把握好顧客進專賣店后兩個時間點

　　其實，說到底，人還是感性主導的，連選結(jié)婚對象這種大事往往都是感性主導的，更別說買東西了，極少數(shù)有顧客是在全程理性的狀態(tài)下進行購物的，最多也就是在進店之前，顧客的腦子還算是比較清楚和理性的，但是，只要是一進店，被店內(nèi)的現(xiàn)場環(huán)境和導購員的態(tài)度感染之后，理性因素直線下降，感性因素直線上升。

　　人的感性因素，分為內(nèi)因和外因兩大類來源，內(nèi)因是來自個人的性格脾氣，價值觀，文化修養(yǎng)等等，而外因則是受現(xiàn)場環(huán)境，與他人的接觸溝通等外界因素的影響。而且，對外界的感覺(現(xiàn)場環(huán)境和他人)，往往是在初始狀態(tài)下就形成的，也就是說，顧客剛進店的時候，就已經(jīng)形成了對這個店，以及對店里導購員的感性認識，并且，在隨后的選購過程中，這種感性因素往往是起到主導因素的。

　　如果，店里的導購員能掌握好這個感應因素的形成關(guān)鍵點，在顧客一開始進店的時候，然顧客形成對門店及導購員的正面感性因素，那么，將對接下來的溝通和選購過程起到積極的正面推動作用。

　　從量化數(shù)據(jù)上來看，顧客進店時，有兩個時間節(jié)點，是形成感性認識的關(guān)鍵點，把握住了，事半功倍。

　　第一個時間節(jié)點，是顧客剛進店的前三秒鐘，三秒鐘能感受到什么?

　　1、店里的燈光

　　2、腳踩的地面

　　3、店里的整體整潔程度

　　4、空氣質(zhì)量及味道

　　5、背景音樂

　　6、店里的貨物豐富程度

　　7、店里的色彩與布局

　　8、店里的溫度

　　主要是現(xiàn)場環(huán)境給顧客帶來的感覺。

　　第二個時間節(jié)點，是顧客進店的前二十秒，一般來說，顧客進店二十秒后，這導購員也該迎接上去了，也開始有一些初步的接觸溝通了，雖然二十秒的接觸時間很短，但顧客還是能感受到很多，諸如：

　　1、導購員對顧客進店的反應速度

　　2、導購員的表情

　　3、導購員的歡迎措辭

　　4、導購員對自己需求的初步詢問

　　總而言之，也就是導購員在人際層面帶給顧客的直觀感覺，二十秒之內(nèi)，對一個人的感性判斷已經(jīng)初步形成了，婚戀中的一見鐘情大體也是如此，所以說，顧客進店的前二十秒鐘，也就基本上決定了對店以及對導購員的感覺，也就是基本上決定了是否要在這個店里買東西，或者說，是否要在這個導購員手里買東西。

　　反過來說，若是顧客在進店的前二十秒就感覺不佳，對環(huán)境不滿意，對導購員的接待工作不滿意，后面估計也就沒啥心思再來探討什么自己的需求和商品的問題了，這頭一旦就起壞了，方向就偏了，導購員在后面再努力，往往也是白費力氣。

　　畢竟，顧客給不了我們太多的時間，沒那時間精力來了解商品的真實品質(zhì)，或是了解導購員的真實人品和專業(yè)度，顧客一進店，可能也就是隨便進來逛逛，沒準前腳進店，后腳就出去了，留給導購員的時間也就這么幾十秒鐘，所以說，千萬得抓緊，這一松懈，這個寶貴的機會可就過去了，其實，換個角度想想，也就幾十秒的事，把握好了，后面也許不用費那么些口舌來證明自己，來一點點重新贏得顧客的認可。