管理者如何進(jìn)行企業(yè)文化滲透

　　當(dāng)應(yīng)聘者接觸一家企業(yè)的時(shí)候,首先他應(yīng)該對(duì)面試的企業(yè)有一定的了解，當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)應(yīng)聘者來(lái)公司面試，面試通過(guò)之后發(fā)現(xiàn)與想做的工作相悖，就辭職了。所以當(dāng)管理者通知客服來(lái)面試之前建議先通過(guò)郵件或者電話的方式告知應(yīng)聘者公司的概況，這樣也避免了人才的流失。

　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì),不以個(gè)人的轉(zhuǎn)化率為衡量個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn),而是看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率。如這三個(gè)人負(fù)責(zé)這個(gè)店鋪,那六個(gè)人負(fù)責(zé)另外一個(gè)店鋪,這兩個(gè)店鋪之間都是屬于同一個(gè)行業(yè),這兩個(gè)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)比較,讓他知道在你的店鋪以外的有其他的賣(mài)家和店鋪存在。讓兩家店鋪PK轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。最終目的是要激勵(lì)輸?shù)囊魂?duì)，并告知其原因。

　　個(gè)體激勵(lì)

　　個(gè)體激勵(lì)針對(duì)好評(píng)數(shù)量和銷(xiāo)售額而言。眾所周知銷(xiāo)售額是對(duì)于店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。需要管理者或者培訓(xùn)人員做計(jì)劃讓銷(xiāo)售人員自覺(jué)的提升。管理者或者一帶一的老員工覺(jué)得和新人分享經(jīng)驗(yàn)可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，就會(huì)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之就會(huì)出現(xiàn)劣質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的可能性。

　　員工關(guān)懷

　　員工關(guān)懷分為生日祝福和節(jié)假日家庭關(guān)懷兩種形式。如生日祝福對(duì)于外來(lái)務(wù)工人員公司的同事給他過(guò)生日，他會(huì)覺(jué)得這個(gè)企業(yè)沒(méi)有把自己當(dāng)成一個(gè)工作人員,而是當(dāng)成家人,他就會(huì)對(duì)工作更認(rèn)真,會(huì)把店鋪當(dāng)成是自己的店鋪銷(xiāo)售,處理售后問(wèn)題。

　　良性競(jìng)爭(zhēng)

　　良性競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)聘。如對(duì)于客服人員會(huì)下發(fā)一些崗位，如果做客服的人員,對(duì)產(chǎn)品助理、運(yùn)營(yíng)助理、客服主管有意向，就可以做一個(gè)PPT內(nèi)容不限,可以是對(duì)工作的理解,今后的工作發(fā)展方向,對(duì)自己的介紹,企業(yè)采取評(píng)審團(tuán)評(píng)審客服,通過(guò)這種類(lèi)目競(jìng)聘的方式,能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多有能力的人。

　　對(duì)于每個(gè)員工不同的訴求,企業(yè)可以設(shè)立不同的崗位,也可以根據(jù)企業(yè)的競(jìng)聘流程和內(nèi)容設(shè)立。需要注意的是選定上任的新員工需要原來(lái)的運(yùn)營(yíng)助理帶他3個(gè)月時(shí)間的工作，讓他自己體會(huì)是否合適。

　　良性競(jìng)爭(zhēng)的另外一個(gè)好處是當(dāng)企業(yè)需要人才的時(shí)候,可以更快的選擇適合的人選。建議一些中、基層的管理崗位能夠通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)的方式,從內(nèi)部選舉出來(lái)。企業(yè)再招的人是新客服,新客服重新體驗(yàn)企業(yè)文化,重新培養(yǎng),這樣形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　共同目標(biāo)

　　企業(yè)的共同目標(biāo)如顧客的滿(mǎn)意,我們的未來(lái),針對(duì)服務(wù)的;光說(shuō)不做等于零,光做不說(shuō)等于零,說(shuō)和做還得落實(shí);當(dāng)員工離開(kāi)公司之后，如果原公司有需要的時(shí)候，他可以毫不猶豫的回來(lái)幫忙。都屬于企業(yè)文化的滲透,他會(huì)覺(jué)得在這個(gè)企業(yè)發(fā)展是陪伴他成長(zhǎng),是人生中必不可少的經(jīng)歷,讓他有機(jī)會(huì)跳槽到其他的企業(yè),掙更多的錢(qián)。

　　充足的獨(dú)立發(fā)揮空間

　　充足的獨(dú)立發(fā)揮空間是相對(duì)于處理顧客投訴賠償權(quán)限,團(tuán)隊(duì)構(gòu)架調(diào)整意見(jiàn)而言。往往最基層的人提出來(lái)的需求,才是管理者最需要的,當(dāng)管理者聽(tīng)到這個(gè)需求的時(shí)候,建議不要反駁，一是工作人員可能還不習(xí)慣新的管理規(guī)則,另外一個(gè)可能就是新的管理規(guī)則設(shè)立的不合時(shí)宜,不適合團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架的調(diào)整意見(jiàn),建議如果員工愿意提出來(lái)，可以讓管理者一起來(lái)討論,討論是否合適企業(yè)的發(fā)展,如果合適,就盡快的調(diào)整,這樣就會(huì)在員工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)新的人才。