聊聊銷售的最高境界與最低要求

　　銷售是什么?這似乎是一個簡單的不能再見簡單的話題了，大家都是做了十幾年銷售的人了，那能還不知道這個，銷售嘛，不就賣貨嘛，做生意嘛，滿足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價值云云。

　　雖然是簡單的道理，但也不見得每個人都明白，尤其店里新來的導(dǎo)購員，許多專賣店老板把銷售的定義直接解釋為賣貨，只要能把貨賣出去，這就是銷售。所以在培訓(xùn)導(dǎo)購員時，也是緊扣著賣貨這個主題，諸如怎么介紹產(chǎn)品，怎么打動顧客，怎么談價格，怎么促銷，怎么讓顧客掏錢等等。

　　銷售這個概念也是存在一定的結(jié)構(gòu)，銷售的最高境界是賣人，就是賣掉自己，當顧客接受和認可這個導(dǎo)購員時，銷售方面的事情就好談多了，這個理論適合絕大多數(shù)行業(yè)的銷售工作，家電銷售更不例外。當然了，也有很多銷售理論強調(diào)賣貨之前先把自己賣掉，但是，從實際情況來看，這是最高境界，不是誰都能實現(xiàn)的，或者說，不是能輕松實現(xiàn)的，而是需要多年的修煉才行。

　　銷售的最高境界是賣人，但一般人很難一步到位，那么我們就掉過頭來看一下，銷售工作的最低要求是什么，也許很多人會說，那不就是賣貨嘛，若定位把賣貨作為銷售的最低要求，那估計有很多導(dǎo)購員都不合格，其實銷售的最低要求是不得罪人!

　　道理很簡單，且不論導(dǎo)購員的能力技術(shù)如何，只要是一不小心得罪了顧客，即便這個導(dǎo)購員動作再規(guī)范，專業(yè)技術(shù)再高，都沒用了。消費者在有選擇的前提下，斷然是受不了氣的，無論這個導(dǎo)購員是有意的還是無意的。反過來說，只要導(dǎo)購員能確保不得罪顧客，即便當前沒談攏，還是可以補救的，今后還是有機會的。

　　所以說，如何確保不得罪顧客，是導(dǎo)購員首先要學(xué)會的。得罪人的方式有很多種，表情會得罪人，肢體動作會得罪人，沒聽明白對方意思會得罪人，對方在說話時你走神也會得罪人，當然，說錯話或是說傻話出來則是得罪顧客最為常見的方式了。

　　簡單點來說，作為導(dǎo)購員，在接待顧客時，能確保不得罪顧客，就算是基本合格了，當然了，作為門店老板，在考核員工時，也得考慮到這個方面的因素，可別一沖上就直接考核銷量業(yè)績什么的，而是通過考核來引導(dǎo)員工，逐步的建立那些技術(shù)和知識，一般來說，考核導(dǎo)購員的基本次序如下：

　　1、如何不得罪顧客;

　　2、深入了解顧客;

　　3、產(chǎn)品本身的專業(yè)知識;

　　4、基本銷售話術(shù)的熟悉;

　　5、商業(yè)溝通技術(shù)的運用;

　　6、顧客應(yīng)對策略的運用;

　　7、業(yè)績;

　　8、創(chuàng)造個人品牌。

　　在專賣店里，產(chǎn)品本身不會自動產(chǎn)生銷售，更多是需要導(dǎo)購員人為的力量來推銷，人的因素，很大程度上決定了銷售業(yè)績，而導(dǎo)購員的人為因素，又受到店老板的管理模式所影響，所以，若是老板帶錯了方向，甚至是誤導(dǎo)了導(dǎo)購員，到頭來卻埋怨生意不好做，說店里的導(dǎo)購員不敬業(yè)，其實，員工犯的錯往往是技術(shù)層面的，而老板犯的錯，卻往往是方向?qū)用娴摹?/p>

　　銷售，最高境界是賣人，銷售的最低要求是不得罪人，中間才是賣貨。