“對(duì)付”天貓惡意買家的方法

　　天貓惡意買家包括專業(yè)差評(píng)師、職業(yè)發(fā)票師、專業(yè)投訴師。專業(yè)差評(píng)師即專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái);職業(yè)發(fā)票師即專門對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票敲詐,一旦有賣家不能提供發(fā)票,就以此要挾賣家匯款,一般金額為上千元,否則就投訴;專業(yè)投訴師即針對(duì)承諾送貨入戶卻沒(méi)有履行的店鋪,或是承諾發(fā)貨卻說(shuō)商品缺貨,未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的情況，以此要挾投訴賣家按30%賠償賠付。

　　阿里在2013年7月已開(kāi)通了“惡拍舉報(bào)”綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，共處罰惡意買家賬號(hào)6.5萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬(wàn)筆惡意訂單。據(jù)淘內(nèi)透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，即將出臺(tái)一項(xiàng)“臨時(shí)性交易安全保護(hù)措施”，線上識(shí)別阻擊惡意訂單，避免賣家損失擴(kuò)大化。

　　即然有惡意買家存在，商家就可能會(huì)被遇到，當(dāng)被威脅后,商家應(yīng)該怎么辦呢?

　　應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，積極取證，在交易過(guò)程有確鑿憑證確定買家存在惡意威脅敲詐行為的可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，在后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)，小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。

　　賣家要搜集什么證據(jù)?

　　1.留存威脅敲詐的阿里旺旺聊天記錄。

　　2.如果遇到買家阿里旺旺上要求加QQ，建議賣家盡量不要同意。若買家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ號(hào)碼等信息與買家要求溝通的QQ號(hào)碼一致的憑證及聊天截圖。

　　3.遇到以下情況可以不發(fā)貨:發(fā)貨地址不詳、無(wú)效、快遞無(wú)法送達(dá)或者電話空號(hào);聯(lián)系收貨電話號(hào)碼，收貨電話持有人表示不是自己購(gòu)買(可做證人);在交易過(guò)程中可以確定買家有惡意威脅敲詐行為，可以不用發(fā)貨(需要保留聊天截圖作為憑證)。即便后期顧客發(fā)起投訴,小二介入,商家可以給小二提供以上證據(jù)，小二是會(huì)支持賣家的。

　　遇有收貨電話的持有人表示不是自己購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，賣家應(yīng)該先通過(guò)阿里旺旺直接給購(gòu)買的旺旺留言,可按如下內(nèi)容告知購(gòu)買人“您在我們這購(gòu)買的商品,地址是什么,收件人的電話反饋說(shuō)自己沒(méi)有購(gòu)買,請(qǐng)核實(shí)后聯(lián)系客服,我們?cè)賻湍才虐l(fā)貨”,如果賣家有這樣的提示信息,即使沒(méi)有在72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨,后期買家投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,小二會(huì)判定這樣的投訴是不成立的。

　　對(duì)于天貓的惡意買家其實(shí)有很多非常有效的方法,平時(shí)可以在網(wǎng)上多瀏覽其他遇到同樣問(wèn)題的賣家是如何處理,如何解決的,天貓規(guī)則是如何幫助我們維權(quán)的，,遇有新的案例時(shí)，及時(shí)給客服進(jìn)行案例培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)度，這樣就能有效的防止問(wèn)題的發(fā)生。