電商企業(yè)中的幾個關(guān)鍵崗位
消費(fèi)者在傳統(tǒng)營銷時代,他要買一個東西,他所形成購買的認(rèn)知路徑是這樣的:首先在央視看到廣告,形成印象,然后走到商場看到商場里有關(guān)這個產(chǎn)品的促銷活動,然后我進(jìn)入商場聽到導(dǎo)購員講解,最終消費(fèi)者形成購買。這里面一共是三條線,央視是空中,路演活動,是地面,終端導(dǎo)購員講解,是終端,是消費(fèi)者分段體驗(yàn)的。而在互聯(lián)網(wǎng)上,原來傳統(tǒng)的三條線會合并成一條線,形成購買路徑。廣告不是通過央視CCTV來傳播的,是在網(wǎng)上看的,網(wǎng)上有各種轉(zhuǎn)發(fā)有禮也是在網(wǎng)上做,想了解這個產(chǎn)品的定位等相關(guān)情況也是在網(wǎng)上展現(xiàn)的
這和傳統(tǒng)營銷有何區(qū)別?區(qū)別在哪里?區(qū)別非常大!
互聯(lián)網(wǎng)有幾個詞,第一個叫路徑,第二個叫跳失,網(wǎng)頁上的跳失就意味著死亡,消費(fèi)者進(jìn)入店鋪的網(wǎng)頁,如果沒有引起興趣的話,然后就離開了,這個消費(fèi)者再回來的機(jī)率是非常小的,而且對消費(fèi)者來說,幾乎不花任何成本,只需輕輕的點(diǎn)下鼠標(biāo)就出去了。
而在傳統(tǒng)營銷的思維里面,前面的三條線就分成三段,消費(fèi)者看了央視的廣告,看到家門口商場的促銷活動,走到商場購買這個商品。傳統(tǒng)營銷三線都是割裂的,三線的每條線都要做到極致,雖然三條線,消費(fèi)者會跳失,會割裂,但只要每一條都做到極致了,都會有機(jī)會轉(zhuǎn)化,都會和消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系,所以在傳統(tǒng)渠道里,就會根據(jù)品牌設(shè)品牌部,市場設(shè)市場部,行銷部。
但在線上不一樣,所有的路徑,意味著一條網(wǎng)線,他是一個閉環(huán),最大的本質(zhì)是三線合一,這個是什么意思?
也就是為什么請個運(yùn)營的操盤手那么貴?為什么運(yùn)營的操盤手這么不好找?他不是簡單的單線就夠了。他要具備三個方面的綜合技能,他要懂得相應(yīng)的視覺,頁面的內(nèi)容,美觀,他不一定會寫代碼,不一定會懂架構(gòu),但他一定有美和丑的判斷能力,第二他不僅會懂營銷,懂策劃,還要了解整個在市場方面的各類網(wǎng)上運(yùn)營細(xì)節(jié)。
如果想接下來培養(yǎng)一個運(yùn)營人才,就不用再找別的了,想要應(yīng)聘一個運(yùn)營總監(jiān),給他幾個題一下就試出來了,首先你讓他看幾個海報,讓他告訴你這個海報好在哪里?不好在哪里?這是對他視覺的判斷,然后再讓隨意判斷近期互聯(lián)網(wǎng)上幾個家電營銷平臺的活動,可以調(diào)查這個人對市場是否敏感?對這個行業(yè)是否很敏感,很關(guān)注?另外還可以讓他表述對這個市場策劃的理解,能不能看到別人策劃和對策劃后面的含義。第二他對市場,對消費(fèi)者整個一套認(rèn)知模型如何組建。所以消費(fèi)者在網(wǎng)上看到你的店鋪的時候,既是品牌展現(xiàn)的時候,也是你服務(wù)的時候,也是做營銷的時候,更是最后出單的時候,如果只有單一項(xiàng)能力在上面做,或者你抓他單一項(xiàng)能力的話,那你的店一定會大浪淘沙出去的。
第二,產(chǎn)品部。產(chǎn)品部是兩種,如果是流通型企業(yè),就類似于區(qū)域連鎖企業(yè),半采購,半周轉(zhuǎn),如果是品牌方自己,這個品牌還肩負(fù)著用戶收集信息,作為滿足用戶,比如說,現(xiàn)在手機(jī)為何小米那么火,是因?yàn)樗プ×讼M(fèi)者的認(rèn)知,為發(fā)燒友而生!產(chǎn)品部第一是管理可以售賣的可提供的商品組合,第二是將這些商品以能夠刺激并吸引用戶購買的方式陳列展示。
第三,市場部。推廣也好,引流也好,宣傳也好都會在這里。要全面負(fù)責(zé)公司的市場策劃以及承擔(dān)網(wǎng)站運(yùn)營任務(wù);負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場分析、用戶分析等工作;制訂可行性、階段性的網(wǎng)站運(yùn)營方案、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站宣傳和電子商務(wù)市場推廣、業(yè)務(wù)規(guī)劃與開拓;策劃店鋪促銷活動,
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