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舒適家居系統(tǒng)集成 實(shí)現(xiàn)量身定制的三大關(guān)鍵點(diǎn)

2015-01-27 16:26 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

  舒適家居系統(tǒng)集成是近年來新興的行業(yè),它遵從健康、舒適、生態(tài)、節(jié)能的理念,用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與科研成果和合理、科學(xué)、生態(tài)的設(shè)備材料給消費(fèi)者提供一系列的室內(nèi)環(huán)境解決方案。其中主要的購(gòu)成是由家用中央空調(diào)系統(tǒng)、中央供暖系統(tǒng)、中央新風(fēng)系統(tǒng)、中央除塵系統(tǒng)、中央水處理系統(tǒng)、中央熱水系統(tǒng)、太陽能、智能家居系統(tǒng)。其中,中央采暖、中央熱水和中央凈水系統(tǒng)是應(yīng)用最廣泛,增速也最快的系統(tǒng),近幾年,國(guó)內(nèi)壁掛爐市場(chǎng)每年都保持超過20%的增速,目前年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到200萬臺(tái)。

  舒適家居系統(tǒng)集成是最能體現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的產(chǎn)品,通常一套普通的家庭采暖系統(tǒng)的消費(fèi)水平在2.5~3萬元左右,這樣的消費(fèi)水平,肯定是高端人群。優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)群,良好的市場(chǎng)空間,原本在家庭熱水及凈水領(lǐng)域就有一定優(yōu)勢(shì)的品牌商自然不可能放棄這樣的市場(chǎng),各品牌都在紛紛以各種方式進(jìn)入這一領(lǐng)域。

  品牌企業(yè)的加入,一方面使競(jìng)爭(zhēng)不斷加碼,但同時(shí),它們將在家電領(lǐng)域成功的經(jīng)營(yíng)理念帶到舒適家居集成領(lǐng)域,并結(jié)合行業(yè)特性,提出了更貼合中國(guó)市場(chǎng)特色的解決方案,推動(dòng)行業(yè)的不斷進(jìn)步。在2014年中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的全國(guó)優(yōu)秀舒適家居集成商營(yíng)銷管理論壇暨第二屆全國(guó)優(yōu)秀舒適家居集成商俱樂部會(huì)議分會(huì)場(chǎng),艾歐史密斯(中國(guó))熱水器有限公司的顧煒卿女士就為參會(huì)代表介紹了企業(yè)應(yīng)從哪些方面實(shí)現(xiàn)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)量身定制采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)方案。

  

  北美豪華大別墅采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)解決方案

  

  平衡式排煙,最大等效排煙長(zhǎng)度30米,設(shè)備間變成活動(dòng)間,控制中心使系統(tǒng)的所有狀況都在用戶的掌握之中。

  一、細(xì)分消費(fèi)群 實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)的量身定制

  中國(guó)地域廣闊,人口眾多,需求多樣化,是可以細(xì)分的市場(chǎng),企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的房型,不同的用戶,不同的用水需求來提供量身定制的解決方案。

  例如,針對(duì)豪華大別墅的高端用戶,A.O.史密斯引入的是北美豪華大別墅采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)解決方案。在此系統(tǒng)中,采暖系統(tǒng)配備的是從北美引進(jìn)的高效冷凝爐,能效高達(dá)106%,設(shè)計(jì)采用一次/二次系統(tǒng)解決方案,能夠滿足多達(dá)三個(gè)溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng)采用316L型高效不銹鋼換熱器,熱水循環(huán)做到定時(shí)溫控,提供超大水量、多點(diǎn)同時(shí)使用的中央熱水。針對(duì)用水需求,配備了全屋凈水系統(tǒng)。

  這套系統(tǒng)在國(guó)外有很成熟的應(yīng)用。如,位于美國(guó)科羅拉多洲杰納西山上的一個(gè)700平米的樹林獨(dú)棟別墅,共有3層,5間臥室,5個(gè)衛(wèi)生間,有很大的車庫,冬季室外溫度零下40℃??蛻粜枨蠛苊鞔_,要有地暖、有散熱器、有車道化雪,而且還必須要高效、節(jié)能,避免大量能源浪費(fèi)。同時(shí),整套系統(tǒng)的操控可視化,能看到最新的采暖/熱水溫度、設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)置或更改要簡(jiǎn)便,一旦系統(tǒng)發(fā)生故障,能夠很方便的看到。

