凈水銷售小改善 市場服務大回饋
凈水器在這個市場好不好賣,其實不僅僅是推廣的問題,也不僅僅是產(chǎn)品的問題,很多時候是需要我們下到一線去了解消費者、消費環(huán)境。一些小小的改善往往可以讓市場銷售更順暢。
石家莊和天津是凈水設(shè)備銷售較好的城市,但城市自來水水質(zhì)較差,也造成了其凈水設(shè)備維修率較高。
石家莊
凈水工程師在走訪石家莊發(fā)現(xiàn),石家莊部分地區(qū)自來水TDS值高達600,說明水中Ca2+ 、MG2+、 Na+、 K+ 等離子的濃度高,造成自來水水垢明顯。因此消費者在使用反滲透純水凈水器時經(jīng)常出現(xiàn)的故障是純水機使用一段時間后純水機不制水或出水量減少了,這就是因為TDS值高導致反滲透膜堵塞。
天津
而天津市部分地區(qū)自來水TDS在300左右,但水中膠體和懸浮物較多,如果用礦泉水瓶裝滿自來水后,肉眼明顯可看到水中懸浮物。因此消費者在使用反滲透純水凈水器時也經(jīng)常出現(xiàn)純水機使用一段時間后不制水或出水量減少的故障,但是故障原因卻與石家莊不一樣,天津區(qū)域凈水設(shè)備的故障原因是PP棉堵塞、超濾膜堵塞。
由于石家莊和天津這兩個地方水質(zhì)都不好,凈水器銷售就很好。但正是因為水質(zhì)較差,造成凈水器銷售出去以后,消費者反饋小故障頻繁。凈水器和其他家電產(chǎn)品不一樣,很重服務和使用體驗,頻繁的小故障不光影響消費者的使用感受,而且增加了維護與服務的成本。因此凈水工程師們建議銷售凈水器時,要盡量勸說用戶在凈水機前端加裝10寸PP棉過濾。而當?shù)氐氖酆蠓杖藛T在遇到出水較小故障時,要首先檢查反滲透膜的工作壓力和廢水是否正常排放,再考慮是否由其他故障導致。最終達到解決水龍頭不出水問題。
太原
太原地區(qū)部分自來水TDS值高一般在600-1000之間或以上,因此水垢一直成為當?shù)赜脩羯钪械碾[疾,去除水垢也成為改變生活獲得健康的第一需求。所以消費者在購買純水機的主要目的是進行除垢,只要沸騰后的水沒有水垢,用戶看見水質(zhì)的改變,用戶就會滿意。純水機在太原銷售很好就是因為解決了用戶迫切的需要解決的問題。
凈水器銷售,需要我們銷售人員對消費者的產(chǎn)品需求有所了解,銷售產(chǎn)品后要去了解消費者的消費體驗,才能提供更貼心的服務,積累口碑,讓使用認同凈水器的人群不斷擴大,才是真正的健康、持久發(fā)展之道。
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