制造商A.O.史密斯：中國家電市場商機如何把握？

A.O.史密斯作為外資品牌來到中國能取得如此讓人艷羨的成績的經(jīng)驗證明，不能完全照搬外國的產(chǎn)品，要考慮中國市場的特殊性，要考慮中國消費者的需求，而是針對中國消費者去量身定制的做產(chǎn)品，下面就來看看A.O.史密斯在各個品類中是如何把握洞察消費需求的。

電熱水器

消費者關注電熱水器何時保養(yǎng)

作為電熱水器的消費者，產(chǎn)品使用一段時間結垢是困繞他們的一個主要問題。消費者關注電熱水器何時保養(yǎng)?針對這樣的需求，我們依托于全于研發(fā)中心而研發(fā)的專利技術智能監(jiān)控系統(tǒng)，應用這項專利技術能自動的監(jiān)控，為解決用戶無法得知電熱水器何時需要保養(yǎng)的難題，這種帶“智能保養(yǎng)提示”的電熱水器，可及時提醒用戶在最佳時間預約保養(yǎng)，使熱水器使用壽命更長久。

移動互聯(lián)時代消費者希望遠程操控電熱水器

在當今智能時代，消費者有這樣的一個需求，在移動互聯(lián)時代消費者希望遠程操控電熱水器。針對于此，A.O.史密斯行業(yè)首創(chuàng)WiFi智能互聯(lián)系統(tǒng)，在電熱水器處于無線網(wǎng)絡聯(lián)通的狀態(tài)下，無論消費者無論身在何處，都可隨時隨地通過手機遠程遙控熱水器并查看即時狀態(tài)，滿足商務人士快捷熱水需求。

燃氣熱水器

消費者關注燃氣熱水器安全問題

通過對中國消費者的研究，我們發(fā)現(xiàn)中國消費者關注燃氣熱水器使用安全問題，特別是大城市高樓林立，廚房面積小，空間密閉，在這種情況下，我們怎么樣解決消費者的安全問題呢?為更好的提升燃氣熱水器的“安全”性，A.O.史密斯研發(fā)出具有美國專利的“一氧化碳安全防護系統(tǒng)”技術;可以高位監(jiān)控廚房CO濃度超標的話，熱水器都會報警提醒并關閥清掃做好防護。

消費者不滿意燃氣熱水器噪音

我們在調研中，經(jīng)常有家庭主婦跟我們講，洗碗時燃氣熱水器就會自己啟動，有時會被發(fā)出的點火聲音嚇了一跳。針對于此，我們研發(fā)出超靜音熱水器，相比普通燃氣熱水器一般的運行聲音往往在55分貝以上，超靜音燃氣熱水器的運行聲音最低降至40分貝以下，達到國家0類標準，質量1級，解決消費者讓人頭疼的噪音問題。

消費者關注燃氣熱水器的耐久性

另外我們專門開發(fā)了集成全不銹鋼換熱器，并于2015年全部上市，相比普通換熱器，AO史密斯革新推出的“專利商用級集成全不銹鋼換熱器”在“防冷凝水腐蝕”、“防水垢腐蝕”、“防煙氣泄露”性能上大幅提升，更可靠。

正因為我們持續(xù)不斷認真研究消費者的需求，所以，在中國市場，A.O.史密斯燃氣熱水器高速發(fā)展，近年來年均銷售額增長超過40%，市場份額已居行業(yè)第一，高端產(chǎn)品份額更是超過40%，占據(jù)絕對領導地位。

燃氣采暖產(chǎn)品

長江流域冬夏溫差大，夏季用水，水溫過度。

在氣候方面，中國和歐美有很大的不同，歐美地區(qū)，夏天的溫度不是特別高，而在中國長江流域冬夏溫差大，夏季溫度高達35度，甚至會達到40的以上的高溫天氣。這就要求洗浴時，在夏天時水溫不能很燙，但是我們把國外的產(chǎn)品拿過來看，消費者在夏天洗浴的時候，感覺水太燙，沒有辦法洗澡，設計的溫差比較小。我們認為長江流域的溫差比較大，針對此點，我們首創(chuàng)雙寬頻水溫控制系統(tǒng)應用到采暖系統(tǒng)中，可以解決夏季水溫過燙的問題。讓消費者在任何季度都可以用到舒適的熱水。

