代理商服務(wù)不僅僅可以擴大銷量

　　很多代理商朋友僅僅把服務(wù)理解成是一種促銷手段，這種理解太過局限。服務(wù)的價值不只營銷，對于代理商來講，將服務(wù)打造成一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式更為重要。為什么這么說呢?因為隨著時代的進步，市場競爭的加劇，代理商僅靠營銷差價賺錢越來越難。

　　渠道扁平化，信息暢通，產(chǎn)品信息越來越透明，差價越來越小。銷售職能被逐漸弱化。相反，房租、人力成本卻越來越高。

　　服務(wù)類業(yè)務(wù)越來越有前途

　　1.服務(wù)的市場需求越來越大，消費者對服務(wù)的需求越來越多，越來越高。

　　2.高水平的服務(wù)，可以屏蔽競爭對手。

　　因為廠家面對全國市場，沒有精力去實施全國的市場服務(wù)，就必須依靠地方的代理商或者專業(yè)的服務(wù)商來提供服務(wù)。而代理商服務(wù)水平的高低，將直接影響企業(yè)對代理商的青睞度。

　　服務(wù)做好很不容易

　　服務(wù)產(chǎn)品“轉(zhuǎn)瞬即逝”，服務(wù)產(chǎn)品標準化難，需服務(wù)的公司通過對技術(shù)工人的量化管理才能做好。服務(wù)的管理是一件困難的事情，良好的服務(wù)管理難度不亞于生產(chǎn)制造的管理。服務(wù)業(yè)務(wù)銜接的環(huán)節(jié)多，人員多，服務(wù)要和終端銷售、物流送貨相配合，協(xié)調(diào)復(fù)雜。服務(wù)涉及到物流(帶機安裝)、資金流(如賣場需要安裝回單才能結(jié)算或者收尾款)、人員流(司機、安裝工派工等)。

　　服務(wù)安裝工不像商場的導(dǎo)購員，服務(wù)的作業(yè)場所在顧客家里，所以安裝隊伍，維修隊伍是單兵作戰(zhàn)多，山高皇帝遠，管理的鏈條長。要想把用料管理、服務(wù)流程、態(tài)度管理、收費管理做好，是件困難的事。正因為復(fù)雜，所以代理商朋友做好服務(wù)管理就會更有優(yōu)勢。

　　打造特有的服務(wù)業(yè)務(wù)模式好處很多

　　1.建立代理商自身的服務(wù)品牌。服務(wù)的對象，一般是本地的顧客和客戶。而通過服務(wù)，能建立起代理商自身的品牌信譽。

　　2.擴大渠道(下級客戶)的規(guī)模。建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶就穩(wěn)定了，擴大銷售覆蓋面就有了基礎(chǔ)。

　　3.能直接獲得利潤。除了廠家每年會支付一定的服務(wù)維修費用，且在保修期內(nèi)的維修材料由廠家免費提供外，不在保修期內(nèi)的維修服務(wù)，代理商還可收取一些費用，這些費用是由消費者提供的。因為有專業(yè)技術(shù)含量，又有材料損耗，所以從材料銷售和人工費中代理商可獲得利潤。一些良好的衛(wèi)浴代理服務(wù)商，其服務(wù)本身的業(yè)務(wù)利潤可以占到整體營收的8%，也非?？捎^。

　　4.獲得了與上下游談判的籌碼。因為服務(wù)系統(tǒng)的建立不是那么容易，除了需要很多硬件設(shè)施以外，還有很多軟性資源以及時間積累，所以當一個品牌依靠代理商的服務(wù)系統(tǒng)獲得了更好的品牌信譽的時候，那么這個品牌想要更換代理商也不是一件容易的事情。賣場的服務(wù)往往不夠?qū)I(yè)，有的根本沒有，迫于消費者的壓力，他們也需要好的服務(wù)商與自己合作。這樣更有利于合作洽談。

　　5.提升代理商、服務(wù)商素質(zhì)和管理水平。服務(wù)，說起來是做做安裝、維修，實際上是系統(tǒng)性、流程性很強的工作。能做好服務(wù)系統(tǒng)的代理商，其整個代理公司的系統(tǒng)都會有所提升。

　　6.電商時代社區(qū)服務(wù)更有價值。淘寶天貓等就是個自動售貨機，靠在線服務(wù)賺取差價越來越難。以末端物流服務(wù)為例，顧客對服務(wù)要求越來越高。如送貨時間，顧客有個心理預(yù)期，需要有個預(yù)測，如哪天到達，但以后要求越來越高，目前是以天為單位，好的電商以半天為單位。以后會精確到小時、十分鐘。怎么解決?本地送貨，本地安裝。這樣可以精確到十分鐘。這點區(qū)域性的服務(wù)商最有優(yōu)勢。

　　所以，不要把服務(wù)業(yè)務(wù)看窄了，服務(wù)是一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，特別是對有技術(shù)安裝特點的家電代理商來說更是如此。