億家凈水 周速華：共享入口，以用戶為中心重構(gòu)銷售服務(wù)一體化體系

2018年6月26日-28日，由現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦的中國家電產(chǎn)業(yè)新商機(jī)大會(huì)在北京金潮玉瑪國際酒店召開。500多家來自全國各地的家電、舒適家居領(lǐng)域的廠商齊聚一堂，共享本屆商機(jī)盛宴。

6月28日上午，主辦方根據(jù)幾個(gè)行業(yè)共同的“強(qiáng)服務(wù)屬性”的特點(diǎn)，安排了壓軸的中國家電服務(wù)商機(jī)落地大會(huì)，從產(chǎn)品商機(jī)之外的服務(wù)商機(jī)角度，進(jìn)行了深入解讀。

會(huì)議邀請(qǐng)到億家凈水環(huán)保設(shè)備有限公司董事長周速華，會(huì)上周總以《共享入口 以用戶為中心 重構(gòu)銷售服務(wù)一體化體系》為題，做了深度的解析。

周總表示，要瞄準(zhǔn)高速增長的互聯(lián)網(wǎng)大健康市場(chǎng)。健康市場(chǎng)如：家用凈水、新風(fēng)凈化、全屋凈水、商用凈水。以家用凈水為例：2017年達(dá)到328億元，從選配快速成為標(biāo)配，90%用戶認(rèn)為有必要安裝。新風(fēng)凈化行業(yè)也是最近幾年家電領(lǐng)域增速最快的分支市場(chǎng)。

市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，由于國家大力推動(dòng)住房租賃市場(chǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)信用消費(fèi)的成熟，為重服務(wù)品類智能家居服務(wù)提供了模式創(chuàng)新的機(jī)遇。比如：共享經(jīng)濟(jì)盛行、新零售業(yè)態(tài)興起、智能家居潮流、住房租賃成趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)征信成熟、信用消費(fèi)開始爆發(fā)等，都成為不可多得的市場(chǎng)機(jī)遇。

周總也就行業(yè)性的服務(wù)難這個(gè)痛點(diǎn)問題進(jìn)行了分析，指明它是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品智能化程度不夠，安裝服務(wù)體驗(yàn)差，缺乏統(tǒng)一的用戶服務(wù)平臺(tái)，是整個(gè)市場(chǎng)的痛點(diǎn)。它存在效果不透明，產(chǎn)品和服務(wù)智能化不夠，用戶不掌握產(chǎn)品實(shí)際工作效果；產(chǎn)品安裝難，重服務(wù)品類產(chǎn)品，安裝覆蓋難度大，大部分品牌都缺乏安裝服務(wù)體系；服務(wù)體驗(yàn)差，用戶不掌握服務(wù)時(shí)效，服務(wù)價(jià)格混亂，找不到服務(wù)商；市場(chǎng)不規(guī)范，廠家重銷售輕服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)格與用戶價(jià)值不對(duì)等，影響用戶體驗(yàn)等問題。

對(duì)于現(xiàn)在我們要做什么，周總提出：智能家居零售與服務(wù)平臺(tái)。也就是重服務(wù)產(chǎn)品品類+按服務(wù)效果租賃支付+互聯(lián)網(wǎng)信用認(rèn)證免押+全國落地服務(wù)的。

產(chǎn)品上，專注重服務(wù)品類，凈水、新風(fēng)凈化、溫濕度管理等；定價(jià)上，打破行業(yè)傳統(tǒng)，按服務(wù)收費(fèi)，按效果付費(fèi)；交易上，分期租賃模式，知名互聯(lián)網(wǎng)信用平臺(tái)免押，篩選用戶；服務(wù)上，智能用戶管理平臺(tái)+高標(biāo)準(zhǔn)O2O落地服務(wù)。

對(duì)于產(chǎn)品，以智能服務(wù)切入，提供一站式健康家居服務(wù)。對(duì)于服務(wù)，可以采用按需付費(fèi)、主動(dòng)維護(hù)、智能物聯(lián)、智能運(yùn)維來實(shí)現(xiàn)。以APP+小程序+公眾號(hào)組成用戶運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品選購+服務(wù)管理+設(shè)備管理+用戶運(yùn)營+內(nèi)容運(yùn)營的一體化，完善的用戶運(yùn)營管理平臺(tái)。

通過產(chǎn)品和平臺(tái)的智能化，加上自有O2O服務(wù)體系，形成完整的用戶服務(wù)閉環(huán)。徹底改變行業(yè)固有的痛點(diǎn)。

運(yùn)營時(shí)，線上平臺(tái)以“內(nèi)容+社交”為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)教育與用戶拉新。線下以合作運(yùn)營+BD渠道為主，一線城市自主運(yùn)營，二三線城市開放合作運(yùn)營。先確保服務(wù)體系落地，再開放區(qū)域城市業(yè)務(wù)。建立完善的線下零售體系，通過自營旗艦體驗(yàn)店+合作運(yùn)營伙伴體驗(yàn)門店+智能公共凈水設(shè)備，形成完善的線下體驗(yàn)體系。