經營好客戶做實三四級市場

　　當今的中國零售業(yè)正面臨著一個變革的時代，這種變革對一二級市場的影響比三四級市場的影響還要大的多，那么反過來講，也就是說我們區(qū)域家電零售企業(yè)面對的反而是一個相對更好的發(fā)展空間。

　　其實企業(yè)發(fā)展面臨的各種困難本身不可怕，對于零售企業(yè)來講，與客戶是發(fā)生一次關系還是發(fā)生N次關系才是管理的核心，只要我們在三四級市場以客戶為中心的工作做扎實了，一切困難都可以克服。即我們如何做到商店與客戶的粘性已經讓客戶對其他的商家沒有興趣，這將是我們做實三四級市場最重要的突破口。做零售，企業(yè)最大的資產不是有多少家實體店，不是你的店面裝修有多漂亮，而是企業(yè)真正淀沉了多少有效的客戶資源，如果你的有效客戶資源沉淀排在行業(yè)前列，那么你的競爭力就一定會排名前列。所以零售企業(yè)的創(chuàng)新根基首先是在客戶，以客戶關系管理為核心，持續(xù)強化內部經營管理，在提升客戶忠誠度的同時優(yōu)化了營運效率。

　　其次就是對經營產品的創(chuàng)新。目前家電產品的更新非常快，產品都在發(fā)生著革命性的變化，這也恰恰反映出消費者幸福生活的體現(xiàn)方式在發(fā)生變化，所以，零售業(yè)的創(chuàng)新要圍繞客戶生活幸福的指數(shù)創(chuàng)新。

　　再次是圍繞企業(yè)內部人才激勵機制的創(chuàng)新。企業(yè)要激發(fā)與客戶的粘度，提升客戶滿意度，需要員工的辛勤努力來創(chuàng)造。因此，圍繞內部員工的狀態(tài)，激發(fā)員工積極性的創(chuàng)新，就一定要把員工的創(chuàng)富、員工的職業(yè)生涯、個人的發(fā)展、個人的理想等一系列的內容牢牢的綁定在一起，從股權、分紅權到管理權，以及內部素質的提升多個圍度進行捆綁，讓員工把客戶當成自己家人一樣對待才可以。

　　另外，就是電子商務時代的到來，微營銷也逐步流行，并且已經開始普及，傳統(tǒng)型的零售企業(yè)也要主動的創(chuàng)新和融入這些新的營銷當中。

　　家電行業(yè)的營銷年會是所有做家電人非常關注和期待的年會，參會的企業(yè)來自不同的區(qū)域，大家發(fā)展的狀況不一樣，但我們面臨的市場，面臨的行業(yè)變化是一樣的，借助年會的平臺，同行相互多交流，對彼此都會有借鑒。甚至會議組織方可以在前期做一些項目的規(guī)劃，例如，現(xiàn)代商業(yè)單品營銷越來越重要，區(qū)域商家之間能否就與上游工廠的合作方面，打造一個具有公信力的平臺，通過區(qū)域聯(lián)合的方式擴大與上游的定制簽約，這也是三四級市場整合資源的一個好方法。