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京東 更注重服務體驗

2014-01-07 13:32 來源:《現代家電》 作者:石少菊[ 收藏 ]

  格萊德是一家專業(yè)的電水壺廠家,很早就涉足電子商務,這幾年通過電子商務銷售占總體銷售份額逐年提升,目前電子商務銷售占總體銷售的五分之一。目前格萊德與多個電子商務渠道建立了良好的合作關系,其中京東是合作最為順暢的一家平臺。

  在格萊德電子商務負責人陳總看來,“京東平臺的特點類似于線下的超市,即先按品類分,品類下面是品牌,然后再由相應的采銷人員對接,采銷人員負責把產品采購進來,與供應商簽訂合同,合同中一般會簽合同任務,如果與平臺所簽的合同任務完成,就會有階段性的返點,如果沒有達到,就要給平臺返點。這樣一方面是激勵供應商提供性價比高的產品,另外也是促使供應商努力的去做銷量。雖然更多的主動權掌握在他們的手中,但京東平臺的價格管理會好一些,不像有些平臺需要花大量的精力來管理價格和分銷商。對于供應商,由于京東操作家電的專業(yè)度更高,管理的難度不是很高,如果與采銷人員有良好的客情關系,溝通暢通,自身品牌有明確的發(fā)展思路,與其它平臺相比,京東平臺還是比較容易上手,供應商的工作更多的集中在配合的默契度上。”

  做銷售就是對資源的有效利用,以吸引更多消費者前來購買。在激烈的市場競爭中,誰掌握資源多,誰的勝算可能更大。“京東平臺為了達到銷量最大化,和線下實體店一樣也會向供應商要很多的資源,但相對來講,京東平臺不光看重的是價格,更多的從整個的類目競爭差異化這個方向來做,你的品牌在市場的定位是什么樣的,你是以性價比取勝,還是以品牌取勝?性價比方面是以價格取勝,還是以產品的差異化為主根據品牌的特性?結合品牌規(guī)模,對投入產出比進行評估,然后有針對性的做一些營銷,當然最終決定權還在于我們,京東平臺只是一個建議。”陳總和記者介紹到。

  電子商務渠道發(fā)展多年,各個平臺都具備自身的特點,而京東在操作家電領域中還是比較專業(yè)的。“尤其對于我們這樣專業(yè)性品牌,平臺專業(yè)度的高低對我們的影響是很大的,因為專業(yè)度比較高的平臺不光考量品牌的銷量,還要看品牌力與產品力的強弱,更加看重綜合評估。”陳總如是說。因此在陳總看來,在眾多的平臺中,與京東合作的更為順暢。

  陳總向記者介紹了與京東合作順暢主要表現在三個方面:

  第一個方面,從企業(yè)經營方面來看,格萊德作為電水壺專業(yè)性品牌,優(yōu)勢是消費者的口碑,產品力較強,但價格優(yōu)勢不夠明顯,針對像格萊德這類的專業(yè)性廠家,京東平臺在了解到你是專業(yè)性廠家,產品的性價比較高,擁有良好的消費者口碑,是愿意推你的。但在其它平臺上面,像格萊德這樣專業(yè)性品牌的產品和價格都不具有優(yōu)勢,因此得不到更多的重視。

  第二個方面,京東平臺屬于類目銷售,對于企業(yè)實力不是很強的品牌,與京東對接不用投入太多的人力資源成本,但有些平臺提供的是一個開放式的平臺,良莠不齊的大量廠家加入進來,難免會存在惡性競爭,做這樣的平臺常常會有如做針氈的感覺,今天你在前面,明天有可能冒出一家專門針對你廠家和正面展開競爭,這樣的競爭氛圍會直接可能導致成本放大,利潤空間難以維持。

  第三個方面,京東平臺的購物平臺是非常注重購物體驗,其自營物流已覆蓋全國1000個區(qū)縣,幾乎占到了全國行政區(qū)縣總數的40%。截至目前,京東已構建了由6大物流中心、近920個配送站點、300個自提點組成的覆蓋1000個區(qū)縣的龐大物流體系,京東自營配送訂單已占全部訂單的85%以上。物流覆蓋范圍內的消費者均可享受貨到付款、POS機刷卡、上門取件、上門換新和簽單返回等服務。其它平臺雖然也提供物流,倉庫,但基本仍然以第三方物流為主。

  京東不光注重消費者消費體驗,同時也注重與供應商的日常溝通機制的體驗上。陳總說到,“以退換貨管理為例,在與京東早期合作時,遇到消費者退貨時,京東會通過物流或快遞給我們發(fā)過來,費用是由京東來承擔,這兩年則是京東以郵件的形式通知我們,退回的貨在哪一個倉庫,哪些貨需要退回來,是需要走物流還是走快遞,盡管現在這個費用是由我們來付,但這種及時清晰的工作方式,總體上比線下要好的多,減少了溝通的成本,大家將精力更多的放在如何把銷售做好的上面。”

  隨著平臺商的不斷發(fā)展,從原來上門提貨的日子到今天首選國內外一線品牌合作,京東平臺實力日益增強。與其合作的法碼也不斷增強。平臺商需要上規(guī)模,上形象,因此一些 中小品牌、單品價值較低的品類在平臺資源爭取方面很難做到。“現在京東的首頁很難打上電水壺的廣告,水壺的客單價平均100塊錢,一天賣1000個,才10萬元的銷售量。單品價值低,和動則上千元的空調、洗衣機相比,帶給平臺的回報是不同的。”

  所以以電水壺品類為代表的、這種客單價較低的產品已經過了以價格取勝的階段,與京東平臺合作多年的陳總對京東也提出了一些建設性意見:像類似于電水壺的成熟品類做成標準化,設定行業(yè)利潤水平,低于這個價格就要砍掉,這個價位段以下的就不賣了,因為這個價位段不賺錢,既不能給客戶帶來價值,也不能給消費者帶來價值,如果能做到不以低價競爭,我覺得這個還是很有思路的。

網站編輯:趙萌    雜志編輯:石少菊
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