  可以說,在這套系統(tǒng)中,控制部分應(yīng)該是整個(gè)集成系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的一點(diǎn),所有系統(tǒng)運(yùn)行狀況可以看到并便捷的控制,A.O.史密斯采用了多聯(lián)智控系統(tǒng),功能非常強(qiáng)大,并且預(yù)留了8個(gè)強(qiáng)電接口,44個(gè)弱電接口,預(yù)留的功能模塊非常多,可以很輕松的實(shí)現(xiàn)生活熱水、多溫區(qū)采暖,包括游泳池等多種的供熱和熱水。

  

  另外,此系統(tǒng)還配有樓宇自控功能,室外補(bǔ)償功能,可以根據(jù)外界的環(huán)境溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)運(yùn)行模式,以更加的高效,避免能源浪費(fèi)。

  此套從北美引進(jìn)的系統(tǒng),在國(guó)內(nèi)的大別墅高端用戶中已經(jīng)得到了越來越多的應(yīng)用,并且受到用戶的認(rèn)同。

  針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)普通別墅和大戶型的用戶,A.O.史密斯配備的是防一氧化碳中毒的燃?xì)獠膳癄t,采暖系統(tǒng)同樣采用一次/二次系統(tǒng)解決方案,配備智能混水控制中心,實(shí)現(xiàn)雙溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng),如果采用普通小功率的快速熱水器,冬天同時(shí)兩個(gè)點(diǎn)使用熱水時(shí),水量會(huì)有影響,因此,配備的是速熱型冷凝中央熱水機(jī)或大功率燃?xì)饪焖贆C(jī),可實(shí)現(xiàn)快速瞬間提供大量生活用熱水,而且能夠滿足多點(diǎn)同時(shí)使用熱水。在凈水部分,采用了直飲水和軟水的全屋凈水解決方案。

  針對(duì)普通公寓用戶,A.O.史密斯也有專門的解決方案,采用相對(duì)小功率的采暖/熱水爐,,滿足家里熱水和采暖的同時(shí)需求,再根據(jù)不同城市的水質(zhì)情況,配凈水與軟水產(chǎn)品。

  二、研究需求 產(chǎn)品功能量身定制

  實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的量身定制與產(chǎn)品又密不可分,用戶滿意系統(tǒng)其基礎(chǔ)是建立在具備良好功能的產(chǎn)品之上,而功能又來源于實(shí)實(shí)在在的用戶需求。

  例如,中國(guó)的大部分住宅為高層公寓,樓層高、建筑密度大、廚房環(huán)境小等特點(diǎn),在壁掛爐使用的過程中大多處于密閉的環(huán)境下,特別是冬天采暖爐期,壁掛爐需要長(zhǎng)期連續(xù)的工作,在緊閉門窗、空氣不流通的情況下,就可能造成室內(nèi)一氧化碳含量超標(biāo)。A.O.史密斯將在燃?xì)鉄崴髦惺褂梅浅3晒Φ囊谎趸挤雷o(hù)系統(tǒng)引入至壁掛爐當(dāng)中,24小時(shí)監(jiān)測(cè),而且不僅僅是針對(duì)采暖爐,還包括廚房中其他設(shè)備產(chǎn)生的一氧化碳含量,來確保整個(gè)家庭燃?xì)馐褂玫陌踩?/p>

  

  采暖爐是從國(guó)外引入的產(chǎn)品,但國(guó)內(nèi)的環(huán)境與國(guó)外不同,特別是市場(chǎng)增速很快的長(zhǎng)江沿線,冬夏溫差大,夏季溫度高達(dá)35℃。消費(fèi)者反映,夏天洗澡水太燙不舒適,或是水溫忽冷忽熱,水溫不是那么恒定。針對(duì)這些問題,A.O.史密斯研發(fā)了智能雙寬頻系統(tǒng),采用分段比例閥技術(shù),超寬域精準(zhǔn)功率輸出技術(shù),實(shí)現(xiàn)超低功率輸出。這一技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能,對(duì)用戶來講就是感覺夏季洗澡水不燙了,出水溫度恒定了。

  再如,采暖系統(tǒng)是需要定期保養(yǎng)的,但燃?xì)獠膳癄t用了多長(zhǎng)時(shí)間該保養(yǎng)了,如果廠家不主動(dòng)給消費(fèi)者打電話,消費(fèi)者就不知道。A.O.史密斯專門開發(fā)了智能保養(yǎng)提示系統(tǒng),通過科學(xué)的計(jì)算,當(dāng)采暖爐達(dá)到一定使用程度之后,就會(huì)出現(xiàn)保養(yǎng)的提醒,提示消費(fèi)者撥打服務(wù)熱線,聯(lián)系售后人員會(huì)上門作保養(yǎng)檢查。

