店員管理體系到位了嗎?
專賣店里最寶貴的資產(chǎn)是什么?不是品牌不是貨,而是店員!優(yōu)秀的店員,穩(wěn)定的店員。畢竟,專賣店里的貨是靠人賣出去的,而不是自動賣出去的。可是,找一百個老板來過來問問這店員的管理情況,估計會有98個老板說:
“現(xiàn)在的導(dǎo)購員不好找啊”;
“找來了不好好干活啊”;
“自身水平差,還不肯認真學(xué)技術(shù)”;
“優(yōu)秀的店員留不住啊,要么被挖走,要么自己開店去了”;
再說下去,老板們就該說到現(xiàn)在是人心浮躁,這些90后員工太不成熟,工資成本一年比一年高,生意不好做,競爭太激勵云云。
問題必然有原因,孩子有問題,根源必然是在家長身上,員工有問題,根源也是出在老板身上,老板們真的有本事管理好員工嗎?雖然有些老板在經(jīng)營上很成功,但是,經(jīng)營和人事管理是兩個截然不同的專業(yè)技術(shù),經(jīng)營能做好,不代表人事管理也能做好。從技術(shù)復(fù)雜程度來看,人事管理的技術(shù)難度往往要大于經(jīng)營的技術(shù)難度。當(dāng)然了,人事管理工作涉及面重要,絕非一兩篇文章能說完的,這里,我們只是來探討下人事管理的體系結(jié)構(gòu)建立。
一臺發(fā)動機的運轉(zhuǎn),是多個零件共同作用的結(jié)果,員工效能的發(fā)揮及穩(wěn)定,也是其背后一套人事管理體系在發(fā)揮作用,人事管理是個系統(tǒng)工作,是要由多個模塊多個環(huán)節(jié)的共同運作,產(chǎn)生多個作用點,才能實現(xiàn)對員工的有效管理,僅僅在某幾個點上做出些調(diào)整,或是通過一些喝雞湯打雞血的激勵措施,最多也只是短暫的表明效果。
那么,針對專賣店的小型人員管理工作,這么一套的人事管理體系的結(jié)構(gòu)是由那些模塊所構(gòu)成的呢:
1, 組織結(jié)構(gòu)
也就是店里最基本的人員結(jié)構(gòu)設(shè)置,分設(shè)成多少個崗位,崗位之間的層次關(guān)系,以及每個崗位上有幾個人。
2, 未來人員需求表
即便當(dāng)前是滿編,但也要提前想到,在未來發(fā)展的過程中,會增加的新崗位或是某崗位員工數(shù)量的增加,一般來說,至少要做未來一年和三年兩個長度的未來人員需求表。
3, 人員管理方向設(shè)定
人員管理一般有兩個方向的設(shè)定,一種是盡量穩(wěn)定員工,一種是不強求員工的穩(wěn)定,而是強調(diào)新進員工快速上手,來了之后很快就能學(xué)會上手。
4, 招聘
具體怎么招聘?在那里招聘?招什么樣的人?招聘廣告怎么打?面試怎么談?如何綜合評估分析?
5, 崗前
所謂崗前,就是新員工面試后,基本確定,但還沒正式來店里上班這段時間,在這段時間里,安排新員工去做什么?要學(xué)什么?要磨合什么?要觀察什么?總而言之,這是為后期的平穩(wěn)入職打好基礎(chǔ)。
6, 入職
確定來上班的時候,具體怎么辦理入職手續(xù),盡快熟悉情況,掌握基本知識,融入現(xiàn)有員工隊伍,以及試用期的安排。
7, 崗位安排
什么樣的員工,安排在什么樣的崗位是最合適的?如何來測試和評估,如何來確保每位員工的自身特點與崗位要求之間的最佳匹配度。
8, 工作標(biāo)準(zhǔn)
每樣工作都是有標(biāo)準(zhǔn)有流程的,沒有標(biāo)準(zhǔn)就亂了,在員工開始工作之后,店里必須提供所有工作的成型標(biāo)準(zhǔn),員工接下來要努力的方向,就是先符合店里的既定要求標(biāo)準(zhǔn),后期在考慮超越這些標(biāo)準(zhǔn)。
9, 在職培訓(xùn)
員工入職時,不可能是完全的熟手,總要有一個學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程,同時,店里本身也在不斷前進發(fā)展,新的產(chǎn)品,新的銷售模式,也需要員工保持學(xué)習(xí)。那么,員工究竟該學(xué)習(xí)些什么?誰來教?教材在那里?如何評估學(xué)習(xí)效果?如何跟進學(xué)習(xí)之后的落地運用?
