讓服務(wù)的升級(jí)帶動(dòng)銷售

　　華市博海商貿(mào)有限公司于2006年成立，自成立以來(lái)，一直從事廚衛(wèi)行業(yè)的代理，是金華、衢州地區(qū)廚衛(wèi)行業(yè)優(yōu)秀代理商。公司代理的產(chǎn)品為吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器，品牌包括海爾、德?lè)、櫻雪、愛(ài)爾。

　　博海商貿(mào)的定位就是三四級(jí)市場(chǎng)，所以我公司無(wú)論在產(chǎn)品的選擇還是在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，都要盡可能的適合三四級(jí)市場(chǎng)。近兩年，隨著一二級(jí)市場(chǎng)的飽和，以及各個(gè)品牌對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的重視，使得三四級(jí)市場(chǎng)牌越來(lái)越重要的定位。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)，三四級(jí)市場(chǎng)對(duì)廚電的需求量較大，在金華、衢州區(qū)域，廚電市場(chǎng)每年都在增長(zhǎng)，但市場(chǎng)存在著極大的機(jī)遇的同時(shí)，也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　為了進(jìn)一步體現(xiàn)自己的價(jià)值，讓上游廠家和下游分銷商都能很好的認(rèn)可自己，我公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，抓住了服務(wù)這張牌，通過(guò)服務(wù)贏得代理商的品牌價(jià)值，同時(shí)也通過(guò)服務(wù)取得所代理品牌在代理區(qū)域的市場(chǎng)占有率。凡是在其所代理區(qū)域購(gòu)買我公司所代理的品牌，均可以隨購(gòu)買的機(jī)器獲得一張免費(fèi)清洗卡，持這張卡可以得到兩次的免費(fèi)清洗服務(wù)，且這兩次清洗沒(méi)有時(shí)限要求，只要是客戶認(rèn)為需要的時(shí)間內(nèi)，都可以隨時(shí)上門服務(wù)。

　　2012年，博海就單獨(dú)成立了售后服務(wù)公司，為公司銷售的產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)。公司還每年將盈利的5%，作為售后服務(wù)公司的基金，因此公司售后服務(wù)隊(duì)伍非常穩(wěn)定。每年我公司也會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以前，首家提供煙灶產(chǎn)品維修上門服務(wù)，當(dāng)其它同行跟進(jìn)時(shí)，后來(lái)加上了免費(fèi)清洗，為了使售后服務(wù)公司能夠贏利，并同時(shí)帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)，博海商貿(mào)專門購(gòu)置了高溫清洗煙機(jī)的設(shè)備。然后清洗夠五次以后，通過(guò)送金卡抓住潛在客戶。一步步的服務(wù)升級(jí)，使得公司的服務(wù)已經(jīng)形成了流程和口碑。接下來(lái)，我公司還會(huì)通過(guò)服務(wù)做一些活動(dòng)，讓消費(fèi)者進(jìn)一步感覺(jué)到我們公司服務(wù)的附加值。

　　我們公司的清洗服務(wù)，只服務(wù)我們經(jīng)營(yíng)的品牌，目的就是為了讓三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者感覺(jué)到，要在下邊經(jīng)銷商門店購(gòu)買其它的品牌，是享受不到這種服務(wù)的。因此，下邊的經(jīng)銷商客戶在推品牌和產(chǎn)品時(shí)，更愿意主推我公司所代理的品牌，消費(fèi)者也更愿意購(gòu)買我們所代理的品牌。因?yàn)橄M(fèi)者的信任和依賴，我們?cè)诮鹑A地區(qū)有了服務(wù)口碑，很多時(shí)候，我們的客戶都會(huì)主動(dòng)打電話咨詢我們買哪一款煙灶更好。通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)銷售，所以使得我們的銷售越來(lái)越好。

　　當(dāng)然，服務(wù)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者，對(duì)分銷商，我公司也會(huì)提供支持和服務(wù)。如我公司會(huì)幫助分銷商做終端出樣，搞活動(dòng)，所有的售后也由我公司直接做，分銷商只需要負(fù)責(zé)銷售即可。因?yàn)槲覀兇淼钠放戚^多，產(chǎn)品型號(hào)也較多，所以需要根據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)選對(duì)產(chǎn)品，并定好價(jià)格。同時(shí)要做好終端的各種細(xì)節(jié)，和形象，對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)客戶的展柜要求也較為嚴(yán)格，如哪款機(jī)型出在哪個(gè)位置，其它細(xì)節(jié)如POP、價(jià)簽等，都由我們公司自己統(tǒng)一制作。

　　我們公司的業(yè)務(wù)員下去跑市場(chǎng)上，隨身帶一塊干凈的抹布，隨時(shí)給下邊的分銷商擦機(jī)器，所以，我們的機(jī)器都是很亮的。由于服務(wù)，贏得了終端的認(rèn)可，如在金華地區(qū)，百誠(chéng)連鎖相對(duì)在三四級(jí)市場(chǎng)還是很強(qiáng)勢(shì)的，其所開(kāi)的店都全線跟進(jìn)。而百誠(chéng)也很支持我們公司所代理的產(chǎn)品。

　　目前，公司網(wǎng)絡(luò)非常健全。通過(guò)持續(xù)性的服務(wù)，公司在金華、衢州地區(qū)建立了良好的口碑。通過(guò)服務(wù)的升級(jí)，以及與服務(wù)有關(guān)的一環(huán)套一環(huán)的活動(dòng)，為下邊的分銷商帶來(lái)了持續(xù)性銷售。服務(wù)，使得我贏得了市場(chǎng)占有率和分銷商的認(rèn)可，未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)，將服務(wù)打造為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。