系統(tǒng)集成行業(yè)面臨市場拓展的壓力

　　喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天說“采暖行業(yè)今年受房地產(chǎn)的影響，表現(xiàn)有些疲軟，這主要表現(xiàn)在工程市場上，零售市場則仍然保持增量。”長沙怡生采暖工程技術(shù)有限公司總經(jīng)理馮然稱：“我們雖然是一家主打零售市場的采暖企業(yè)也感受到了市場拓展的壓力。”該公司，市場整體的需求量出現(xiàn)了一定程度的收縮。對(duì)于系統(tǒng)集成行業(yè)目前群體現(xiàn)狀和問題，小編采訪了上海智導(dǎo)電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理劉軍先生。

　　服務(wù)做不到位是企業(yè)自身的缺陷

　　在最初企業(yè)發(fā)展的幾年里，上海智導(dǎo)不了解市場狀況、不了解系統(tǒng)配置、不了解中國用戶的使用習(xí)慣，也曾多次碰壁。當(dāng)日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導(dǎo)選擇了堅(jiān)持和繼續(xù)鉆研探索，抓緊學(xué)習(xí)和了解中國采暖市場的現(xiàn)狀，積極的在適應(yīng)當(dāng)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步。在目前發(fā)展中遇到的問題有如下三方面：

　　1、服務(wù)不及時(shí)。在前期進(jìn)場階段，每個(gè)施工隊(duì)長都接了好幾個(gè)單子，而這些單子自然是有先后順序的，有些排在后面的業(yè)主，對(duì)他們的服務(wù)可能就會(huì)出現(xiàn)滯后現(xiàn)象;業(yè)主售后反饋是，需先打公司400服務(wù)熱線，隨后轉(zhuǎn)接至工程部，隨后下發(fā)至相應(yīng)施工隊(duì)長，最后再由施工隊(duì)長聯(lián)系業(yè)主。這其中環(huán)節(jié)較多，較消耗時(shí)間，還可能出現(xiàn)施工隊(duì)長時(shí)間排滿，安排不過來的情況。由此造成一些客戶服務(wù)延誤狀況。

　　2、服務(wù)人員技術(shù)不到位。服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和部分細(xì)節(jié)了解不到位，或者是沒有及時(shí)接受最新產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，導(dǎo)致不能完美解答客戶疑問。

　　3、客戶和服務(wù)人員對(duì)服務(wù)結(jié)果口徑不統(tǒng)一。服務(wù)人員認(rèn)為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會(huì)認(rèn)為人員的服務(wù)有些瑕疵或不滿的地方。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致市場不正當(dāng)競爭

　　國家促進(jìn)市場公開競爭的相關(guān)政策已經(jīng)提前內(nèi)定或者可通過其他不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蝸頎幦?。這樣限制了許多中小企業(yè)的機(jī)會(huì)，也必定會(huì)降低該項(xiàng)目的操作水準(zhǔn)，更引起價(jià)格的非市場化，可能導(dǎo)致國家資源的過分流失。只有在完全競爭的前提下，這個(gè)行業(yè)市場才會(huì)不斷促進(jìn)，欣欣向榮。

　　目前系統(tǒng)集成行業(yè)暫時(shí)還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的整體規(guī)范水平有待提高，各家公司隨心所欲，參差不齊，大大抑制了行業(yè)的發(fā)展。所以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立非常必要。

　　中型企業(yè)處在一個(gè)不上不下的地位。零散的小單子已經(jīng)不能滿足中型企業(yè)的生存;而那些大單子對(duì)中型企業(yè)來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)力量，所以為中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺(tái)尤為重要。

　　面對(duì)市場內(nèi)憂外患的局面，系統(tǒng)集成的經(jīng)銷商只有不斷提升自身的服務(wù)能力，從自身做起帶動(dòng)行業(yè)向正當(dāng)競爭秩序發(fā)展才能占領(lǐng)市場，迎來春天。