見證新一代家電家居經(jīng)銷商的創(chuàng)新起航，融時(shí)代泛家電零售與服務(wù)模式創(chuàng)新峰會(huì)盛大舉行

在消費(fèi)趨勢(shì)加速進(jìn)級(jí)的智能物聯(lián)時(shí)代，家電與家居家裝業(yè)將會(huì)更為深入地融合于一起，家電零售正在進(jìn)入大家居時(shí)代。12月7日，第十一屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的核心峰會(huì)融時(shí)代泛家電零售與服務(wù)模式創(chuàng)新峰會(huì)，應(yīng)勢(shì)而起，以現(xiàn)場(chǎng)分享+直播互動(dòng)的形式，聚焦實(shí)體經(jīng)銷商擁抱變化，汲取行業(yè)變化中產(chǎn)生的優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)，分享家電家居融合創(chuàng)新實(shí)踐，見證新一代家電家居經(jīng)銷商的創(chuàng)新起航。

利川市索華電器有限責(zé)任公司成立于1995年，是利川市成立較早、規(guī)模較大的電器綜合賣場(chǎng)，目前在利川城區(qū)擁有4個(gè)大型賣場(chǎng)，20多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作分銷商。索華電器總經(jīng)理郭艷強(qiáng)調(diào)，區(qū)域零售企業(yè)在做好傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要積極拓展新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)。2019年，湖北利川索華電器，選擇了“我樂(lè)”家居，盡管道路崎嶇坎坷，但是，通過(guò)堅(jiān)持不懈和全力以赴，已經(jīng)拓寬了市場(chǎng)、帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電的銷售。

時(shí)代趨勢(shì)代表了商業(yè)的前進(jìn)方向，因?yàn)樽兓谋旧聿⒎莵?lái)源于行業(yè)、產(chǎn)業(yè)，而是用戶，用戶的變化決定了廠商經(jīng)營(yíng)模式迭代的方向，而在迭代中，最難的就是思維模式的轉(zhuǎn)變，索華電器通過(guò)對(duì)定制家居領(lǐng)域的拓展，帶動(dòng)全公司上下人員經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變，有了這樣的團(tuán)隊(duì)，就為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

安徽方育電器董事長(zhǎng)毛方育認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)需要在不斷突破中構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。方育電器在新消費(fèi)環(huán)境下，把家居定位成新增的一個(gè)新的品類，產(chǎn)品銷售體系及服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，打造與消費(fèi)趨勢(shì)匹配的能力，為用戶提供專業(yè)的家居場(chǎng)景整體化方案，已經(jīng)成為每個(gè)家電零售企業(yè)必須要面對(duì)的課題。方總在分享中強(qiáng)調(diào)，方向?qū)α?，勤奮是唯一的出路。在家電與家居整合中，是橫跨眾多品類，多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)的整合，過(guò)程中還有著很多不確定的變化因素，需要連接更多資源，專業(yè)與專業(yè)的有效的銜接、打組合拳，與眾人行，相互賦能，才能走得更遠(yuǎn)。

家電需要家居的承載，家電與家裝家居有著天然的關(guān)聯(lián)，居然之家浙江分公司總經(jīng)理王威龍認(rèn)為，家電家居一體化下f需要零售專業(yè)能力重塑，傳統(tǒng)家電渠道已成紅海，對(duì)于家裝用戶而言，家居賣場(chǎng)目前仍是核心渠道，家電品牌更成熟產(chǎn)品線更齊，通過(guò)與家居品類破圈融合，一站式購(gòu)物更迎合消費(fèi)者需求。

作為實(shí)體賣場(chǎng)，居然之家也在不斷創(chuàng)新，今年更是推出洞窩App，解決用戶在家居消費(fèi)過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)及難題，涉及多品牌及產(chǎn)品，同時(shí)打通線上線下渠道。因此，居然家電已經(jīng)不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，通過(guò)數(shù)字化家裝家居服務(wù)持續(xù)升級(jí)，正在成為一個(gè)開放的平臺(tái)，而且是本地化家居零售平臺(tái)，為行業(yè)合作伙伴帶來(lái)增量。

