傳統(tǒng)的商業(yè)連鎖如何迎接互動(dòng)的時(shí)代

　　商業(yè)有一些新技術(shù)是未來3-5年里必須跟進(jìn)的，同時(shí)松下也會(huì)向這些新技術(shù)靠攏，我們會(huì)在顯示器、應(yīng)用程序等多方面提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。

　　整個(gè)世界將會(huì)有所不同，以前如果我們更多的時(shí)間是依靠觸覺、視覺來了解這個(gè)世界，那么未來的3-5年將會(huì)有巨大的變化。我們可能會(huì)習(xí)慣于通過屏幕來了解這個(gè)世界，無論是大的屏幕顯示器還是手機(jī)，或者Google眼鏡。

　　傳統(tǒng)商業(yè)零售要做一些改變來迎接這些變化。第一是在線溝通;第二是虛擬化，所有的商品要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)空間;第三是整個(gè)系統(tǒng)要進(jìn)化，不像現(xiàn)在很多商店的顯示器放廣告，這些顯示器要慢慢的進(jìn)入觸摸時(shí)代;第四我們要獲得非常多的數(shù)據(jù)來支撐商業(yè)發(fā)展。

　　什么是我們眼中的O2O

　　有些人認(rèn)為O2O可能是一些應(yīng)用程序或是某些技術(shù)，那么我們認(rèn)為O2O是一個(gè)企業(yè)進(jìn)化方向;是所有部門都必須派出團(tuán)隊(duì)配合的工作，那么很多的商業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)可能要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)來做這些工作;另外這是未來連鎖企業(yè)必備的系統(tǒng);是了解客戶和被客戶了解的全新方式;是一次商業(yè)革命;是決定一個(gè)企業(yè)每一個(gè)員工未來的挑戰(zhàn)。

　　如何實(shí)現(xiàn)O2O

　　顯示器可能有很多類型，傳統(tǒng)顯示器、手機(jī)、未來的可穿戴設(shè)備，我們對(duì)所有的顯示器有不同定義。

　　第一、觸摸屏是用來做吸引客戶眼球的經(jīng)濟(jì)。

　　第二、它可以成為專業(yè)的咨詢顧問。

　　第三、它可以賦予實(shí)體店非常時(shí)尚的元素。

　　第四、提高成套銷售幾率。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)你買一臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，他可能告訴你買一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)會(huì)很便宜類似搭配銷售，而在實(shí)體門店到今天也沒有看到，但是通過觸摸屏我們可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

　　第五、可以收集客戶的數(shù)據(jù)。比如一個(gè)手機(jī)應(yīng)用商店，有三星手機(jī)、蘋果手機(jī)，我們知道一天銷售多少部手機(jī)，但是我們永遠(yuǎn)無法知道哪一些手機(jī)被客人拿起來看過多少次，我們不可能記錄某一個(gè)手機(jī)品牌被客人拿起來玩了大概300次還是500次，那么會(huì)出現(xiàn)一種非常特殊的情況，有一些手機(jī)客人拿起來3次就買了，有一些手機(jī)客人拿起來500次也沒銷售一臺(tái)，這些數(shù)據(jù)可以通過觸摸屏反饋。因?yàn)槊恳淮慰腿嗽谟|摸屏上查詢的時(shí)候，我們都可以用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行記錄，這樣我們就能得到哪一些商品客人看了非常多而沒有產(chǎn)生過銷售，那么我們是否要調(diào)整銷售策略，調(diào)整價(jià)格等。

　　小型的移動(dòng)設(shè)備我們也有定義，我們認(rèn)為要提供一些專業(yè)的服務(wù)，收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶需求，分享。我在商店里逛的時(shí)候，有時(shí)候看到很有意思的小玩意，想拿手機(jī)拍照進(jìn)行分享的時(shí)候往往商店的員工會(huì)告訴你，“先生不好意思，請(qǐng)把你的手機(jī)收起來，我們這里不能拍照”，那我現(xiàn)在和所有的合作伙伴說你們這樣做的目的是為了防止商業(yè)間諜，但實(shí)際上真正的商業(yè)間諜是無法阻止的，他可以買一個(gè)回去拆開研究。那你排除了100個(gè)客戶，實(shí)際有95%的客戶覺得這個(gè)商品很有意思要分享給身邊的朋友，所有我們不能因?yàn)?%而砍掉了95%的客戶。所有我認(rèn)為未來商業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)大量的分享，鼓勵(lì)分享。

　　手機(jī)也能夠支付網(wǎng)上貿(mào)易，以服裝為例。我認(rèn)為手機(jī)終端或者PDA是可以幫助銷售人員成為一個(gè)專業(yè)的咨詢師。每一套服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師都是有概念的，上衣和褲子怎么搭配，要配怎樣的襯衣，男裝甚至?xí)紤]到該配怎樣的領(lǐng)帶。但是真正消費(fèi)的客戶并不一定有這樣的美感，銷售人員可以通過掃描衣服上的一維碼或者二維碼來用程序調(diào)出這種設(shè)計(jì)構(gòu)思告訴客人，所以我認(rèn)為他們可以有一些特殊的用途。

