家裝與定制融合,核心在設(shè)計(jì)師
事實(shí)上,在裝飾公司搭建定制服務(wù)體系中,難點(diǎn)和核心點(diǎn),都在設(shè)計(jì)師。
對(duì)于全屋定制而言,設(shè)計(jì)師是絕對(duì)的核心。對(duì)于成熟的家裝公司而言,獲客和銷量不成問題,主要是后續(xù)的施工跟進(jìn)環(huán)節(jié),以及想盡辦法最大化的降低出錯(cuò)率。
對(duì)于剛介入定制項(xiàng)目的裝飾公司而言,成立設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),第一步要做的是招聘和培訓(xùn)。
初成立團(tuán)隊(duì),可以招聘新手設(shè)計(jì)師,和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。成長(zhǎng)過程中的培訓(xùn)非常重要,因?yàn)榧已b和定制相融合需要非常強(qiáng)的專業(yè)度,包括與品牌、產(chǎn)品、流程等方方面面的磨合。目前,受訪某裝飾公司向合作品牌總部申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師培訓(xùn)講師,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。品牌總部為商家提供培訓(xùn)輸出服務(wù),商家可以根據(jù)自己的需求,定制申請(qǐng)時(shí)間、師資以及名額,培訓(xùn)講師常駐商家,所有費(fèi)用也由商家承擔(dān)。
但對(duì)于商家而言,培訓(xùn)講師不僅僅需要只會(huì)講課,還需要較高的情商為整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)賦能的同時(shí),還需要與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接,一套流程下來,如果設(shè)計(jì)師只有講課能力,沒有實(shí)操和溝通能力,也不能夠很好的完成任務(wù)。
但歸根結(jié)底,設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)還在于自己,需要公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的內(nèi)生動(dòng)力?!澳壳拔覀儠?huì)依賴品牌總部的賦能,并且可以接受新人,一旦團(tuán)隊(duì)成型,需要發(fā)揮自己的內(nèi)生動(dòng)力時(shí),我們將不再引進(jìn)新人,而是將引進(jìn)更有經(jīng)驗(yàn)的成熟設(shè)計(jì)師。縮短前期的培養(yǎng)周期,快速的進(jìn)行人才的一線輸送,通過提高人效提高整個(gè)項(xiàng)目能效?!痹撗b飾公司定制負(fù)責(zé)人王總表示。
除了培訓(xùn),設(shè)計(jì)師人才的留住也很重要,留住人才,一是保證對(duì)方薪資,二是營(yíng)造舒心的工作環(huán)境,達(dá)成對(duì)公司文化的認(rèn)可,同等重要。
相比設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),安裝團(tuán)隊(duì)就簡(jiǎn)單很多,安裝并不復(fù)雜,只要制定標(biāo)準(zhǔn),并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行即可。這一點(diǎn),對(duì)于成熟的家裝團(tuán)隊(duì)而言,相對(duì)簡(jiǎn)單。
第二個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵詞,是出錯(cuò)率和考核管理。
設(shè)計(jì)師之所以是服務(wù)的核心和難點(diǎn),很重要的一個(gè)指標(biāo)是出錯(cuò)率。定制品非常難容易出錯(cuò),滬佳目前采取的是誰設(shè)計(jì)誰服務(wù),以達(dá)成協(xié)同一致降低出錯(cuò)率。相比第三方,自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)的出錯(cuò)率大大降低,同時(shí),滬佳通過管理考核方式,進(jìn)一步降低出錯(cuò)率。
負(fù)責(zé)定制業(yè)務(wù)的王總告訴記者,在設(shè)計(jì)師管理方面,公司將出錯(cuò)率控制在30%以內(nèi),這是一個(gè)公司和設(shè)計(jì)師個(gè)人都可以接受的界限。如果高于30%的出錯(cuò)率,將執(zhí)行末尾淘汰制。如果出錯(cuò)率在30%之內(nèi),公司和設(shè)計(jì)師個(gè)人按照約定比例,承擔(dān)出錯(cuò)的成本責(zé)任和費(fèi)用。
目前,在王總進(jìn)駐的6家門店里,裝飾公司的設(shè)計(jì)師共計(jì)20多人,安裝人員30人左右作為團(tuán)隊(duì)支撐,均采取末位淘汰制,根據(jù)售后投訴率、訂單完成的量和質(zhì),都決定了月度排名和月度淘汰率。
另一方面,公司為設(shè)計(jì)師提供足夠有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,同時(shí)通過考核和管理降低出錯(cuò)率,雙管齊下進(jìn)行設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的打造。以裝飾公司整體的年產(chǎn)值和超百萬的人效,為整個(gè)定制版塊做量的支撐顯然不成問題,如何上量、做到規(guī)?;瑢⒛壳暗?個(gè)門店做到12家,再切入更多的優(yōu)勢(shì)門店,是設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效、精準(zhǔn)之后的必然發(fā)展結(jié)果。
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