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專賣店減分條:顧客在場時不做七件事

2015-04-22 15:48 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:潘文富[ 收藏 ]

  對于顧客來說,一個專賣店及這個專賣店里的人,都是陌生的,顧客剛進專賣店時,對店里的感覺是零。若是專賣店里的服務良好、環(huán)境舒適、導購員和藹可親、那就是不斷的加分,反之就是不斷的減分。當負分到一定程度時,也就是顧客離開專賣店的時候了。

 

  造成顧客對專賣店里感覺減分的因素很多,其中導購員自身原因導致減分的占比較大,例如在表情、語言、舉止等等方面。這里列舉一些常見的,會導致減分的舉止行為,也就是顧客在場時,導購員盡量不要做的事情:

  不掃地

  打掃清潔,只能在沒有顧客的時候做。若是顧客在場,導購員有掃地、吸塵、擦拭貨架等行為,顧客首先產(chǎn)生的感覺就是:“這是要攆人走啊”,立即心生不爽。再有,掃地時的灰塵、吸塵時的噪音、都是會干擾顧客的情緒,導致顧客出現(xiàn)不悅或是煩躁。

  不打噴嚏不咳嗽

  首先,這是很無禮的行為,加之存在污染環(huán)境,傳播疾病的可能,這會讓有潔癖的顧客頓生反感。迅速離你三丈開外,甚至是直接離店而去。萬一遇到突然想打噴嚏時,可以采取仰頭看燈光的辦法消除。

  不吃東西

  當顧客的面吃東西(常見的是早餐),行為不太雅觀,牙齒上沒準會沾留些食物殘渣,形象直接受損,加之剩余的食品會散發(fā)氣味,導致專賣店里氣味不佳。并且會讓顧客感覺到,這個導購員還沒有進入工作狀態(tài)。

  不吃藥

  無論導購員在吃什么藥,只要被顧客看到了,顧客立即就會產(chǎn)生一個感覺,有病的人才吃藥,這個導購員有病!沒準還猜猜這個導購員得了什么病,現(xiàn)在傳染病那么多……渾身打個冷戰(zhàn),閃……

  不撓癢癢

  同樣也是行為不雅。并且,撓癢癢這個動作,會讓對方產(chǎn)生一種對應感應,感覺自己身上也有點癢,或者感覺這個專賣導購員是不是不愛干凈?

  手忙腳亂的找東西

  找資料也好、找宣傳單頁也好、找說明書也好、找贈品也好、找單據(jù)也好、只要是導購員當著顧客的面手忙腳亂的找東西,顧客立即就會感覺到,這個專賣店里管理混亂,連最基本的物品管理都做不好,看來售后方面也不靠譜啊。專賣店里的物品擺放一定要清晰到位,并且加貼說明標簽,方便在有需要時,及時拿取。即便要找東西,也別讓顧客看出來,是在找東西。

  不掛耳機

  包括各類音樂耳機或是電話藍牙耳機,只要是掛在耳朵上,即便是沒有啟用,但顧客會感覺這導購員的心思沒有放在接待自己上,而是聽音樂,或是隨時準備接電話。

網(wǎng)站編輯:朱禹韜
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