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警惕凈水行業(yè)的服務(wù)“陷阱”

2014-05-05 15:00 來源:《現(xiàn)代家電》 作者:CILLY水の麗總經(jīng)理 龐亞輝[ 收藏 ]

  規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)成本之間的關(guān)系,可以用‘陷阱’一詞做更為生動的解釋。”凈水行業(yè)有很多“陷阱”,服務(wù)是其中之一。

  目前整個凈水機行業(yè)的介入者越來越多,大家除了看好銷售凈水產(chǎn)品本身帶來的利潤回報之外,還包括后續(xù)關(guān)于產(chǎn)品維護尤其是更換濾芯服務(wù)所帶來銷售的延續(xù)。但是“陷阱”在于在沒有規(guī)模效益的情況下,廠家和渠道商做售后服務(wù)往往會面臨虧損的局面。

  比如,在上海、北京這樣的大型城市,如果跨區(qū)派單,每天只能夠為兩家客戶提供服務(wù),這樣人工成本和交通成本算下來,如果派一個工一條服務(wù)線路下來沒有一定的銷量支撐,想要從服務(wù)中盈利幾乎是不可能。

  那么,從廠家角度出發(fā),如何考慮銷售規(guī)模和服務(wù)成本之間的收支平衡呢?至少如下幾點值得參考:

  首先,廠家銷售規(guī)模提升之后,可以將收益多補貼于進行服務(wù)的商家,確保商家的可持續(xù)發(fā)展。

  其次,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,廠家應(yīng)盡量使產(chǎn)品簡便化,減少零配件和濾芯的使用數(shù)量等,并著力減少服務(wù)次數(shù)和服務(wù)費用。

  同時,中國地域廣博,市場基數(shù)大,廠家針對不同區(qū)域投放不同類型的產(chǎn)品,雖然目前凈水機對原水的要求是自來水,但是在很多三四級市場,依然以地下水作為凈水產(chǎn)品的主要水源,泥沙含量更大TDS值高,膠體和含鹽量都大。這樣,就要求廠家必須針對不同水源研發(fā)和投放不同類型的產(chǎn)品,通過有效延長機芯使用壽命降低服務(wù)成本。所以,產(chǎn)品差異化是有效化解服務(wù)成本的一種方式。

  第三,廠家需要掌握足夠充分的用戶資料。一旦銷售達到一定規(guī)模,掌握更多的用戶資料就等于是掌握了大量的有效資源,服務(wù)數(shù)量決定服務(wù)規(guī)模和服務(wù)效益,這樣在與服務(wù)商談合作時有更多的籌碼和優(yōu)勢,服務(wù)商有服務(wù)的動力。

  第四,關(guān)于未來產(chǎn)品發(fā)展趨勢的一個判斷和建議。通過這幾年的發(fā)展趨勢我們可以看出,前些年超濾產(chǎn)品占據(jù)了凈水市場的主導(dǎo)地位。這些年RO反滲透產(chǎn)品逐漸占據(jù)了更大的市場份額,成為市場上主流的技術(shù)和產(chǎn)品。

  但是隨著市場的發(fā)展,RO反滲透凈水機未必永遠會占據(jù)主流市場,產(chǎn)品會產(chǎn)生市場內(nèi)在需求的循環(huán)。從大環(huán)境來看,國家在水污染治理項目投入的技術(shù)和資金在逐漸加碼,這樣自來水廠的技術(shù)水平將會逐步提升,處理工藝也必將更精細化,未來的趨勢是越來越多的自來水廠可能會導(dǎo)入RO反滲透過濾技術(shù)或者UF超濾技術(shù)。

  那么,隨著原水品質(zhì)的提升,在某個時間節(jié)點,作為家庭終端補充性過濾的設(shè)備,RO反滲透凈水機的需要量可能就不會那么高了。這也是我們看到目前歐美市場并非RO反滲透技術(shù)為主流,而是倡導(dǎo)活性炭和簡單的介質(zhì)過濾器產(chǎn)品,也正是這一原因,在歐美市場凈水機的普及率也就更高,因為他們原水水質(zhì)好,而活性炭等介質(zhì)過濾器安裝使用簡單。當(dāng)然,中國要大面積普及自來水廠的膜法深度凈化技術(shù),還有很長的路要走,短期內(nèi)很難大規(guī)模推動。

  當(dāng)技術(shù)越來越簡單,維修和服務(wù)費用會相應(yīng)的隨之下降,那么規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)成本的矛盾必將隨之化解。

網(wǎng)站編輯:趙萌
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