小店里的大公司痕跡

　　大多數(shù)的顧客，對路邊小店的初始印象并沒有那么好。

　　感覺往往來自對現(xiàn)場的直觀印象，畢竟是私人開的小店子，裝修簡陋、管理粗放、甚至就沒有什么管理。店里店外，看不到什么規(guī)范化的痕跡，貨品的擺放隨意，衛(wèi)生狀況往往也不佳，各類雜物及私人用品也和貨物混放在一起，天花板上有蜘蛛網(wǎng)，四周的射燈壞了一半，店堂里因?yàn)樯岵坏瞄_燈而顯得很幽暗，臟兮兮的拖把扔在店門口，抹布扔在收銀臺上，門口的地磚有破損，店里的地面有大片污漬~~~~~。

　　店里的環(huán)境就是這個樣子，很容易讓顧客把對現(xiàn)場的糟糕感覺，連帶的附加到貨品和價格上，估計這種店子貨品也許不是正品，價格低的可能有質(zhì)量問題，價格高了可能有水份。這老板本人的形象往往也不那么好看，面容不整，穿著隨意，臉上有個大痦子，嘴角再叼根煙，這個樣子的老板，估計也就別指望有什么良好的售后服務(wù)了。甚至，這個小店子，沒準(zhǔn)什么時候就關(guān)門跑路了~~~~。

　　畢竟，作為普通消費(fèi)者，只能看到表面的東西，買東西的時候，感性大過于理性，即便店里貨真價實(shí)，老板忠厚老實(shí)。但是，這些東西表面上往往又不能一眼看出來。再有一點(diǎn)，顧客在買東西的時候，知道肯定是要被人家賺錢的。但是，另可被一個大型的、知名、管理規(guī)范的企業(yè)來賺自己的錢，也不愿意被一個粗俗的小老板把自己的錢賺走了。

　　這個問題，往大了說，得要進(jìn)行門店的整體現(xiàn)場整改，從老板到店員的個人形象，也是門店形象的一部分，也得要上綱上線的各種要求。當(dāng)然了，這樣做的成本太高，不是所有的老板都能承受的起。不過，可以從一些小細(xì)節(jié)入手，花費(fèi)較少的成本，迅速在細(xì)節(jié)點(diǎn)上做出改善。

　　細(xì)節(jié)點(diǎn)也是有N多，綜合成本，執(zhí)行便利性，顧客感受等幾個方面的因素，可先將細(xì)節(jié)點(diǎn)改善確定在這樣一個方向：

　　讓小店里出現(xiàn)大公司的痕跡

　　也就是借鑒大型企業(yè)的一些現(xiàn)場管理工具，直接用在當(dāng)前的小店里，使得店里在某些細(xì)節(jié)點(diǎn)上，有著和大企業(yè)一樣的管理細(xì)節(jié)，在方便店內(nèi)管理的同時，還會讓前來購物的顧客，通過發(fā)現(xiàn)該店的細(xì)節(jié)規(guī)范，將這些細(xì)致，規(guī)范的管理動作與貨物的品質(zhì)產(chǎn)生正面關(guān)聯(lián)，提升對門店的正面影響。尤其是一些來自大公司的顧客，在這么一個小店里，居然能發(fā)現(xiàn)大公司才會用到的一些管理工具，往往會感覺有些親切，或者說是有呼應(yīng)感。

　　那么，在小店里，在哪些細(xì)節(jié)方面可以出現(xiàn)大公司的管理痕跡呢?

　　一，固定資產(chǎn)標(biāo)簽

　　大型公司在對固定資產(chǎn)的管理中，普遍會用到固定資產(chǎn)標(biāo)簽，加貼在各類固定資產(chǎn)上。小型門店雖然沒幾件固定資產(chǎn)，但也可以使用這個固定資產(chǎn)標(biāo)簽、桌子板凳、電腦、電話、都貼上標(biāo)明設(shè)備名稱、型號、采購時間等基本信息。

　　二，文件的分類文件夾和說明標(biāo)簽

　　店里多少是有些書面文件的，細(xì)分的話，也能分出幾個類別出來，沒必要都堆在一起，或是扔在抽屜里，可以買上十來個文件夾，將各類書面文件分門別類的存放進(jìn)去，并加上文件夾背標(biāo)，哪怕文件夾里是空的也沒關(guān)系，這都整齊的擺出來，不也是體現(xiàn)自己規(guī)范性的一個證明點(diǎn)嘛。