再進流通領(lǐng)域 降低售后成本

　　目前全網(wǎng)推行“7天無理由退換貨”，雖然在線下家電商場購物也有這樣的要求，但相比較而言，線上推行的更為徹底，從消費者角度出發(fā)可以說在線上購物更多了一層保障，與此同時也增加了廠家、商家以及授權(quán)供應(yīng)商的售后對接等一系列環(huán)節(jié)。

　　過去，廠商都認為電商是一個基礎(chǔ)渠道，而從目前發(fā)展的狀況來看并非如此，從成本角度來看已經(jīng)和線下渠道相差無幾。而電商運營最關(guān)鍵的是打通了廠商和消費者對接通路，節(jié)省了中間流通環(huán)節(jié)，但是包裝、物流、售后等成本確實也大幅增長。為了減少售后成本，廠家會將不影響持續(xù)銷售的退換貨產(chǎn)品重新包裝再次進入線上或者線下的流通領(lǐng)域，確有質(zhì)量問題產(chǎn)品則會返廠檢測。根據(jù)某家電電子商務(wù)部負責(zé)人介紹，在其電商平臺產(chǎn)生退換貨的統(tǒng)計情況當(dāng)中，因為產(chǎn)品購買型號和實物與想象不符而退換貨的占比接近80%，很多產(chǎn)品沒有產(chǎn)生實際使用，這樣的產(chǎn)品可以繼續(xù)進行二次銷售。通過退至代理商處對產(chǎn)品銷售進行緩沖，通過重新包裝在線上或者線下其他渠道流通。

　　而對于真正屬于用戶安裝質(zhì)量、外觀損傷等確實屬于“硬傷”性質(zhì)而產(chǎn)生的產(chǎn)品問題，必須重新返廠重新進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行檢測和下線。

　　物流一直是電商平臺不可逾越的鴻溝，但是供應(yīng)商做平臺的物流環(huán)節(jié)則相對簡單。類似于與京東商城、蘇寧易購或者卓越亞馬遜合作，可以借助平臺的物流優(yōu)勢，只有極少部分或者與天貓合作需要與第三方物流合作。