實(shí)體店如何擁抱電商？

　　無(wú)論是電商還是實(shí)體店鋪，滿足消費(fèi)者某方面需求才能生存和發(fā)展。目前對(duì)于區(qū)域家電零售商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)線上對(duì)用戶需求的捕捉與線下供需的有效對(duì)接，探索兩個(gè)渠道間的融合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)線下+線上兩條腿走路，將電商和實(shí)體店購(gòu)物兩方面的體驗(yàn)完美地融合起來(lái)才是正道。

　　首先，可以依托線上平臺(tái)捕捉用戶需求。

　　現(xiàn)階段，零售業(yè)態(tài)的理想狀態(tài)應(yīng)該是線上社區(qū)化與線下連鎖化，家電零售商的電商渠道不僅是一個(gè)產(chǎn)品銷售的渠道和平臺(tái)，而是應(yīng)該演化為一個(gè)真正捕捉用戶需求、與用戶互動(dòng)的大的社區(qū)平臺(tái)。在這一平臺(tái)上，零售商可以通過(guò)與用戶互動(dòng)洞察到真正的用戶需求，并通過(guò)用戶比較、購(gòu)買等軌跡不斷改善用戶體驗(yàn)，為用戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　其次，可以進(jìn)行商品多元化的探索。

　　筆者采訪的幾個(gè)區(qū)域家電零售商都已經(jīng)開(kāi)始做線上銷售的嘗試，而在線下，也逐步開(kāi)始關(guān)注靠近家電屬性或者與家電相關(guān)的產(chǎn)品，并將龍頭、衛(wèi)浴、潔具、甚至是家居日用品等品類引進(jìn)賣場(chǎng)，變成一個(gè)多元化的零售商。從這個(gè)方面來(lái)講，也是順應(yīng)線上海量產(chǎn)品豐富度的需求。

　　第三，要通過(guò)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化對(duì)接線上訂單。

　　就家電產(chǎn)品而言，對(duì)于安裝、維修、配送、服務(wù)等方面有著較高的要求，尤其是煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等安裝類產(chǎn)品，無(wú)論是通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)下單，都必須要依托本地線下的服務(wù)。而這也正是區(qū)域家電零售商最大的優(yōu)勢(shì)所在。因此，可以嘗試著去承接線上訂單在本地的服務(wù)。

　　第四，可以線上線下互相借勢(shì)推廣。

　　分布在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)體店對(duì)于線上電商平臺(tái)的推廣非常有利，同樣，也可以借助電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體店的推廣。

　　第五，線上線下可以實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)。

　　區(qū)域家電零售商對(duì)電商的探索，不能只是把線下的商品和經(jīng)營(yíng)方式復(fù)制到線上，而是要形成各自的特色。比如線上注重價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買便捷、商品豐富等，而線下則提供售前導(dǎo)購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、新品體驗(yàn)等服務(wù)，從而使兩者良性競(jìng)爭(zhēng)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

　　最后，要主動(dòng)加大對(duì)電商人才的培養(yǎng)力度。

　　在人才的培養(yǎng)和考核上，區(qū)域家電零售商也要考慮線上線下的融合，逐步調(diào)整實(shí)體店和線上崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)電商人才的培養(yǎng)，以促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。

　　總而言之，對(duì)于區(qū)域家電零售商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能在將來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，誰(shuí)能搶先完成線上線下的有機(jī)融合，誰(shuí)才能最終成為真正的贏家。