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品牌是門店的印章

2014-09-19 16:13 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:吳咸建[ 收藏 ]
 

銷售決定現(xiàn)在,品牌決定未來?,F(xiàn)在的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是成本的競(jìng)爭(zhēng),規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng),銷售的競(jìng)爭(zhēng)。未來的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然是顧客群的競(jìng)爭(zhēng),品牌的競(jìng)爭(zhēng)。銷售競(jìng)爭(zhēng)搶的是顧客的錢,品牌的競(jìng)爭(zhēng)搶的是顧客的心。不管如何,商家一定要明白的事實(shí)是:顧客正在迅速改變著。吸引力的商品,競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,親和力的服務(wù)決定著顧客對(duì)店家品牌的定義。品牌是賣場(chǎng)蓋在顧客心里的印章。

但是,在顧客東家買,西家也買,北家降價(jià)也買,南家促銷也買,顧客股份制的情況下,作為商家的我們,需要思考的是:顧客心里有多少印章,我們的服務(wù)給予顧客心里落下了什么樣的烙印?非常遺憾的是,中國(guó)家電買賣市場(chǎng)上,廠家的品牌意識(shí)很強(qiáng),顧客的品牌意識(shí)越來越強(qiáng),但商家的自家品牌意識(shí)很弱很差。服務(wù)是賣場(chǎng)的唯一產(chǎn)品,也是賣場(chǎng)品牌的最主要的載體。顧客對(duì)賣場(chǎng)的服務(wù)滿意了,就會(huì)大嘴巴到處宣揚(yáng)、分享,口碑的方式傳播賣場(chǎng)的品牌。反之,如果不滿意,顧客會(huì)迅速流失,要讓他們重新回來,比登天還難。提供讓顧客滿意的服務(wù),并把服務(wù)作為賣場(chǎng)唯一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),提高賣場(chǎng)品牌的含金量,是老板和員工的共同責(zé)任,打造一大批富有持續(xù)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的家電買賣業(yè)自家品牌,則是我們行業(yè)工作者的最高使命。我們更希望我們賣場(chǎng)的老板,干部,員工們,重視服務(wù),重視自家品牌的打造,尤其是在我們?nèi)粘I(yíng)業(yè)中要提供盡量多的機(jī)會(huì),讓顧客很方便地看到,聽到,接觸到我們的品牌,了解到我們對(duì)服務(wù)的主張,承諾,文化。

銷售是現(xiàn)在的事情,品牌是100年的事情。沒有品牌的公司沒未來!尤其是那些面臨顧客群斷代的賣場(chǎng),需要我們盡快重視,行動(dòng)起來!(蔡老師口述,吳咸建整理)

網(wǎng)站編輯:石少菊
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