天貓謹(jǐn)小慎微型買家心理特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

　　謹(jǐn)小慎微型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是凡是必想：“可靠嗎?”其實(shí)在電商中可能充斥著比較多騙子的環(huán)境下,謹(jǐn)小慎微型買家還是比較多的。畢竟消費(fèi)者賺錢都不容易,所以每花一分錢他都想確認(rèn)一下是否可靠。

　　對(duì)于謹(jǐn)小慎微型買家而言他覺(jué)得先給我發(fā)貨,我還是確認(rèn)收貨比較安全一些。他們選商品的時(shí)候動(dòng)作非常遲緩,可能同時(shí)聊著三家旺旺,最后哪家也沒(méi)買。如果對(duì)這些客戶的聊天記錄進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)。往往是在最后的送貨環(huán)節(jié)，問(wèn)到什么時(shí)候發(fā)貨啊,或者什么服務(wù)的時(shí)候,給的回復(fù)詞都是“盡量,就那樣吧,我也不確定,我不知道”這種回復(fù)詞,才導(dǎo)致這種顧客交易失敗。所以對(duì)于謹(jǐn)小慎微型買家,他可能會(huì)比較擔(dān)心上當(dāng)受騙,他下單的效率跟其他人有很大區(qū)別。

　　謹(jǐn)小慎微型買家的應(yīng)對(duì)措施

　　對(duì)于謹(jǐn)小慎微型買家的基本交流技巧是排除客戶緊張的情緒，盡量讓買家心理放松。因?yàn)槿绻诰€下購(gòu)物,銷售人員的表情，語(yǔ)氣,客戶都能聽到。而線上是采用文字，不容易反饋客服人員情感的工具。

　　首先我們要利用聊天工具里的表情,一般都是很可愛(ài)的動(dòng)畫，可以緩解顧客的緊張情緒，他也會(huì)覺(jué)得你比較親切。能讓顧客感覺(jué)到咱們客服在微笑服務(wù)的同時(shí)需要尋求顧客跟咱們之間相互的一個(gè)共同點(diǎn),讓顧客能夠認(rèn)為你是把他當(dāng)朋友,在給他推薦商品,你是站在他一邊的,而不是為了賣貨而強(qiáng)制買貨“必須買,趕緊買,不買搶購(gòu)時(shí)間就到了”不要出現(xiàn)這種語(yǔ)氣，盡量讓他放松,之后再介紹自己的產(chǎn)品。

　　介紹產(chǎn)品首先需要從顧客的角度需求出發(fā)“您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的訴求是什么,我給您介紹這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)讓您對(duì)于產(chǎn)品的訴求非常有效,非常合理。”千萬(wàn)不要夸大其詞的介紹“我們產(chǎn)品特別好,您都不知道,好多人使了,每個(gè)人都說(shuō)好,一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)有。”顧客一聽忽悠呢,我不買了,這個(gè)店家可能就失敗了。

　　建議賣家一方面是通過(guò)推銷技巧,另外如果能夠有顧客的評(píng)價(jià),并且不是放在頁(yè)面上,而是客服保留了截圖直接發(fā)給這種顧客,他會(huì)覺(jué)得買的更放心。就像很多人買東西一樣,案例可能會(huì)比宣傳效果更重要。