　　可穿戴設(shè)備現(xiàn)在還沒有大規(guī)模的上市，但是已經(jīng)開始對(duì)社會(huì)產(chǎn)生完全不同的影響，戴上眼鏡你可能看到的世界會(huì)完全不同。舉個(gè)例子，當(dāng)你拿起一件衣服覺得很滿意，可是在貨架上永遠(yuǎn)找不到你的尺碼，比如說我穿M碼，我在貨架上只看到X、L和S，那我怎么辦呢?Google眼鏡看到一維碼的時(shí)候，如果企業(yè)開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以和后臺(tái)相連，直接告訴你現(xiàn)在的庫(kù)存是多少。

　　為什么需要虛擬化

　　我們認(rèn)為這個(gè)世界由兩個(gè)世界組成，一個(gè)是真實(shí)的世界，一個(gè)是虛擬的世界。我們認(rèn)為虛擬世界的價(jià)值將在未來遠(yuǎn)超真實(shí)世界的價(jià)值。我們建議商業(yè)零售企業(yè)把它們的商品、服務(wù)快速虛擬化呈現(xiàn)到因特網(wǎng)空間，通過觸摸屏、顯示器、手機(jī)、Google眼鏡展現(xiàn)給他們的顧客。

　　我們研發(fā)的系統(tǒng)未來可能會(huì)把NFC作為一個(gè)發(fā)展方向。通過小屏演示，我們會(huì)讓每一個(gè)商品給客人講述故事，同樣大屏也是可以的?？腿丝梢阅闷鹉骋患唐返斤@示器旁邊，顯示器告訴你這個(gè)商品的故事，每一件商品背后都有設(shè)計(jì)師、廠、文化，但是是不是所有的商品商家都介紹的很全面，是不是營(yíng)業(yè)人員都有知識(shí)層面介紹這件商品，我認(rèn)為非常難。所以廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷部門在商店的陳列里面要找到這種解決方案，我認(rèn)為NFC是其中的一種。

　　一個(gè)新的技術(shù)是藍(lán)牙信標(biāo)，蘋果的新一代手機(jī)以及安卓4.4以后的版本都將支持這個(gè)設(shè)備，這個(gè)設(shè)備會(huì)在你經(jīng)過商店的時(shí)候提醒你這家商店的促銷情況。它會(huì)告訴你商店在打折的情況，這個(gè)也是我們未來研發(fā)方向之一，我們會(huì)找打大屏幕和藍(lán)牙新的技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)。舉一個(gè)非常有現(xiàn)實(shí)意義的案例，當(dāng)一位女孩拿起一件白色的衣服，但她實(shí)際上喜歡其他的顏色，有藍(lán)牙信標(biāo)的時(shí)候她就可以通過手機(jī)來訪問。如果客戶沒有支持藍(lán)牙新技術(shù)的手機(jī)，我們建議用大屏幕的觸摸屏來解決。

　　Adidas的旗艦店也在進(jìn)行著一些變革，可能顧客在Adidas貨架上看到的兩個(gè)造型、樣式一模一樣，但是價(jià)格卻差別很大。比如一雙鞋賣4000元，一雙一模一樣的鞋賣1000元，什么導(dǎo)致鞋子價(jià)格有差異?現(xiàn)在Adidas的一些鞋支持用戶計(jì)算跑步的距離、消耗的熱量，以及一場(chǎng)足球賽之后用戶跑了多少米都會(huì)統(tǒng)計(jì)，而普通的營(yíng)業(yè)員要達(dá)到這個(gè)水平，培訓(xùn)的工作量會(huì)很大，或者要講解的可能不夠清楚，那么可以在商店中提供這樣的觸摸系統(tǒng)幫助客戶講解每一雙鞋是如何組成的，同時(shí)松下也有相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)記錄查詢這些鞋的人的年齡、姓名，我們能獲得一些非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)用來支撐以后營(yíng)銷的方向。

　　這是一種新的商店，我們認(rèn)為未來櫥窗會(huì)有變化，因?yàn)楝F(xiàn)在上海的南京路房租是非常昂貴的，而商家用大量的空間做陳列，我們認(rèn)為可以用觸摸屏或者高亮的顯示器代替這些陳列空間的，可以大大縮減面積。客戶可以直接在櫥窗里購(gòu)物。

　　我們認(rèn)為未來所有的顯示器除了顯示功能還能兼顧另外一個(gè)功能是收集數(shù)據(jù)，用來建立客戶數(shù)據(jù)畫像，由數(shù)據(jù)組成對(duì)某一個(gè)特定客戶群的描述，比如客戶是誰(shuí);有沒有查詢多但銷售少的服裝;客戶查詢最多的顏色是什么;逛商店的客戶用什么手機(jī)，某種程度上代表他的收入，影像有沒有影響力;什么樣的搭配客戶最喜歡，這都是觸摸屏在客戶查詢時(shí)候會(huì)反饋的，是可以反饋回來的，現(xiàn)在的技術(shù)是完全能夠做到的。