實(shí)體店如何擁抱電商？

　　無論是電商還是實(shí)體店鋪，滿足消費(fèi)者某方面需求才能生存和發(fā)展。目前對于區(qū)域家電零售商來說，實(shí)現(xiàn)線上對用戶需求的捕捉與線下供需的有效對接，探索兩個(gè)渠道間的融合與優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)線下+線上兩條腿走路，將電商和實(shí)體店購物兩方面的體驗(yàn)完美地融合起來才是正道。

　　首先，可以依托線上平臺捕捉用戶需求。

　　現(xiàn)階段，零售業(yè)態(tài)的理想狀態(tài)應(yīng)該是線上社區(qū)化與線下連鎖化，家電零售商的電商渠道不僅是一個(gè)產(chǎn)品銷售的渠道和平臺，而是應(yīng)該演化為一個(gè)真正捕捉用戶需求、與用戶互動的大的社區(qū)平臺。在這一平臺上，零售商可以通過與用戶互動洞察到真正的用戶需求，并通過用戶比較、購買等軌跡不斷改善用戶體驗(yàn)，為用戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　其次，可以進(jìn)行商品多元化的探索。

　　筆者采訪的幾個(gè)區(qū)域家電零售商都已經(jīng)開始做線上銷售的嘗試，而在線下，也逐步開始關(guān)注靠近家電屬性或者與家電相關(guān)的產(chǎn)品，并將龍頭、衛(wèi)浴、潔具、甚至是家居日用品等品類引進(jìn)賣場，變成一個(gè)多元化的零售商。從這個(gè)方面來講，也是順應(yīng)線上海量產(chǎn)品豐富度的需求。

　　第三，要通過服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化對接線上訂單。

　　就家電產(chǎn)品而言，對于安裝、維修、配送、服務(wù)等方面有著較高的要求，尤其是煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等安裝類產(chǎn)品，無論是通過哪個(gè)平臺下單，都必須要依托本地線下的服務(wù)。而這也正是區(qū)域家電零售商最大的優(yōu)勢所在。因此，可以嘗試著去承接線上訂單在本地的服務(wù)。

　　第四，可以線上線下互相借勢推廣。

　　分布在區(qū)域市場的實(shí)體店對于線上電商平臺的推廣非常有利，同樣，也可以借助電商平臺，實(shí)現(xiàn)對實(shí)體店的推廣。

　　第五，線上線下可以實(shí)行差異化經(jīng)營。

　　區(qū)域家電零售商對電商的探索，不能只是把線下的商品和經(jīng)營方式復(fù)制到線上，而是要形成各自的特色。比如線上注重價(jià)格優(yōu)惠、購買便捷、商品豐富等，而線下則提供售前導(dǎo)購、現(xiàn)場答疑、新品體驗(yàn)等服務(wù)，從而使兩者良性競爭，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

　　最后，要主動加大對電商人才的培養(yǎng)力度。

　　在人才的培養(yǎng)和考核上，區(qū)域家電零售商也要考慮線上線下的融合，逐步調(diào)整實(shí)體店和線上崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，注重對電商人才的培養(yǎng)，以促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。

　　總而言之，對于區(qū)域家電零售商來說，誰能在將來實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接，誰能搶先完成線上線下的有機(jī)融合，誰才能最終成為真正的贏家。