專賣店減分條：顧客在場時(shí)不做七件事

　　對(duì)于顧客來說，一個(gè)專賣店及這個(gè)專賣店里的人，都是陌生的，顧客剛進(jìn)專賣店時(shí)，對(duì)店里的感覺是零。若是專賣店里的服務(wù)良好、環(huán)境舒適、導(dǎo)購員和藹可親、那就是不斷的加分，反之就是不斷的減分。當(dāng)負(fù)分到一定程度時(shí)，也就是顧客離開專賣店的時(shí)候了。

　　造成顧客對(duì)專賣店里感覺減分的因素很多，其中導(dǎo)購員自身原因?qū)е聹p分的占比較大，例如在表情、語言、舉止等等方面。這里列舉一些常見的，會(huì)導(dǎo)致減分的舉止行為，也就是顧客在場時(shí)，導(dǎo)購員盡量不要做的事情：

　　不掃地

　　打掃清潔，只能在沒有顧客的時(shí)候做。若是顧客在場，導(dǎo)購員有掃地、吸塵、擦拭貨架等行為，顧客首先產(chǎn)生的感覺就是：“這是要攆人走啊”，立即心生不爽。再有，掃地時(shí)的灰塵、吸塵時(shí)的噪音、都是會(huì)干擾顧客的情緒，導(dǎo)致顧客出現(xiàn)不悅或是煩躁。

　　不打噴嚏不咳嗽

　　首先，這是很無禮的行為，加之存在污染環(huán)境，傳播疾病的可能，這會(huì)讓有潔癖的顧客頓生反感。迅速離你三丈開外，甚至是直接離店而去。萬一遇到突然想打噴嚏時(shí)，可以采取仰頭看燈光的辦法消除。

　　不吃東西

　　當(dāng)顧客的面吃東西(常見的是早餐)，行為不太雅觀，牙齒上沒準(zhǔn)會(huì)沾留些食物殘?jiān)?，形象直接受損，加之剩余的食品會(huì)散發(fā)氣味，導(dǎo)致專賣店里氣味不佳。并且會(huì)讓顧客感覺到，這個(gè)導(dǎo)購員還沒有進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　不吃藥

　　無論導(dǎo)購員在吃什么藥，只要被顧客看到了，顧客立即就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)感覺，有病的人才吃藥，這個(gè)導(dǎo)購員有病!沒準(zhǔn)還猜猜這個(gè)導(dǎo)購員得了什么病，現(xiàn)在傳染病那么多……渾身打個(gè)冷戰(zhàn)，閃……

　　不撓癢癢

　　同樣也是行為不雅。并且，撓癢癢這個(gè)動(dòng)作，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種對(duì)應(yīng)感應(yīng)，感覺自己身上也有點(diǎn)癢，或者感覺這個(gè)專賣導(dǎo)購員是不是不愛干凈?

　　手忙腳亂的找東西

　　找資料也好、找宣傳單頁也好、找說明書也好、找贈(zèng)品也好、找單據(jù)也好、只要是導(dǎo)購員當(dāng)著顧客的面手忙腳亂的找東西，顧客立即就會(huì)感覺到，這個(gè)專賣店里管理混亂，連最基本的物品管理都做不好，看來售后方面也不靠譜啊。專賣店里的物品擺放一定要清晰到位，并且加貼說明標(biāo)簽，方便在有需要時(shí)，及時(shí)拿取。即便要找東西，也別讓顧客看出來，是在找東西。

　　不掛耳機(jī)

　　包括各類音樂耳機(jī)或是電話藍(lán)牙耳機(jī)，只要是掛在耳朵上，即便是沒有啟用，但顧客會(huì)感覺這導(dǎo)購員的心思沒有放在接待自己上，而是聽音樂，或是隨時(shí)準(zhǔn)備接電話。