從“我給你做”到“我教你做”
上海途歌總經(jīng)理 李健
對于一個2006年就開店而且還做得不錯的老賣家而言,轉(zhuǎn)型做服務(wù)是一個經(jīng)歷痛苦和磨礪的過程。所以在創(chuàng)立途歌公司伊始,我就在思考,途歌到底能夠給客戶帶來什么?僅僅是幫助他們運營店鋪取得不錯的銷售額?還有哪些事情值得我們?nèi)プ?這些問題想清楚了,我們的業(yè)務(wù)思路也就清晰了:做電商教練。簡而言之,就是用我們的專業(yè)團(tuán)隊輔導(dǎo)客戶的電商團(tuán)隊,全流程介入客戶的店鋪運營,手把手教客戶做電商,在實踐操作中提升團(tuán)隊的運營能力。如果說代運營是我給你做,那么電商教練就是我教你做。
電商已進(jìn)入整合營銷時代,以往的單一推廣形式無法支撐企業(yè)的長久發(fā)展,而整合營銷是由點及面的過程,無論是產(chǎn)品選擇、數(shù)據(jù)分析、推廣引流、視覺呈現(xiàn)還是主題促銷,哪一塊出現(xiàn)短板都不行,傳統(tǒng)企業(yè)大都體量龐大,單純靠服務(wù)商很多環(huán)節(jié)根本無法打通,如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊協(xié)作等,電商教練則從原有的服務(wù)商主導(dǎo)變成服務(wù)商與品牌商共建,我相信這是一種更為創(chuàng)新和高效的合作模式??v觀其他行業(yè),除了房地產(chǎn),你很難想象一家企業(yè)會把堪稱企業(yè)命脈的銷售部門,完全外包給另一家企業(yè),因為這本身就具有諸多不可控性,電商教練則彌補了這一缺憾。
多類目經(jīng)營、不同時接兩家競品客戶,也是途歌公司遵循的原則。每個類目均有其類目局限性,多類目運營,一方面可以更深度理解電商,另一方面也讓團(tuán)隊在運營過程中融會貫通、各取所長。不同時接兩家競品客戶的原因是,我們每一個客戶都是沖著類目前十名去的,如果接到競品店鋪,自然就出現(xiàn)輕重之分、資源如何傾斜的問題,無論對于企業(yè)還是我們自己,這都不是最佳答案。對于一些當(dāng)前團(tuán)隊成員實力很弱或者尚未組建團(tuán)隊的品牌商,我們則提供整店托管服務(wù),待團(tuán)隊組建后隨時切入電商教練服務(wù),解除他們的后顧之憂。
2014年,我們做得最重要的一件事,就是店鋪運營和客戶服務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,流程化是提升效率,標(biāo)準(zhǔn)化是確保效果。“服務(wù)至上”是我們始終堅定秉持的理念,成為電商行業(yè)領(lǐng)跑者是我們矢志不渝的追求。
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