不再單打獨(dú)斗 借助京東幫提升服務(wù)量

　　看到京東幫的宣傳標(biāo)語：沒經(jīng)驗(yàn)、沒團(tuán)隊(duì)、沒業(yè)績、沒增長，京東幫，幫你搞定統(tǒng)統(tǒng)一切。那么這個(gè)聽起來很靈的東西有什么用呢?最近家電大佬們都在談?wù)撟鼍〇|幫的話題，從字面意思來看京東幫是指匯集各類優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)外包服務(wù)商(以下簡稱“服務(wù)商”)的一個(gè)平臺(tái)，這些服務(wù)商可為京東商城第三方入駐賣家(以下簡稱“賣家”)提供個(gè)性化電子商務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，從而促進(jìn)賣家經(jīng)營活動(dòng)的良性運(yùn)行及更快發(fā)展。

　　億家凈水作為定位于凈水行業(yè)的經(jīng)銷商和服務(wù)商，為用戶提供高性價(jià)比、個(gè)性化飲水解決方案一直是億家凈水的定位和追求。在線上，凈水產(chǎn)品從類目上算是小家電，但從其安裝服務(wù)上都屬于大家電的范疇，同時(shí)還需要定期的更換濾芯和耗材。億家凈水自從入駐了京東幫不僅幫助了經(jīng)銷商發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了自身訂單量150%的增長。

　　京東幫是個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)

　　代理商想做京東幫有兩種做法，一種是有傳統(tǒng)資源，比如門店、庫、當(dāng)?shù)匕惭b服務(wù)的隊(duì)伍，但是他不一定有安裝服務(wù)的人才，客戶可以通過京東幫來找到代運(yùn)營的合作伙伴。相當(dāng)于客戶出錢出貨出資源，合作伙伴專門幫他來設(shè)計(jì)照片、運(yùn)營店鋪等，通過京東幫來找合作伙伴。第二種是自身真正變成資源，和安裝服務(wù)的資源整合起來，做當(dāng)?shù)匕惭b服務(wù)或者物流配送資源，在京東幫平臺(tái)上變成資源的提供方。第一個(gè)方向我覺得發(fā)展機(jī)會(huì)更大一些，比如一個(gè)品牌在京東上的店也不是特別多，傳統(tǒng)的代理商每個(gè)省都有一家，競爭很激烈，哪個(gè)代理商能夠搶占先機(jī)，哪個(gè)就可能先搶到這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　淘寶有賣家成長部門，京東也有商家成長部門，京東更多的是幫助商家建立能力，幫助商家提高能力京東不可能靠自己來做，他需要很多外部資源幫助商家來做。每個(gè)專業(yè)里面都可能有最專業(yè)的人，通過京東幫找到這些專業(yè)的人，他們能提供一體化的解決方案，讓商家就可以很快的推進(jìn)銷售。

　　京東幫的優(yōu)勢(shì)在于“快”

　　億家凈水要做全國凈水的安裝服務(wù)，我們和經(jīng)銷商一起開拓，從前一個(gè)商家想找我做安裝服務(wù)，只能到貨之后讓客戶打電話給我們，或者打客戶電話，他把信息轉(zhuǎn)給我們，我們?cè)偃グ惭b。現(xiàn)在我們上了京東幫的平臺(tái)之后，不光合作簡化了，而且更快了。

　　1、為用戶提供服務(wù)更快，客戶體驗(yàn)會(huì)好?？蛻羰盏截浿蟛挥迷俅蚬?yīng)商的電話要求安裝。因?yàn)樯碳以诰€上訂購我們的服務(wù)，他的訂單配送到用戶那里之后我們這邊就能看到信息，就可以自己聯(lián)系客戶給他做安裝服務(wù)了。

　　2、信息傳遞的速度快、準(zhǔn)確率高。比如之前依靠人工處理時(shí)是客戶打電話，人工記錄然后還要判斷顧客買的產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格，貨收到?jīng)]有?，F(xiàn)在這些信息在京東幫平臺(tái)系統(tǒng)里面就實(shí)時(shí)更新了，我們和合作商家互相之間信息傳遞的效率得到提升，很多人力成本可以得到節(jié)省，甚至合作商家有的貨都可以放到我的倉庫里面，我直接幫他送貨+安裝服務(wù)。

　　3、達(dá)成合作過程快。在京東幫的商家如果沒有安裝服務(wù)能力，可以通過京東幫直接訂購我們的服務(wù)，他跟我們結(jié)算，我們變成他安裝服務(wù)的提供商。不用在線下過來找我們簽協(xié)議再談合作等等，這樣一來我們一單也可以做，三單也可以做，十單也可以做。京東本身不向商家收費(fèi)，更多的是希望我們本身的安裝服務(wù)能夠?yàn)樗纳碳姨峁┛缧袠I(yè)的專業(yè)技術(shù)，幫他們賣的更好，這樣京東的傭金和收入才可能升高。

　　京東幫幫助我無憂服務(wù)發(fā)展

　　凈水產(chǎn)品作為需要更換濾芯的產(chǎn)品，就像汽車必須要保養(yǎng)，打印機(jī)必須要換墨盒一樣，每個(gè)用戶都具備終生持續(xù)消費(fèi)需求的特征。基于這樣的行業(yè)特點(diǎn)，億家凈水建立了全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完全自主研發(fā)的YWS(無憂服務(wù))系統(tǒng)是能夠覆蓋到凈水行業(yè)從銷售、安裝、滿意度以及后期的價(jià)值挖掘的一整套系統(tǒng)。2013年，我們將系統(tǒng)完全人性化，YWS打通了凈水管家、淘寶、百度、天貓、一淘等開放平臺(tái)，協(xié)同管理系統(tǒng)與合作伙伴無縫對(duì)接。我們建立了更好的系統(tǒng)就是為了能更快的發(fā)展。

　　京東幫則為億家凈水提供了一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)，全國各地的商家都可以在京東幫平臺(tái)上訂購我們的服務(wù)，并且不需要繁瑣的流程了，在線上就可以直接傳遞信息了。無論是大廠家還是小廠家，大經(jīng)銷商還是小經(jīng)銷商，只要需要我們提供服務(wù)的，都可以通過京東幫很迅速和我們建成合作關(guān)系。

　　京東幫的整合使商家服務(wù)性價(jià)比都比較高， 億家凈水在做了京東幫之后明顯感覺與客戶的溝通成本降低了很多，服務(wù)接單比從前增多了。今年上了京東幫之后3月份的接單比去年增長了150%。