10, 晉升
新員工的入職級別較低,收入也較低,但隨著工作年限的增長,或是工作成績的提升,總要給員工晉升的空間,那么,晉升之前究竟要進行那些方面的自我提升,不同級別的晉升標(biāo)準(zhǔn)又分別是什么,這都要提前向員工說清楚的。
11, 平衡
人非草木,人人都有情緒,情緒是波動狀態(tài)的,時而興奮,時而消沉,有時候覺得自己的工作還不夠努力,有時候也覺得老板賺的太多,自己的付出和回報根本就不成正比,有時候很喜歡當(dāng)前的工作氛圍和同事們,有時候又想著跳槽甚至是自己創(chuàng)業(yè),這就得有對應(yīng)的平衡機制,來平衡或是說調(diào)節(jié)員工的情緒,確保員工能穩(wěn)定在一個正常的狀態(tài)。
12, 管理者的自我提升
管人不是管機器,也不是簡單發(fā)號施令那么簡單,而是需要管理者本身一定的技術(shù)策略和應(yīng)變性,作為管理者,還要根據(jù)外部環(huán)境因素和員工的動態(tài)變化情況,保持對自己管理技術(shù)的持續(xù)提升,不能出現(xiàn)導(dǎo)致員工反感抵觸,或是得罪員工的狀況出來。
13, 技術(shù)收集
員工在實際工作中,多少會總結(jié)一些經(jīng)驗技術(shù)或是教訓(xùn),這些往往會變成員工的私人技術(shù)資產(chǎn),得要有套機制,在員工身上,把這些技術(shù)經(jīng)驗都給挖出來,變成公司里的技術(shù)資產(chǎn),并納入到培訓(xùn)體系中去。
14, 穩(wěn)定
在員工表現(xiàn)正常的前提下,當(dāng)然要考慮到員工的穩(wěn)定問題了,那么,造成員工不穩(wěn)定的因素有那些?如何來解決?同時,還有那些手段可以增強員工的穩(wěn)定系數(shù)的?
15, 安全
所謂員工安全,是分別指兩個方面,一個是員工自身的人身安全,第二個是員工對店里有可能存在的不安全因素,例如泄露經(jīng)營信息,偷盜,與顧客發(fā)生糾紛,舉報等等,安全管理更多是從預(yù)防的角度來防止這些不安全事件的發(fā)生,及發(fā)生之后的對應(yīng)處理流程。
16, 監(jiān)督
畢竟員工沒有那么自覺,老板也不可能天天盯著員工干活,這就需要有一套機制,能保持對員工工作狀態(tài)機過程行為的監(jiān)督。
17, 激勵
有曰“激勵能使豬上樹”,更何況人乎,從實質(zhì)上來說,激勵就是開空頭支票,這個支票怎么開?誰來開?如何讓員工相信這張支票是可兌現(xiàn)的?激勵操作不當(dāng),就被會員工認為是忽悠。
18, 離職
天下沒有不散的宴席,員工不可能在店里干一輩子,所有的員工,最終都是離職員工,那么,走也要好聚好散,離職手續(xù)怎么辦理,如何減少離職員工對店里生意及員工隊伍的影響,以及對離職后員工的安全管理,也要有個對應(yīng)的體系。
管理是一套系統(tǒng),要想從根本上解決人事管理問題,就得要搭建這么一套完整的系統(tǒng),當(dāng)然了,也許沒有辦法一步到位的健全系統(tǒng),但是,至少主要的框架結(jié)構(gòu)要有,基本的內(nèi)容要有,先把框架建立起來,后期可以再持續(xù)的完善和提升。東一榔頭西一棒子的人事管理做法,必定會把局面搞得越來越混亂,過于依賴各種激勵措施的,也是治標(biāo)不治本,員工也就興奮一段時候,透支員工的熱情和精力,很快又會恢復(fù)原樣,而且還會把員工的胃口搞的越來越大。
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