互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈重塑

　　從工廠直接到達(dá)用戶的路還要走多久

　　傳統(tǒng)廠商主要依靠分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售，從國(guó)代到省代、一級(jí)代理商到二級(jí)代理商，無(wú)形中抬高了產(chǎn)品售價(jià)。這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一等情況出現(xiàn)，影響了用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。如果一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道全部基于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)成熟的天貓等電商平臺(tái)進(jìn)行直銷(xiāo)，沒(méi)有代理商環(huán)節(jié)，打通產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者的直接通道，省下的倉(cāng)儲(chǔ)、店面裝維、銷(xiāo)售人員等成本，還可以用于提升產(chǎn)品配置以及回饋消費(fèi)者，也可大大提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和品牌口碑。

　　這一切看上去很完美，也完全合理，但在制造企業(yè)沒(méi)有完全轉(zhuǎn)型之前，依然面臨著諸多的問(wèn)題。首先就是線上線下協(xié)同的問(wèn)題，如果由工廠總倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨、送貨耗時(shí)又費(fèi)力。而如果是由線下門(mén)店送貨，由于電子商務(wù)的庫(kù)存空間是無(wú)限的，在不同的省、市、區(qū)、縣的門(mén)店、倉(cāng)儲(chǔ)里，不可能陳列和存儲(chǔ)所有型號(hào)的產(chǎn)品。其次是同樣的產(chǎn)品，由于線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本較高，價(jià)格更高，如何調(diào)動(dòng)線下門(mén)店送貨的積極性。

　　日日順旗艦店負(fù)責(zé)人張子寬表示，未來(lái)日日順將通過(guò)實(shí)體店升級(jí)、定制高毛利或差異化型號(hào)產(chǎn)品、設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商提成資金池、集中網(wǎng)點(diǎn)用分支庫(kù)做共享等一系列方法，來(lái)解決并完善O2O體系建立中遇到的問(wèn)題。

　　互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的渠道呼喚精細(xì)化管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)快速迭代、大數(shù)據(jù)風(fēng)潮正勁的變革時(shí)代，傳統(tǒng)的行業(yè)、傳統(tǒng)的商業(yè)模式快速“被改變”，迫使廠商關(guān)系發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要廠商之間更緊密合作。以前傳統(tǒng)線下的運(yùn)作手法很多會(huì)不適合線上渠道的特性，因?yàn)樾枰獜S商有新的突破和改善，互聯(lián)網(wǎng)光電般的速度也要求雙方信息互聯(lián)、互通的速度更高，所以，雙方的信息反應(yīng)速度都要更快，因此，廠商雙方運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)都要加快調(diào)整?，F(xiàn)在很多廠家都在嘗試O2O，代理商作為廠家的重要合作伙伴，廠家必須要關(guān)注合作伙伴的利益，通過(guò)O2O模式帶動(dòng)大家一起分享時(shí)代的紅利，做好電商時(shí)代O2O的體驗(yàn)。

　　因此，對(duì)于合作的代理商而言，以前做線下的代理商轉(zhuǎn)到線上時(shí)，會(huì)面臨全新的考驗(yàn);對(duì)于線上的代理商，也需要在原有基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。早幾年在市場(chǎng)快速發(fā)展時(shí)，代理商只要加入到快速增長(zhǎng)的隊(duì)伍，就可以獲得很好的收益和回報(bào)。但隨著經(jīng)濟(jì)的逐步放緩，消費(fèi)需求的下降，使得代理商需要花費(fèi)更多的精力去練好內(nèi)功，加強(qiáng)管理。以往，很多冰山一角都被規(guī)模增長(zhǎng)所掩蓋，當(dāng)增速下滑，這些冰山一角凸現(xiàn)了出來(lái)。這時(shí)，粗放的經(jīng)營(yíng)方式顯然就不適應(yīng)。抱著賺取規(guī)模增長(zhǎng)帶來(lái)收益的思想已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在需要賺取的是內(nèi)部精細(xì)化管理帶來(lái)的效益，強(qiáng)練內(nèi)功才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能提高抵抗力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　互聯(lián)網(wǎng)大潮下，廠商本是一家。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)O2O的阻力主要來(lái)自于渠道，如果廠家自有渠道很完善，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就更為順暢，如果更多的是分銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)及管理起來(lái)就會(huì)有一定的過(guò)程和難度。家電是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，O2O對(duì)管理的成本要求較高，不但要實(shí)現(xiàn)，還要落實(shí)，因此是綜合性、系統(tǒng)性工程。廠商需要共同努力賦予產(chǎn)品更多的價(jià)值，為用戶提供更好的服務(wù)。

　　美的公司2013年在電商渠道的銷(xiāo)售額近40億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)160%的基礎(chǔ)上，2014年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100億元的電商零售目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)未來(lái)更好的發(fā)展，美的將旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等線下優(yōu)質(zhì)資源全部納入到電商業(yè)務(wù)支持體系，建設(shè)信息數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng)，并依托其旗下安得物流，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)美的線上與線下業(yè)務(wù)融合，共同配送、共同倉(cāng)儲(chǔ)，為消費(fèi)者提供“送裝一體”的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　贏在最后一公里，營(yíng)銷(xiāo)從銷(xiāo)售成交開(kāi)始。

