店鋪有專門的自助購(gòu)物說(shuō)明，詳解購(gòu)買的步驟和注意事項(xiàng)，為了不弄丟發(fā)票，采取了發(fā)票和貨品分開(kāi)郵寄的處理方式。對(duì)于大額支付也有鏈接說(shuō)明?？头藛T專業(yè)、熱情、有耐心，筆者以消費(fèi)者身份進(jìn)行相關(guān)咨詢，客戶人員回答的及時(shí)準(zhǔn)確，能夠打消客戶的疑慮和顧忌，還能巧妙地給消費(fèi)者提供參考意見(jiàn)，對(duì)于筆者提出的一些較為專業(yè)的煙機(jī)、灶具知識(shí)，也能提供準(zhǔn)確的解答，可見(jiàn)是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的。最后，全場(chǎng)包郵，打消了客戶對(duì)于大件商品高額郵費(fèi)的顧忌。

　　店鋪評(píng)價(jià)：

　　店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分 與同行業(yè)相比

　　• 描述相符：4.9 高于52.87%

　　• 服務(wù)態(tài)度：4.9 高于56.79%

　　• 發(fā)貨速度：4.9 高于45.16%

　　促銷方式：

       1.周年慶：唱首生日歌，今天我請(qǐng)客!有喜事就來(lái)，來(lái)就有喜事。方太與天貓電器城攜手進(jìn)行周年慶，每天一款明星套餐，限量秒殺。

　　2.聚劃算：爆款團(tuán)購(gòu)方式，周末瘋狂購(gòu)。比如方太EH40QE+FZ26GE歐式抽油煙機(jī)燃?xì)庠钐撞?.2折，節(jié)省1932元。前300名下單客戶，額外加送價(jià)值198元的湯鍋一個(gè)。

　　3.尖叫秒殺：店慶周連續(xù)4天，每天1款，限量秒殺。

　　4.愛(ài)告白：方太網(wǎng)絡(luò)版“非誠(chéng)勿擾”， 獨(dú)家策劃“愛(ài)告白，有愛(ài)就要大聲說(shuō)出來(lái)”活動(dòng)，2012年方太“愛(ài)•告白”行動(dòng)開(kāi)展4期，每期從報(bào)名的朋友中精選出一個(gè)最精彩的“愛(ài).告白”故事，方太電商以最浪漫的方式，為客戶量身打造專屬于自己的網(wǎng)絡(luò)告白，并提供新婚套餐機(jī)型供客戶選擇，該活動(dòng)對(duì)年輕的新婚消費(fèi)者尤其有吸引力。

　　5.綠色行動(dòng)：“一棵樹(shù)的夢(mèng)想——方太2013綠色行動(dòng)”，“綠色之旅”是方太每年在方太林基地陜西漢陽(yáng)陵定期舉辦的植樹(shù)活動(dòng)。

　　6.會(huì)員專享：會(huì)員特權(quán)，至尊專享。按照消費(fèi)金額確定白金、黃金和鉆石三檔會(huì)員級(jí)別，不同的會(huì)員級(jí)別，享受不同的會(huì)員特權(quán)。主要采取折扣加禮品的方式，具體有折后降、推薦禮、生日禮、專屬在線旺旺等獎(jiǎng)勵(lì)方式。

　　其它店鋪：目前方太授權(quán)的淘寶網(wǎng)上的專賣店及其主要特點(diǎn)有：(此處請(qǐng)配圖“方太各專賣店配圖文件夾內(nèi)”)

　　方太慶順專賣店：

　　店鋪特色：該店為方太公司在淘寶網(wǎng)上授權(quán)的正規(guī)銷售店鋪，由方太公司電子商務(wù)部直接管理，所售商品一律為方太公司原廠生產(chǎn)，并由方太公司(寧波總部)直接發(fā)貨。該店鋪是由上海慶順電器有限公司運(yùn)營(yíng)管理，這是一家有十余年大家電運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，提供全程答服務(wù)，店鋪設(shè)置了店長(zhǎng)專線、金牌售后還有4名服務(wù)之星，服務(wù)反饋及時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)比較好。方太電子商務(wù)渠道管理非常規(guī)范，因此，各個(gè)網(wǎng)上店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格和頁(yè)面布局也是非常類似的，但不同店鋪還是有不同的定位和差異化的特色。慶順專賣店定位是“高效靜吸概念店”。該店鋪的特色是對(duì)促銷商品和新品的信息進(jìn)行了匯總處理，便于消費(fèi)者查詢，并且將全程答作為一種品牌服務(wù)特色來(lái)作重點(diǎn)推介。