跨行業(yè)、跨品類、跨渠道、跨場(chǎng)景等商業(yè)模式應(yīng)勢(shì)而起，家電經(jīng)銷商積極踐行，在跨界融合中尋找新可能。北京財(cái)小神科技有限公司總經(jīng)理陳家強(qiáng)分享時(shí)提出，多業(yè)態(tài)融合基礎(chǔ)是基于多業(yè)態(tài)信息的交互，通過(guò)傳統(tǒng)門店的運(yùn)營(yíng)升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)智能門店，綜合電商線上營(yíng)銷和傳統(tǒng)線下營(yíng)銷兩方面的優(yōu)勢(shì)，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息打通，轉(zhuǎn)變以商品為中心的運(yùn)營(yíng)邏輯，形成以客戶為中心的客戶管理體系，以滿足需求的價(jià)值展現(xiàn)，超出期望滿足用戶需求，進(jìn)而創(chuàng)造用戶基礎(chǔ)。

這種轉(zhuǎn)變一定要伴隨著經(jīng)銷商組織系統(tǒng)的變革方可實(shí)現(xiàn)，將基于以商品為中心的考核、績(jī)效、激勵(lì)方案轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡目己?、?jī)效、激勵(lì)方案，使整體公司形成完整的一體化服務(wù)系統(tǒng)。

北京大有時(shí)代軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理于春穎分享時(shí)也提到，零售業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，具有完整價(jià)值鏈的服務(wù)，才不會(huì)輕易地被“截流”，基于獨(dú)特價(jià)值的服務(wù)商，不會(huì)輕易地被“短路”，不但要投資金，更重要的是投資人才，建立管理體系，確保穩(wěn)定輸出服務(wù)，這些都需要數(shù)字化平臺(tái)的支撐。

2021年，家居行業(yè)回暖，消費(fèi)主體趨向年輕化，消費(fèi)力持續(xù)增長(zhǎng)，愿意為高品質(zhì)、個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)支付溢價(jià)。家居家電行業(yè)類橫向整合加劇，數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)和設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的整體交付企業(yè)顯出優(yōu)勢(shì)。

合肥來(lái)見新家家居科技有限公司總經(jīng)理江佳棟分享時(shí)提出，家電家居零售業(yè)態(tài)升級(jí)趨勢(shì)的關(guān)鍵詞是品質(zhì)技術(shù)、環(huán)保健康、一站式集成、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)鏈整合。

當(dāng)生活回歸家庭及高凈值人群的增長(zhǎng)，觸發(fā)高品質(zhì)一體化家居產(chǎn)品需求急速增長(zhǎng)， 一站式服務(wù)需求旺盛，泛家居設(shè)計(jì)融合與一站式購(gòu)買服務(wù)，漸成消費(fèi)主流。作為中間環(huán)節(jié)的銷售，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的價(jià)值空間將被擠壓，新場(chǎng)景模式、新商業(yè)模式將在泛家居行業(yè)廣泛應(yīng)用， 顏值、興趣、情感等元素日益與家庭生活深度融合，沉浸式場(chǎng)景與分布式商業(yè)將顛覆行業(yè)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)及智能制造將推動(dòng)泛家居行業(yè)效能提升，設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的“新前店后廠模式”將形成新的個(gè)性化商業(yè)閉環(huán)。

因此，在大家居時(shí)代場(chǎng)景只是開始場(chǎng)域才是核心，從場(chǎng)景到場(chǎng)域是商業(yè)能力構(gòu)建的一次革命，真正有價(jià)值的是設(shè)計(jì)與零售服務(wù)，強(qiáng)化設(shè)計(jì)和服務(wù)技術(shù)的經(jīng)銷商將獲得極大的發(fā)展。

在商業(yè)環(huán)境迭代過(guò)程中，最重要的不是等太陽(yáng)升起，而是向太陽(yáng)升起的方向奔跑，擁抱新的市場(chǎng)形勢(shì)。但同時(shí)要充分、理性、客觀的審視自己，看清大勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)時(shí)間的沉淀，提升自身綜合實(shí)力，穩(wěn)步前進(jìn)。只有自身實(shí)力得以提升，才能有更好的未來(lái)。

作為第十一屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的核心峰會(huì)，融時(shí)代泛家電零售與服務(wù)模式創(chuàng)新峰會(huì)的盛大召開，對(duì)與會(huì)者而言，也是一場(chǎng)家電從業(yè)者對(duì)未來(lái)的深思之旅，家電家居家裝融合發(fā)展之下的新商業(yè)模式，未來(lái)可期！