電商入行需謹(jǐn)慎 運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化

　　做電商 深思而行

　　方太是2010年底決定做電商的，2011年正式運(yùn)營(yíng)。行業(yè)中很多品牌早在2008年就已經(jīng)開(kāi)始在做電商了，為什么方太要晚三年進(jìn)入電商呢?這源于方太的品牌定位，因?yàn)榉教歉叨硕ㄎ弧Ｓ捎诓淮_定網(wǎng)上能否賣高端產(chǎn)品，做電商會(huì)不會(huì)影響高端形象，從平臺(tái)到物流到安裝服務(wù)，能否滿足高端消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?這是方太在電商發(fā)展的前期論證的最多的話題，這個(gè)論證的意義在于企業(yè)到底要什么?方太在第一年剛開(kāi)始運(yùn)作電商的時(shí)候只是選擇性的做了一些產(chǎn)品和渠道，并沒(méi)有把銷售作為電商運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的銷售規(guī)模是5千萬(wàn)元。

　　作為企業(yè)，做電商要考慮上層戰(zhàn)略規(guī)劃，而不能僅僅從電商的角度來(lái)考慮電商，電商只是我們實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和定位的一種工具和方式。

　　做電商 要專業(yè)對(duì)待

　　電商同樣遵從傳統(tǒng)企業(yè)的一些商業(yè)規(guī)則，分為進(jìn)入期、成長(zhǎng)期和成熟期，在不同的時(shí)期采取不同的策略及資源的配置。

　　進(jìn)入期：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。根據(jù)我們主流的判斷，認(rèn)為要先找人，再定戰(zhàn)略。因?yàn)槲覀兪滓媾R的問(wèn)題是老板不懂的如何運(yùn)營(yíng)電商，需要專業(yè)的人員來(lái)運(yùn)營(yíng)管理。所以，找一個(gè)值得信任的，價(jià)值觀相近的，有實(shí)操能力的運(yùn)營(yíng)人員是首要任務(wù)。其后才是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)思考做哪些產(chǎn)品、什么價(jià)格、什么渠道、預(yù)算是多少及招多少人員的問(wèn)題。這是企業(yè)做電商成功的基本要求。

　　成長(zhǎng)期：建渠道，構(gòu)體系，儲(chǔ)人才。當(dāng)電商渠道經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，其占比達(dá)到公司銷售的5%以上時(shí)，基本進(jìn)入了成長(zhǎng)期階段。成長(zhǎng)期的主要任務(wù)是建立全網(wǎng)銷售的渠道。雖然在天貓和京東渠道目前的市場(chǎng)規(guī)模占到80%以上，但是我們會(huì)用其它渠道來(lái)平衡這個(gè)占比，將其降到70%左右。構(gòu)體系即建立制度、流程、組織結(jié)構(gòu)和崗位的設(shè)定。其目的是讓工作變得有序化，將工作效率最大化，從而減少加班時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用支出。儲(chǔ)人才，在成長(zhǎng)期，電商的人才非常難招，找不到專業(yè)的人才，在電商圈混過(guò)幾年的要價(jià)又高，怎么辦?首先是通過(guò)體系來(lái)解決，方太每年都要招收很多的大學(xué)生，從中篩選專業(yè)的物流人才，專業(yè)的數(shù)據(jù)人才，專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，專業(yè)的設(shè)計(jì)師和專業(yè)的IT人才等等。另外，要有人才梯隊(duì)培養(yǎng)的意識(shí)，將更多的具有電商運(yùn)營(yíng)潛質(zhì)的人員儲(chǔ)備進(jìn)來(lái)，向公司爭(zhēng)取更多的資源。

　　成熟期：夯優(yōu)勢(shì)，提效率，拓新域。作為一家銷售過(guò)十億的企業(yè)，我們應(yīng)該建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能因?yàn)槟硞€(gè)平臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)影響企業(yè)的正常銷售。我們要展現(xiàn)出一種能力，即不受制于渠道。當(dāng)我們的電商團(tuán)隊(duì)超過(guò)百人，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠龐大足夠復(fù)雜的時(shí)候，渠道類型足夠多的時(shí)候，我們要考慮如何提高內(nèi)部效率的問(wèn)題。至于拓展新領(lǐng)域，小米的粉絲營(yíng)銷非常值得我們學(xué)習(xí)。這種直接做會(huì)員營(yíng)銷的模式是否在其它行業(yè)也有效果，還有待驗(yàn)證。