　　傳統(tǒng)思維認(rèn)為，產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，營(yíng)銷(xiāo)工作就結(jié)束了，但在互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費(fèi)者成為我們的用戶不是營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，而是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，尤其是對(duì)于體量比較大的家電產(chǎn)品。所以，贏在最后一公里很重要。日日順物流在全國(guó)建立起了9個(gè)發(fā)運(yùn)基地，90個(gè)物流配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。同時(shí)它還有7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，約26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站。并在全國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。這意味著全國(guó)平均每個(gè)縣有3家以上的縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店和將近10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，而每3個(gè)行政村就有一個(gè)日日順的聯(lián)絡(luò)站。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，日日順物流在全國(guó)有3000多條客戶配送專(zhuān)線、6000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)串成一張送裝同步的網(wǎng)，無(wú)論用戶身在何地，都能實(shí)現(xiàn)本地下單、異地送貨。“24小時(shí)限時(shí)送達(dá)區(qū)，配送超時(shí)則免單”，敢于喊出這樣的口號(hào)，日日順有其底氣。在物流業(yè)務(wù)上日日順在名氣雖不如“四通一達(dá)”以及順豐，但在“家電業(yè)最后一公里”配送和直達(dá)居室的服務(wù)上無(wú)人出其右，做到了“銷(xiāo)售到村，送貨到門(mén)，服務(wù)到戶”。與此同時(shí)，我們也看到廣大的地方零售企業(yè)正與京東、日日順等合作，做著最后一公里的準(zhǔn)備。作為制造業(yè)，如何充分的掌握并利用好這個(gè)資源很重要。

　　以開(kāi)放式思維實(shí)現(xiàn)交互式運(yùn)營(yíng)

　　2014年，中國(guó)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，供應(yīng)鏈模式正面臨快速轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，當(dāng)雙十一家電電商銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，移動(dòng)電商的蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)展現(xiàn)在大家面前，我們看到了全渠道零售時(shí)代的到來(lái)。全球供應(yīng)鏈20年進(jìn)行一次重組，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)的全線沖擊下，從傳統(tǒng)渠道邁向全渠道模式，家電制造業(yè)正在也必須不斷創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式。

　　真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放化運(yùn)營(yíng)，而這種開(kāi)放不僅體現(xiàn)在企業(yè)讓用戶全流程參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，更重要的是讓企業(yè)的硬件思維開(kāi)放。2013年12月，海爾集團(tuán)與阿里巴巴展開(kāi)戰(zhàn)略合作后，日日順平臺(tái)作為海爾集團(tuán)旗下的子品牌，被海爾看成是虛實(shí)結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)融合平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著打通線上、線下的重要任務(wù)。同年，日日順上線了水交互平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不是簡(jiǎn)單地賣(mài)產(chǎn)品，而是為用戶提供高品質(zhì)的健康生活用水解決方案。用戶可以在線上查詢到自己小區(qū)的水質(zhì)情況，在線與品牌商、工程師及服務(wù)人員等進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)貴在將用戶想要的產(chǎn)品快速變成現(xiàn)實(shí)，并使之尖叫!并丟棄“顧客就是上帝”這句空話，真正與用戶成為親密無(wú)間的朋友。所以，制造企業(yè)要將每一個(gè)產(chǎn)品體變成一個(gè)有性格有生命的生命體，可以直接與用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。并將消費(fèi)者從一個(gè)純粹的產(chǎn)品使用者變成一個(gè)樂(lè)于分享的產(chǎn)品體驗(yàn)者，這才是O2O最終所要實(shí)現(xiàn)的。

　　用戶驅(qū)動(dòng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維下的互聯(lián)合作。

　　中國(guó)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)在市場(chǎng)終端是品牌和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，但其背后則是產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾日日順平臺(tái)是真正意義上的經(jīng)銷(xiāo)商B2B平臺(tái)，但日日順平臺(tái)上的經(jīng)銷(xiāo)商主要分布在全國(guó)二三線城市和地級(jí)市，有封閉運(yùn)行的物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和銷(xiāo)售網(wǎng)，平臺(tái)上流動(dòng)并沉淀著全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商與海爾的交易往來(lái)數(shù)據(jù)，這些基于真實(shí)交易背景下產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，有著可控風(fēng)險(xiǎn)的信用價(jià)值，這正是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融的必備因素。當(dāng)然，海爾龐大的經(jīng)銷(xiāo)商們，普遍都是通過(guò)傳統(tǒng)的融資渠道解決資金周轉(zhuǎn)，方便、快捷、靈活、低成本的互聯(lián)網(wǎng)金融始終是平臺(tái)上的缺失板塊。

　　未來(lái)是由用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)和渠道的發(fā)展時(shí)代，而不是企業(yè)驅(qū)動(dòng)渠道體系發(fā)展的時(shí)代，所以用戶的需求永遠(yuǎn)是第一個(gè)需要解決的問(wèn)題。于是，中信-海爾供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融，將中信銀行的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，聯(lián)通到海爾日日順平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、物流、信息、資金的閉環(huán)式運(yùn)行，完全依靠經(jīng)銷(xiāo)商與海爾的交易數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，搭建起風(fēng)險(xiǎn)可控，靈活高效的在線融資平臺(tái)，打造了金融業(yè)和制造業(yè)在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域B2B在線合作新模式。中信銀行與海爾的跨界合作，首先是雙方高度重視互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，從而啟動(dòng)了網(wǎng)鏈化發(fā)展戰(zhàn)略。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維帶給家電業(yè)更多的思考和探索，我們看到家電業(yè)很多廠家都在搭建自己的O2O平臺(tái)，也有更多的企業(yè)間在聯(lián)手合作，共享O2O背景下渠道鏈和服務(wù)鏈。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜、多彎的環(huán)境，以及不同平臺(tái)間的選擇和整合，制造業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)思維自上而下的推動(dòng)者，這種思維和能力，不是閉門(mén)所能造成出來(lái)的，需要的全方位的開(kāi)放和互聯(lián)合作，才能抓住機(jī)遇。