再進(jìn)流通領(lǐng)域 降低售后成本

　　目前全網(wǎng)推行“7天無理由退換貨”，雖然在線下家電商場(chǎng)購(gòu)物也有這樣的要求，但相比較而言，線上推行的更為徹底，從消費(fèi)者角度出發(fā)可以說在線上購(gòu)物更多了一層保障，與此同時(shí)也增加了廠家、商家以及授權(quán)供應(yīng)商的售后對(duì)接等一系列環(huán)節(jié)。

　　過去，廠商都認(rèn)為電商是一個(gè)基礎(chǔ)渠道，而從目前發(fā)展的狀況來看并非如此，從成本角度來看已經(jīng)和線下渠道相差無幾。而電商運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的是打通了廠商和消費(fèi)者對(duì)接通路，節(jié)省了中間流通環(huán)節(jié)，但是包裝、物流、售后等成本確實(shí)也大幅增長(zhǎng)。為了減少售后成本，廠家會(huì)將不影響持續(xù)銷售的退換貨產(chǎn)品重新包裝再次進(jìn)入線上或者線下的流通領(lǐng)域，確有質(zhì)量問題產(chǎn)品則會(huì)返廠檢測(cè)。根據(jù)某家電電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，在其電商平臺(tái)產(chǎn)生退換貨的統(tǒng)計(jì)情況當(dāng)中，因?yàn)楫a(chǎn)品購(gòu)買型號(hào)和實(shí)物與想象不符而退換貨的占比接近80%，很多產(chǎn)品沒有產(chǎn)生實(shí)際使用，這樣的產(chǎn)品可以繼續(xù)進(jìn)行二次銷售。通過退至代理商處對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行緩沖，通過重新包裝在線上或者線下其他渠道流通。

　　而對(duì)于真正屬于用戶安裝質(zhì)量、外觀損傷等確實(shí)屬于“硬傷”性質(zhì)而產(chǎn)生的產(chǎn)品問題，必須重新返廠重新進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測(cè)和下線。

　　物流一直是電商平臺(tái)不可逾越的鴻溝，但是供應(yīng)商做平臺(tái)的物流環(huán)節(jié)則相對(duì)簡(jiǎn)單。類似于與京東商城、蘇寧易購(gòu)或者卓越亞馬遜合作，可以借助平臺(tái)的物流優(yōu)勢(shì)，只有極少部分或者與天貓合作需要與第三方物流合作。