變革時(shí)代要找準(zhǔn)定位

中國(guó)家電零售行業(yè)近兩年的變化比較大，尤其是電子商務(wù)的興起，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能分流零售市場(chǎng)的部分銷(xiāo)售份額。如果單純的把電商發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)看成兩種方式的博弈，無(wú)疑會(huì)加劇原本激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局。

面對(duì)新模式，零售企業(yè)需保持冷靜態(tài)度，從自身實(shí)際情況出發(fā)，找到更適合自己的運(yùn)營(yíng)模式，保持原有企業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上維穩(wěn)固有的顧客群體，深挖市場(chǎng)需求，從而擴(kuò)大區(qū)域銷(xiāo)售半徑。

渠道的變化只是零售企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力的一部分，除此之外，更大的壓力來(lái)自于企業(yè)的人工成本。過(guò)去，零售行業(yè)并非勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)人工的需求不高，而由于賣(mài)方市場(chǎng)階段給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，從投入產(chǎn)出比上來(lái)看，人員成本在各種經(jīng)營(yíng)成本中的占比較小。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，毛利空間逐漸壓縮，而人員工資、福利待遇和各種社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)用在逐年增加，無(wú)形當(dāng)中已經(jīng)悄然占據(jù)企業(yè)支出的費(fèi)用之首。但是企業(yè)發(fā)展需要人員素質(zhì)的不斷提高和支撐，包括各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的投入。為了適應(yīng)新環(huán)境變化，提升包括服務(wù)在內(nèi)的人員綜合素質(zhì)的費(fèi)用反而需要加大投入。這就給企業(yè)持續(xù)發(fā)展提出了新的攻克難題，如何做到兩個(gè)保證，一是保證利潤(rùn)空間，二是保證員工收入和各項(xiàng)福利。

這需要企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)能力的不斷提升，這種能力包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面。一方面，內(nèi)部需要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增效。從目前來(lái)看，降本基本上實(shí)現(xiàn)起來(lái)的難度較大，要保證供銷(xiāo)鏈和服務(wù)水準(zhǔn)，只有在增效上做文章，包括人員工作效率的提升，工作流程的優(yōu)化和提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平等等。

另一方面，對(duì)外需要繼續(xù)深挖市場(chǎng)和客戶需求，將現(xiàn)有區(qū)域市場(chǎng)和現(xiàn)有客戶群做深、做透，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，加大客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和信任度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)區(qū)域零售企業(yè)來(lái)講是立命之本，也是在本區(qū)域經(jīng)營(yíng)的金字招牌，口碑是永不過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

同時(shí)，在零供合作上，繼續(xù)強(qiáng)化與供應(yīng)商的良性合作，廠商共同改善包括供應(yīng)鏈管理、終端運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)，逐漸形成真正的合作和互相滲透，而非單純的貿(mào)易關(guān)系，這樣更有利于實(shí)現(xiàn)雙方共贏。