遇到天貓沖動(dòng)型買家 賣家怎么辦

　　沖動(dòng)型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是不看療效看廣告。他們一般對(duì)接觸到的第一件商品認(rèn)為合適就像買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出一定要買的決定，這種稱為沖動(dòng)型買家。現(xiàn)在淘寶上60%的買家都是女性，女人的錢好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX太感性。女人自己也說，對(duì)，花錢可以帶來快感。其實(shí)男人也一樣。有一部分同樣在購物時(shí)完全被沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買一些用不著的東西，廣告及旁人的意見會(huì)影響他們的購買決定。這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無計(jì)劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們吸引力較大，90后買家在這類買家里占據(jù)很大的份額。

　　沖動(dòng)型買家一般來說是不會(huì)跟客服做過多咨詢,或者沒有咨詢，當(dāng)然退款里面出現(xiàn)比較多的也是他們,他們出現(xiàn)的原因會(huì)寫我太沖動(dòng)了,不要了，找物流來退換貨,這種賣家也是讓客服很糾結(jié)的一類買家。

　　沖動(dòng)型買家的應(yīng)對(duì)措施

　　對(duì)于沖動(dòng)型買家的基本交流技巧是商品要讓她們有一看就想要的沖動(dòng)!由于此類買家在選購商品時(shí)，易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，所以毫無疑問，做好商品的描述和店鋪裝修就成了重頭戲。人的信息量80%來源于視覺，就算不是沖動(dòng)型的買家也喜歡逛漂亮的店鋪哦!

　　客服遇到?jīng)_動(dòng)型買家咨詢時(shí)，

　　需要注意的有一點(diǎn),要將一些注意事項(xiàng)告訴買家。這個(gè)是為什么呢?因?yàn)?，?dāng)人在沖動(dòng)的情況下，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),客戶忽略的這些細(xì)節(jié),當(dāng)客服人員告知他之后,當(dāng)顧客冷靜下來時(shí)，,如果想退款或退貨,又不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但發(fā)現(xiàn)客服當(dāng)時(shí)在他購買時(shí)已經(jīng)有說明了,買家只能按照購買時(shí)候的約定承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi),可以保證賣家的權(quán)益，也體現(xiàn)了客服的服務(wù)水平,

　　建議要趁著顧客的熱情或沖動(dòng)直接促成交易。