能率中國(guó)西貝昭彥：打造專業(yè)的經(jīng)銷服務(wù)商

　　中國(guó)煙灶熱水器等產(chǎn)品的銷售渠道和模式與日本市場(chǎng)有很大差別。日本95%家庭購(gòu)買的都是精裝修住宅，所以，這些產(chǎn)品都是地產(chǎn)商和燃?xì)夤局苯优浜玫?，消費(fèi)者不需要自己去賣場(chǎng)購(gòu)買。因此，煙灶等產(chǎn)品基本不與消費(fèi)者直接發(fā)生買賣關(guān)系，電商的問(wèn)題也基本不存在。因此，日本的零售市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)是沒有可比性的。

　　能率進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后20年了，一直在華東地區(qū)比較強(qiáng)勢(shì)。這也讓能率能夠更好地在互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)市場(chǎng)的布局。從2012年3月份開始，能率開始規(guī)劃電子商務(wù)，并取得了較好的業(yè)績(jī)。2013年中國(guó)的家電行業(yè)處于下滑的趨勢(shì)，但是能率因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，整體業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。從各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)看，雖然整體的銷售額較大，但是家電產(chǎn)品的占比并不高。例如，京東今年的銷售1000億元中，只有20%是家電產(chǎn)品，煙灶產(chǎn)品占的比例更低。具體到煙灶等安裝類產(chǎn)品方面，因?yàn)楦骷业膹N房面積、櫥柜尺寸不同，消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也有差異，煙灶等產(chǎn)品線上渠道的占比仍然與傳統(tǒng)渠道沒法比。因此，傳統(tǒng)渠道商不能因?yàn)殡娮由虅?wù)的快速發(fā)展而迷失了自己，還是要做好終端，關(guān)鍵是做好服務(wù)。那些有銷售權(quán)，沒有售后服務(wù)權(quán)的經(jīng)銷商，更要抓緊建立自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，拿到售后服務(wù)權(quán)。有了售后服務(wù)權(quán)的經(jīng)銷商，要充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，健全服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為更多的品牌服務(wù)。未來(lái)的社會(huì)分工將以專業(yè)化為基礎(chǔ)，大家各司其職。經(jīng)銷商要樹立服務(wù)意識(shí)，打造成專業(yè)的經(jīng)銷服務(wù)商。