　　店鋪體驗(yàn)：服務(wù)是該店的最大特色，在同等條件下，對(duì)于服務(wù)要求比較高，存在疑問(wèn)比較多，希望得到較為細(xì)致完善的咨詢服務(wù)的網(wǎng)民，可以重點(diǎn)關(guān)注該店。

　　方太越強(qiáng)專賣店：

　　店鋪特色：為方太公司在淘寶網(wǎng)上授權(quán)的正規(guī)銷售店鋪，由方太公司電子商務(wù)部直接管理，所售商品一律為方太公司原廠生產(chǎn)，并由方太公司(寧波總部)直接發(fā)貨。由上海越強(qiáng)電子科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理。該店鋪的定位為方太“嵌入式生活館”，特色是重視評(píng)價(jià)系統(tǒng)，特設(shè)“評(píng)價(jià)有禮”，“收藏滿減”專欄鼓勵(lì)客戶收藏店鋪，采取的“好評(píng)秀”是一種非常有說(shuō)服力的營(yíng)銷方式。用心去做評(píng)價(jià)和分享，強(qiáng)化店鋪的客戶粘性。

　　店鋪體驗(yàn)：評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)和展示做的非常到位，對(duì)于自助購(gòu)買，不愿意花太多時(shí)間去咨詢客服的消費(fèi)者非常適用。面對(duì)豐富、海量且真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以自行綜合參考他人的購(gòu)買體驗(yàn)做出決定。

　　方太叁凌志專賣店：

　　店鋪特色：該店鋪的定位為 “風(fēng)魔方概念店”， 方太側(cè)吸式油煙機(jī)是其主打產(chǎn)品。該店是杭州叁凌志電子商務(wù)有限公司在天貓商城開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)的在線店鋪。運(yùn)營(yíng)商是一家專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商，線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富而又成熟。方太叁凌志會(huì)不定期發(fā)放店鋪優(yōu)惠券，讓利回饋新老顧客，時(shí)時(shí)驚喜，優(yōu)惠不斷，豐富多彩的促銷活動(dòng)是其主要經(jīng)營(yíng)特色。

　　店鋪體驗(yàn)：2013年春節(jié)期間該店放假，截止到3月5日，該店還處于由于客服放假而無(wú)人接待的狀態(tài)，為照成不必要的誤會(huì)店鋪所有產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。開(kāi)放時(shí)間暫時(shí)沒(méi)有通知，關(guān)注方太側(cè)吸式煙機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)者可以關(guān)注該店。

　　方太倉(cāng)盡空專賣店：

　　店鋪特色：該店鋪的定位為 “奧特萊斯店”，是方太公司授權(quán)的官方折扣店，由上海倉(cāng)盡空電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)管理，特價(jià)活動(dòng)是該店鋪的主要特色之一。該店鋪有打折促銷的特價(jià)機(jī)型可供消費(fèi)者選擇。

　　店鋪體驗(yàn)：關(guān)注方太品牌特價(jià)機(jī)型，資金預(yù)算比較緊張的消費(fèi)者可以關(guān)注該店鋪，也許會(huì)找到意外驚喜。

　　盈舟電器專營(yíng)店：

　　店鋪特色：為方太公司官方唯一授權(quán)的專營(yíng)店，由上海盈舟貿(mào)易有限公司運(yùn)營(yíng)管理。該店鋪的定位為“高端廚衛(wèi)品牌聯(lián)合店”，與艾肯水槽、海爾小家電等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)廚衛(wèi)的一站式購(gòu)買。手機(jī)店鋪、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、聯(lián)合促銷是其主要特色之一。

　　店鋪體驗(yàn)：對(duì)于一些有廚衛(wèi)配套需求的網(wǎng)民，希望配套購(gòu)買，一站式購(gòu)齊，獲得綜合設(shè)計(jì)支持的消費(fèi)者，可以重點(diǎn)關(guān)注該店。

　　店鋪綜合點(diǎn)評(píng)：縱觀方太公司在淘寶網(wǎng)天貓商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店、授權(quán)專賣店和專營(yíng)店，特點(diǎn)非常鮮明。各個(gè)店鋪整體設(shè)計(jì)風(fēng)格和店面布局相似，但由各有定位，用來(lái)滿足不同用戶的個(gè)性化、差異化需求。而店鋪之間又相互關(guān)聯(lián)和呼應(yīng)，形成了整體的品牌效應(yīng)和推廣效果。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在對(duì)于所需產(chǎn)品和品牌有了大致定位以后，可以根據(jù)自己的個(gè)性需求，選擇不同特點(diǎn)的店鋪來(lái)下單。