電商平臺(tái)與線下實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享

　　2002年國(guó)美電器成立了電子商務(wù)部門，2003年1月電子商務(wù)網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)，但真正將電子商務(wù)推上市場(chǎng)前臺(tái)卻是從2011年收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)開始。時(shí)至今日，國(guó)美電器已經(jīng)將電子商務(wù)作為其市場(chǎng)規(guī)劃的一個(gè)重要立項(xiàng)，并且從內(nèi)部的組織構(gòu)架到線下對(duì)接上，重新進(jìn)行定位整合。

　　內(nèi)部整合，兩大電商平臺(tái)重新定位，確立雙品牌。

　　從2012年5月開始，國(guó)美電器在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等方面加緊線下與線上的整合，首先體現(xiàn)在用戶終端的結(jié)合。到2012年10月份，國(guó)美網(wǎng)上電器商城對(duì)外宣布：完成了后臺(tái)系統(tǒng)與線下會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接測(cè)試，這意味著國(guó)美網(wǎng)上商城與線下遍及全國(guó)的1700多家門店的所有會(huì)員數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)正式對(duì)接。線下會(huì)員憑借自己的賬號(hào)，無(wú)需注冊(cè)即可登錄國(guó)美網(wǎng)上商城購(gòu)物，并且享受會(huì)員的一些服務(wù)或者購(gòu)物優(yōu)惠。

　　2012年年底，國(guó)美將旗下的兩個(gè)電商網(wǎng)站——國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)進(jìn)行整合，并將網(wǎng)上商城更名為“國(guó)美在線”，與庫(kù)巴網(wǎng)兩大電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理和資源共享。

　　一方面，國(guó)美在線依然負(fù)責(zé)綜合百貨的自主B2C模式，更注重商品經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)，借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢(shì)，充分融合線上線下的優(yōu)勢(shì)資源，擴(kuò)大線上品牌影響力，滿足客戶需求，全面推進(jìn)國(guó)美電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　另一方面，庫(kù)巴網(wǎng)依托國(guó)美在線的后臺(tái)能力，以獨(dú)立品牌、獨(dú)立網(wǎng)站、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式專注于綜合類電商平臺(tái)的發(fā)展，全面轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，其原有B2C業(yè)務(wù)將全部轉(zhuǎn)給國(guó)美在線，也就是說(shuō)庫(kù)巴網(wǎng)更專注于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。其中，兩個(gè)網(wǎng)站使用一個(gè)會(huì)員賬號(hào)登錄，會(huì)員在國(guó)美在線可以搜索到庫(kù)巴網(wǎng)上的商品，兩個(gè)網(wǎng)站上的商品可添加到一個(gè)購(gòu)物車中進(jìn)行便捷支付。兩大平臺(tái)在內(nèi)部共享的基礎(chǔ)上‘求同存異’，以建立更先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，降低成本，提升效益。例如，在此之前，國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)的營(yíng)銷費(fèi)用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營(yíng)銷成本以及相應(yīng)的管理成本。

　　國(guó)美內(nèi)部?jī)纱箅娚唐脚_(tái)的整合最終目的是降低成本，從而提升經(jīng)營(yíng)效益。盡管庫(kù)巴網(wǎng)仍然是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，從消費(fèi)者角度來(lái)看，無(wú)論是在原有的網(wǎng)上商城購(gòu)物還是到庫(kù)巴購(gòu)物都將實(shí)現(xiàn)國(guó)美在線的統(tǒng)一模式，但在線下的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理上，仍然是兩個(gè)電商平臺(tái)在運(yùn)作。

　　調(diào)整構(gòu)架，整合線上、線下業(yè)務(wù)平臺(tái)和營(yíng)運(yùn)體系，打造雙模式。

　　兩大電商平臺(tái)整合之后，國(guó)美又發(fā)表了2013～2015年的電商發(fā)展策略，適應(yīng)線上線下同步發(fā)展的新戰(zhàn)略，再次進(jìn)行內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整，在保持原有內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務(wù)平臺(tái)和營(yíng)運(yùn)體系，對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)體系和營(yíng)運(yùn)體系進(jìn)行全面調(diào)整。

　　在人員配置上，高級(jí)副總裁李俊濤主管采購(gòu)業(yè)務(wù)體系管理工作，高級(jí)副總裁何陽(yáng)青主管營(yíng)運(yùn)體系工作。在管理上，總部采購(gòu)體系統(tǒng)籌傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)、生活家電業(yè)務(wù)、3C業(yè)務(wù)以及差異化商品、配件業(yè)務(wù)、國(guó)美在線的商品采購(gòu)業(yè)務(wù)。并續(xù)整合現(xiàn)有的線上、線下業(yè)務(wù)平臺(tái)，拓展新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系后臺(tái)的統(tǒng)一管理和資源共享。

　　為了實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的統(tǒng)一和資源共享，采購(gòu)體系的主要工作內(nèi)容為：一是將電子商務(wù)的線上采購(gòu)業(yè)務(wù)納入現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展商品供應(yīng)渠道，將新成立的國(guó)美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應(yīng)能力，滿足消費(fèi)者差異化的購(gòu)物需求。

　　總部營(yíng)運(yùn)體系根據(jù)門店所在區(qū)域的一二級(jí)市場(chǎng)的歸屬進(jìn)行劃分，原國(guó)美旗艦店事業(yè)部更名為一級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)所有一級(jí)市場(chǎng)門店的營(yíng)運(yùn)管理工作，原國(guó)美標(biāo)準(zhǔn)店事業(yè)部更名為二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)所有二級(jí)市場(chǎng)門店的營(yíng)運(yùn)管理工作。營(yíng)運(yùn)體系主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌國(guó)美一二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心、連鎖發(fā)展中心、客服中心、會(huì)員經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。