消費者關注燃氣采暖產(chǎn)品安全性

消費者在使用燃氣壁掛爐采暖時，同樣也會面臨著燃氣采暖產(chǎn)品安全性的問題。針對此種需求，我們將(專利)一氧化碳安全防護系統(tǒng)同樣也應用到燃氣壁掛爐上面，也可以做到家庭當中的任何設備的CO泄露濃度超標時，及時發(fā)出警報，切斷壁掛爐燃氣閥。

不僅僅是簡單的產(chǎn)品，而是家庭采暖系統(tǒng)解決方案

目前在舒適家居行業(yè)存在著很多問題，如設計/安裝/調試人員專業(yè)度不夠，系統(tǒng)配件質量不過關，缺乏規(guī)范的監(jiān)理體系，未嚴格遵循行業(yè)標準，系統(tǒng)運行舒適度、節(jié)能性不夠，系統(tǒng)運行壽命穩(wěn)定、可靠、安全性缺乏保障，用戶體驗差等。所以用戶對壁掛爐品牌失望，既而用戶對采暖系統(tǒng)產(chǎn)生質疑。所以我們感到這個行業(yè)需要專業(yè)的系統(tǒng)服務能力，高品質采暖爐，高品質系統(tǒng)配件，專業(yè)設計，專業(yè)安裝、調試和保養(yǎng)。

針對行業(yè)存在的弊病，我們制定了《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質量管理手冊》，把每個關鍵流程都制定相應的流程，真正做到廠家直控，層層把關設計、安裝調試工程師資質，把關采暖爐及系統(tǒng)配件質量，把關系統(tǒng)設計、安裝及調試標準。力圖通過這個手冊，嚴格標準把關系統(tǒng)關鍵質量環(huán)節(jié)。

凈水產(chǎn)品

中國快速工業(yè)化帶來的重金屬污染

我們研究發(fā)現(xiàn)，中國和國外凈水需求有很大的不同，歐美地區(qū)因為本身水質比較好，更多需求是在改善口感上。在印度，水方面的問題則是細菌和有機物，而中國目前正處在快速工業(yè)化時代，對環(huán)境的影響中，整個水質重金屬污染更加嚴重。我認為在中國的這種環(huán)境下，重金屬的污染采用反滲透技術能夠有效去除水中重金屬，是比較理想的解決方案。目前反滲透凈水設備也在中國正在快速普及，從零售額來看已經(jīng)占據(jù)了半壁江山。

從水的解決方案角度來看，但是我們可以看到，水處理的主要技術方案方面，不同國家和地區(qū)消費者對家庭凈水設備的需求點，在中國水飲用安全，最多伴隨著工業(yè)污染，重金屬的分子量很大，新移民重金屬含量特別高，和當?shù)鼐用褡鲆粋€比較，A.O.史密斯在解決重金屬方面推出適合中國消費者消費需求的產(chǎn)品?；静捎梅礉B透技術，并在減少廢水，增大流量、防止二次污染等方面來解決消費者關心的問題。

正因為針對中國市場特點，A.O.史密斯不斷研發(fā)創(chuàng)新適合中國消費者需求的凈水設備，所以在中國取得了很好的市場表現(xiàn)。2014年1到9月份，A.O.史密斯市場份額達到22%。得到業(yè)內(nèi)同行的贊譽!

A.O.史密斯之所以有今天讓人矚目的成績，在中國市場取得的成功一方面A.O.史密斯是基于公司140年傳承的企業(yè)文化，另外一方面也取決于我們是否能夠堅持并強化嚴守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)。