教你對付天貓習(xí)慣型買家的方法

　　天貓賣家每時(shí)每刻會(huì)遇到不同的客戶，那么如果應(yīng)對客戶以促成交易是賣家們一直追尋的答案。筆者將天貓習(xí)慣型買家的心理特點(diǎn)進(jìn)行了分析，供客服應(yīng)對的時(shí)候做一個(gè)參考，進(jìn)而增加店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。

　　習(xí)慣型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是昨天、今天、明天，天天都不問就買。每次購物都直接拍下商品，什么都不問就買。其實(shí),每個(gè)習(xí)慣型買家都是店鋪客服夢寐以求的銷售對象。習(xí)慣型買家分為兩種：[b1] 說天天購買是有些夸張，但是淘寶有些商品具有獨(dú)特的屬性，會(huì)讓買家形成思維定勢不斷地重復(fù)購買。什么是習(xí)慣型呢?

　　1、購買點(diǎn)卡、充值卡等。某些網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家在天貓購買點(diǎn)卡的時(shí)候是習(xí)慣性的，會(huì)在第一次選擇的店鋪購買之后，憑借以往的習(xí)慣和購買經(jīng)驗(yàn)出于方便還會(huì)進(jìn)行多次購買。淘寶網(wǎng)對于點(diǎn)卡、Q幣、電話充值類虛擬產(chǎn)品支持自動(dòng)發(fā)貨功能，習(xí)慣型買家購買過程中不需要等待，因而更容易增加購買粘性。

　　2、情緒習(xí)慣型買家，這類買家基本就是店鋪的老客戶。

　　這種買家不容易受到他人影響，并且很少和賣家溝通，成交也非常迅速。

　　習(xí)慣性買家的應(yīng)對措施

　　對于習(xí)慣型買家的基本交流技巧是按照買家的節(jié)奏進(jìn)行習(xí)慣性的銷售。既然買家每天來問，客戶可以把他加成好友直接就問他的心里價(jià)格是多少,以后有活動(dòng)時(shí)就可以直接告訴他“現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格你可以接受,您看是否需要”這樣訂單就成交了。加好友的好處在于，一是避免顧客每天應(yīng)對不同的客服。二是加強(qiáng)顧客對客服這邊服務(wù)的信賴和依賴性。之后他可能會(huì)習(xí)慣性的有買相同產(chǎn)品還問你,這樣就促進(jìn)了銷售。

　　第二個(gè)方法是保持店鋪風(fēng)格類型的延續(xù)性如果店鋪的粉絲特別多，當(dāng)更換店鋪裝修時(shí)，千萬不能大動(dòng)(當(dāng)然小細(xì)節(jié)上的變動(dòng)是必要的)。特別是店鋪產(chǎn)品特性、品質(zhì)以及良好的服務(wù)要保持一貫性，另外，還需了解經(jīng)常性購買產(chǎn)品的客戶的購買和使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行新品引進(jìn)或調(diào)整原有產(chǎn)品線。

　　[b1]第二種是什么?