家電零售遇冷 主動拉銷下基層
2014年上半年,受線上銷售渠道的影響,家電傳統(tǒng)渠道銷售下滑。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù),2014年第二季度我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到6.2萬億元,網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費(fèi)品零售總額中的占比為10.1%,首次單季度滲透率突破10%。尤其是白電,線上平均銷售增長超過13%,這給傳統(tǒng)渠道帶來了危機(jī)。
記者在采訪一位縣級家電商場銷售負(fù)責(zé)人時得知,該商場今年前八月的家電銷售總額為3400萬,比去年同期降低了7%??磥黼娚痰挠绊懸呀?jīng)滲透到縣級市場。如何應(yīng)對危局?該負(fù)責(zé)人也提出了他們的應(yīng)對之法。
商場引流 緊抓會員
在日常銷售中,搜集消費(fèi)者的信息,創(chuàng)建詳盡的會員系統(tǒng),通過會員的模式緊抓與消費(fèi)者的溝通渠道:
第一是通過微信,建立公眾微信訂閱號和服務(wù)號,訂閱號傳達(dá)促銷及服務(wù)提供,服務(wù)號主要推廣商場的咨詢。
第二是大眾宣傳,通過短信的方式傳遞給熟識的顧客,通過顧客的口碑傳播拉動消費(fèi)者走進(jìn)商場,做到點(diǎn)對點(diǎn)傳達(dá)。
促銷活動 推廣進(jìn)基層
除了日常促銷活動外,每年商場都會聯(lián)合電視主持人在商場舉辦大型促銷活動,并與廠家協(xié)商銷售資源,讓消費(fèi)者現(xiàn)場得實(shí)惠。
作為縣級城市,消費(fèi)者并不像一、二線城市那么眾多,所以要做好大型促銷,前期宣傳必須到位。該銷售負(fù)責(zé)人表示,商場前期宣傳會直接傳達(dá)到村級單位,在每個村子拉一條橫幅,傳達(dá)近期即將舉辦的大型促銷信息,并在每個村的超市發(fā)放促銷信息廣告,做到最大限度的信息傳達(dá),做到推廣進(jìn)基層。
售后服務(wù) 做到及時與專業(yè)
作為縣級城市的大型家電賣場,售后服務(wù)是重中之重。目前商場的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以有20人,分為十個小組,小家電能夠做到當(dāng)天配送,安裝類產(chǎn)品會隔日配送安裝。在大型促銷期間,配送時間會有延時,基本滿足售后服務(wù)需求。
電商危機(jī) 堵不如疏
面對電商危機(jī),該負(fù)責(zé)人表示,堵不如疏。面對電商的沖擊,商場也在積極組織應(yīng)對,目前已經(jīng)開始著手組建電商團(tuán)隊(duì),并與部分家電廠家洽談產(chǎn)品電商銷售授權(quán),準(zhǔn)備在天貓開設(shè)區(qū)域?qū)Yu店。目前研究的方向是做好線上線下結(jié)合,由線上賣單,線下做好配送及服務(wù)。同時,商場還建立了微商城,經(jīng)營數(shù)碼全系列,目前已經(jīng)初步開始運(yùn)營。
該銷售負(fù)責(zé)人表示,在線下有商場實(shí)體為背景,又有強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)做保障,相信走線上線下相結(jié)合的方式能夠快速的融入電商,從而擺脫的電商渠道所帶來的危機(jī)。
這幾年電商渠道發(fā)展迅猛,其影響已經(jīng)滲透到各級市場,作為家電零售賣場,面對電商的沖擊要研究自己的應(yīng)對之法,要有自己的生存法則,及時應(yīng)對才能做到持續(xù)性發(fā)展。
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