  從技術(shù)上來講,不能說是多么深不可測(cè)的技術(shù),但它切實(shí)解決了消費(fèi)者的擔(dān)心。因?yàn)?,消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品采用的什么技術(shù),其實(shí)消費(fèi)者可能并不關(guān)注,他們需要的就是一個(gè)舒適恒溫安全的使用效果。

  所以,產(chǎn)品的創(chuàng)新,一定要緊緊圍繞用戶的需求,這樣的創(chuàng)新才能夠更好地從技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。A.O.史密斯就一直非常注重基于消費(fèi)需求上的技術(shù)研發(fā),不僅僅是對(duì)技術(shù)人員,包括對(duì)市場(chǎng)部的人員每年都有一個(gè)非常重要的考核指標(biāo),一定要到終端用戶,到一線去做深度調(diào)研,每年要達(dá)到1000戶??赡苄袠I(yè)中有人會(huì)質(zhì)疑,有必要花這多的時(shí)間,投入這么多的人力物力做這件事嗎?現(xiàn)實(shí)證明,非常有必要。我們從A.O.史密斯在中國(guó)16年的發(fā)展中就可以看出,只有非常了解用戶的真實(shí)需求,基于這樣的需求開發(fā)出的產(chǎn)品,才會(huì)是真正具有生命力的產(chǎn)品。

  三、過程直控 管理 量身定制

  采暖系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)量身定制,除系統(tǒng)和產(chǎn)品的功能以外,還有一塊非常重要,就是過程的控制。由于系統(tǒng)集成行業(yè)的區(qū)域特性突出,各地的安裝施工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)定義也是千差萬別,行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這就造成市場(chǎng)上對(duì)地暖工藝、人員培訓(xùn)等都沒有標(biāo)準(zhǔn),安裝質(zhì)量參差不齊。市場(chǎng)的規(guī)范,行業(yè)的健康發(fā)展,需要品牌企業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。在這方面,A.O.史密斯也是花了不少的心思,針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,采取了廠家直控,層層把關(guān)的管理模式,涵蓋四個(gè)方面的內(nèi)容。

  一是對(duì)人員資質(zhì)把關(guān)。從業(yè)人員要幫助消費(fèi)者做系統(tǒng)設(shè)計(jì),進(jìn)行安裝調(diào)試,從業(yè)者本身是不是具備這樣的能力,廠家必須要有一個(gè)資質(zhì)的把關(guān);二是對(duì)設(shè)備的把關(guān),不僅是對(duì)采暖爐、凈水設(shè)備本身,包括相關(guān)的配件產(chǎn)品都要把關(guān);三是設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試的過程控制;四是監(jiān)理體系直控,這也是A.O.史密斯重點(diǎn)在推行的一項(xiàng)管理,企業(yè)通過配備監(jiān)理體系,來幫助當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提高他們的系統(tǒng)安裝服務(wù)的能力。同時(shí),在全國(guó)設(shè)有300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、每周7天,每天24小時(shí)不間斷地為各地的服務(wù)商提供技術(shù)服務(wù)支持,這在舒適家居集成行業(yè)中也是少有品牌可以做到的。

  在2014年中國(guó)家電行業(yè)營(yíng)銷年會(huì)A.O.史密斯的展臺(tái)前,記者看到了厚厚的一部《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊(cè)》,這部手冊(cè)是由企業(yè)專門成立的一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),花了很多的心思,作為重要項(xiàng)目完成的。管理手冊(cè)以圖文并茂的形式,將從一線摸索出來的設(shè)計(jì)、施工、安裝、服務(wù),以及一些實(shí)際做的案例匯編。企業(yè)希望這些好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诟鞯厥袌?chǎng)真正應(yīng)用推廣,這也是A.O.史密斯在舒適家居系統(tǒng)集成領(lǐng)域邁出的非常重要的一步。

  舒適家居系統(tǒng)集成是一個(gè)潛力巨大的新興行業(yè),我們也希望品牌廠商能夠承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,樹立行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)桿,廠商和集成商共同努力,完成針對(duì)消費(fèi)需求量身定制,提高用戶體驗(yàn)的使命。

  

網(wǎng)站編輯:趙萌
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