品牌是門店的印章

銷售決定現(xiàn)在，品牌決定未來。現(xiàn)在的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是成本的競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，銷售的競(jìng)爭(zhēng)。未來的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然是顧客群的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)。銷售競(jìng)爭(zhēng)搶的是顧客的錢，品牌的競(jìng)爭(zhēng)搶的是顧客的心。不管如何，商家一定要明白的事實(shí)是:顧客正在迅速改變著。吸引力的商品，競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，親和力的服務(wù)決定著顧客對(duì)店家品牌的定義。品牌是賣場(chǎng)蓋在顧客心里的印章。

但是，在顧客東家買，西家也買，北家降價(jià)也買，南家促銷也買，顧客股份制的情況下，作為商家的我們，需要思考的是:顧客心里有多少印章，我們的服務(wù)給予顧客心里落下了什么樣的烙印？非常遺憾的是，中國(guó)家電買賣市場(chǎng)上，廠家的品牌意識(shí)很強(qiáng)，顧客的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)，但商家的自家品牌意識(shí)很弱很差。服務(wù)是賣場(chǎng)的唯一產(chǎn)品，也是賣場(chǎng)品牌的最主要的載體。顧客對(duì)賣場(chǎng)的服務(wù)滿意了，就會(huì)大嘴巴到處宣揚(yáng)、分享，口碑的方式傳播賣場(chǎng)的品牌。反之，如果不滿意，顧客會(huì)迅速流失，要讓他們重新回來，比登天還難。提供讓顧客滿意的服務(wù)，并把服務(wù)作為賣場(chǎng)唯一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，提高賣場(chǎng)品牌的含金量，是老板和員工的共同責(zé)任，打造一大批富有持續(xù)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的家電買賣業(yè)自家品牌，則是我們行業(yè)工作者的最高使命。我們更希望我們賣場(chǎng)的老板，干部，員工們，重視服務(wù)，重視自家品牌的打造，尤其是在我們?nèi)粘I(yíng)業(yè)中要提供盡量多的機(jī)會(huì)，讓顧客很方便地看到，聽到，接觸到我們的品牌，了解到我們對(duì)服務(wù)的主張，承諾，文化。

銷售是現(xiàn)在的事情，品牌是100年的事情。沒有品牌的公司沒未來！尤其是那些面臨顧客群斷代的賣場(chǎng)，需要我們盡快重視，行動(dòng)起來！(蔡老師口述，吳咸建整理)