3分鐘了解如何應(yīng)對天貓隨意型買家

　　電商的發(fā)展趨勢勢不可擋，在電商的發(fā)展中天貓毋庸置疑已經(jīng)成為不可或缺的重要一環(huán)。4月份天貓家電市場35個品類的家電銷售總量約為372萬，家電產(chǎn)品銷售總額約高達(dá)18億3630萬。那么天貓賣家要如何應(yīng)對各種各樣的客戶呢，我們先來看下隨意型買家的心理特點(diǎn)與應(yīng)對措施。

　　隨意型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是老實(shí)人、好商量。他們比較缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，在購物的時候,往往是別人說買什么他就買什么，是得到他人指點(diǎn)的購買行為,甚至80%以上可能都是幫別人買東西。

　　在購買過程中，如果出現(xiàn)問題也比較好商量,例如，如果他購買的東西沒貨了，客服和他說“您看這款沒貨了,給您換那個行嗎”他就會說“噢行,那就換吧”是非常好商量。如果他申請了期后退款,客服說“您看改一下退款原因行嗎?”，他就說“行那就改吧,我可能自己申請錯了”隨意型買家永遠(yuǎn)不覺得是賣家的錯誤，是賣家方的原因,而是覺得可能是自己的原因。

　　隨意型買家的應(yīng)對措施

　　淘寶網(wǎng)根據(jù)隨意型買家的購買的特點(diǎn)提供了“掌柜推薦”這項(xiàng)功能，旺鋪模式的掌柜推薦頁面，會出現(xiàn)在每個寶貝描述的下方或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買家瀏覽商品及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的商品。同時，淘寶還提供了櫥窗推薦功能，當(dāng)買家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦商品就會出現(xiàn)在頁面中。櫥窗推薦就和商店外邊擺的物品一樣，更容易被大家看到。

　　對于隨意型買家的基本交流技巧是客服視情況幫顧客做決定。一般情況是在客服多采用鼓勵的方式,告訴他“您的這個決定是對的,我?guī)湍鲆彩怯欣谀牟判小?rdquo;不能說“您就買這款吧,這款好,您別看其他的,其他家的都不好。”對此類客戶，不易采用太強(qiáng)勢的語言,太強(qiáng)勢可能會讓客戶覺得你是在強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　所以，對于隨意型買家，能不能留住客戶的關(guān)鍵就在于能否提供中肯而有效的建議!客服視情況幫客戶下決心!