　　在后臺(tái)管理方面，國(guó)美將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，使人才、系統(tǒng)等資源形成互動(dòng)，提升對(duì)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出效率最大化。

　　整合后的國(guó)美電商正形成雙品牌——庫(kù)巴網(wǎng)、國(guó)美在線;雙模式——線上、線下的國(guó)美電商模式。

　　對(duì)接地面物流，期待全面實(shí)現(xiàn)本地化配送。

　　在供應(yīng)鏈配送環(huán)節(jié)，除了大規(guī)模的采購(gòu)能夠保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，貨源的穩(wěn)定和用戶體驗(yàn)的提高，很大程度上還依賴于打造強(qiáng)大的地面物流體系以支撐。

　　國(guó)美對(duì)于線下資源利用最充分的，當(dāng)屬自建以及在建的物流體系。國(guó)美電器為其兩大電商平臺(tái)提供物流、倉(cāng)儲(chǔ)和商品的售后服務(wù)，并且已在ERP系統(tǒng)上與兩大電商進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。例如，在倉(cāng)庫(kù)物流方面，庫(kù)巴與國(guó)美當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)對(duì)接，大家電、3C產(chǎn)品采用國(guó)美全國(guó)自建的物流體系，小件商品大多采用第三方物流。

　　目前，國(guó)美電器在全國(guó)范圍內(nèi)共有200多個(gè)配送中心，包括一二三線城市在內(nèi)的大家電商品基本實(shí)現(xiàn)本地化物流配送，據(jù)稱在全國(guó)縣級(jí)以上城市大家電基本可以全部實(shí)現(xiàn)本地化配送安裝。同時(shí)，正在持續(xù)打造物流基地，通過(guò)該基地，可以進(jìn)一步降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，同時(shí)加強(qiáng)配送速度，國(guó)美的電商將從中得到更多受益。

　　對(duì)于做電子商務(wù)來(lái)講，最后一公里的配送一直是無(wú)法突破的瓶頸，誰(shuí)解決了物流配送問(wèn)題，主動(dòng)權(quán)自然在握。目前，雖然國(guó)美在線平臺(tái)基本依靠整合了庫(kù)巴網(wǎng)，但在線下，這種大型綜合類、雙品牌的運(yùn)作模式單純依靠自建物流不僅需要大批資金的投入，同時(shí)見效慢，而小家電的線下配送和大程度上還需要依賴第三方平臺(tái)，與第三方物流進(jìn)行合作。2013年初，國(guó)美將出資3億元人民幣收購(gòu)全峰快遞30%的股份，以延伸物流業(yè)務(wù)鏈。

　　價(jià)格與產(chǎn)品，暫時(shí)保持線上線下 一致。

　　價(jià)格是電商競(jìng)爭(zhēng)的又一殺手锏。記得2012年8月的電商價(jià)格中，國(guó)美被稱之為真正的“價(jià)格屠夫”，各方褒貶不一，但無(wú)疑，“國(guó)美網(wǎng)上商城全網(wǎng)全品類加入價(jià)格戰(zhàn)”的口號(hào)再次凸顯了國(guó)美霸氣的“完勝”。而拋卻價(jià)格戰(zhàn)的表面，背后看到的核心本質(zhì)則是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　國(guó)美每年上千億元的采購(gòu)規(guī)模是其較之于單一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最突出的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美每年龐大的采購(gòu)數(shù)量將支撐自主銷售的封閉性經(jīng)營(yíng)，國(guó)美電器采購(gòu)的家電、3C產(chǎn)品將以成本價(jià)直接供給庫(kù)巴網(wǎng)和國(guó)美電器商城。使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，以期待線上與線下的采購(gòu)規(guī)模形成1+1大于2的效應(yīng)。

　　目前國(guó)美兩大商城的銷售占比中，大家電、3C產(chǎn)品占整體國(guó)美電商兩個(gè)平臺(tái)銷售的70%以上，品類上，庫(kù)巴網(wǎng)比國(guó)美在線種類更為豐富，并在商品品類上有一定的互補(bǔ)性。整合后，兩個(gè)網(wǎng)站的同質(zhì)同價(jià)比的商品將少數(shù)存在，庫(kù)巴將以平臺(tái)的形式拓展和繁榮線上綜合品類。

　　據(jù)了解，目前供應(yīng)商并沒(méi)有針對(duì)線上和線下提供差異化產(chǎn)品，目前國(guó)美電商線上線下產(chǎn)品雷同率達(dá)60%。

　　從2012年以來(lái)，國(guó)美一直對(duì)外強(qiáng)調(diào) “多渠道發(fā)展策略”，在此策略之下多次強(qiáng)調(diào)線上線下的資源共享，從去年的在電商價(jià)格大戰(zhàn)中，國(guó)美亦是通過(guò)強(qiáng)大的線下資源對(duì)其電商業(yè)務(wù)給予支持。

　　縱觀國(guó)美在2012年末和2013年初的動(dòng)作，可以看出對(duì)電子商務(wù)寄予的厚望，投入和產(chǎn)出能否達(dá)到預(yù)期，無(wú)論是兩大電商平臺(tái)的整合還是內(nèi)部組織構(gòu)架的調(diào)整，乃至物流業(yè)務(wù)鏈的在延伸，對(duì)于國(guó)美來(lái)講，線上線下大融合的序幕已經(jīng)拉開，供應(yīng)鏈的共享是第一步。