推進標準化建設(shè) 以服務(wù)樹口碑

　　美的雖然今年才在國內(nèi)推出燃氣壁掛爐，尚屬市場的新進入者，但實際上在燃氣采暖領(lǐng)域已經(jīng)有比較時間長的技術(shù)積累，依托于美的集團強大的研發(fā)團隊，僅燃氣試驗室就有400平方米，還包括噪音控制、電機的研究等等，僅中央空調(diào)的研發(fā)工程師團隊達到400人。并且從2010年開始，美的生產(chǎn)的燃氣壁掛爐產(chǎn)品就已經(jīng)銷往北美市場，無論是技術(shù)研發(fā)與品控等，美的都有相應(yīng)的沉淀。

　　中國的采暖市場分為零售市場及房地產(chǎn)集中配套市場，美的發(fā)展燃氣壁掛爐市場的切入點也將會重點針對中高端消費群體，而中高端市場也是品牌競爭最為激烈的領(lǐng)域。美的原裝進品的燃氣壁掛爐產(chǎn)品足以支撐這樣的定位，并且在不同的地域有不同的產(chǎn)品供應(yīng)，接下來要重點解決的就是如何讓更多的目標消費者認同并使用美的燃氣壁掛爐。

　　提升渠道競爭力

　　在渠道拓展方面，美的燃氣壁掛爐的渠道拓展主要分三類，一是美的國內(nèi)中央空調(diào)的經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商一部分已經(jīng)在從事燃氣壁掛爐的銷售用，還有很多經(jīng)銷商出于對未來市場前景的判斷，也在積極進入壁掛爐的銷售領(lǐng)域。二是專業(yè)壁掛爐經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商有良好的設(shè)計能力、標準化的安裝能力和有很好的售后服務(wù)能力，是優(yōu)質(zhì)的渠道客戶。三是依托美的集團與國內(nèi)眾多企業(yè)，特別是包括萬科等40多家全國性房地產(chǎn)企業(yè)長期在中央空調(diào)方面的年度戰(zhàn)略合作，拓展房地產(chǎn)渠道。

　　因此，雖然美的新進入采暖領(lǐng)域，但渠道基礎(chǔ)非常好，特別是中央空調(diào)渠道布局的深度和廣度是其它壁掛爐企業(yè)所不具備的，空調(diào)經(jīng)銷商可以在為用戶提供空調(diào)、熱水的同時，增加制熱供暖、新風(fēng)、智能控制等功能，最大化的利用客戶資源，對于經(jīng)銷商來講，增加投入的資源有限，但回報大大增加。對此，美的會采取多項措施來激活空調(diào)經(jīng)銷商，例如，為經(jīng)銷商詳盡分析壁掛爐市場現(xiàn)狀與發(fā)展機遇、前景，使他們充分認識這是一塊待挖掘的，蘊藏著巨大商機和潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。協(xié)助經(jīng)銷商提升制熱供暖所需專業(yè)知識、技能，并解決經(jīng)銷商后顧之憂，尤其是設(shè)計、安裝、售后服務(wù)等職能，發(fā)揮美的體系營銷的能力。

　　推動服務(wù)升級

　　燃氣壁掛爐的銷售，產(chǎn)品與系統(tǒng)的設(shè)計及施工密不可分，美的燃氣壁掛爐的發(fā)展中，會非常注重系統(tǒng)的設(shè)計及標準化、規(guī)?；陌惭b，通過良好的服務(wù)來獲得消費者的認同。在這方面，美的中央空調(diào)有著遍布全國各地的幾千家專賣店，美的在家用空調(diào)安裝中推行的人員、隊伍、設(shè)計、施工四個標準化工作，已經(jīng)取得了非常好的效果，美的會將這些好的經(jīng)驗引入至壁掛爐的服務(wù)當中，通過設(shè)計、施工、用材及施工等的整個流程的標準化來帶動整個行業(yè)的規(guī)范和升級。

　　例如，在壁掛爐包括暖氣片的安裝，均按照統(tǒng)一安裝和四個標準化要求執(zhí)行。具體來講即安裝隊伍標準化：遵循社會化分工的原則，選擇具備專業(yè)安裝隊伍的安裝公司作為美的壁掛爐安裝合作單位，承接設(shè)計、安裝業(yè)務(wù)，確保專業(yè)的人干專業(yè)的事;2、安裝材料及收費標準化：對安裝主材、輔材的品牌、價格實施明確標注、明碼標價，確保消費者明明白白消費;3、采暖系統(tǒng)安裝人工費標準化，根據(jù)區(qū)域市場的人工成本狀況，制定一定區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一、合理、透明的安裝人工費標準，確保價值鏈各方利益均衡;4、安裝流程標準化，安裝流程、調(diào)試流程對用戶公開透明，由用戶進行監(jiān)督、確認、評價。

　　做強傳統(tǒng)渠道長遠規(guī)劃O2O

　　用戶重視體驗，企業(yè)注重運營效率，是未來大趨勢。打通線上與線下界限，實施送裝一體化極為重要，長期來看，線上線下渠道一定會相互融合。但中短期來看，對于涉及產(chǎn)品設(shè)計、安裝較為復(fù)雜的壁掛爐這樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品成本只是系統(tǒng)成本的一小部分，消費者會更注重系統(tǒng)本身，所以美的會重視電商的發(fā)展，但我們認為，現(xiàn)階段更應(yīng)該注重線下渠道的發(fā)展，讓消費者能夠更方便的去體驗采暖產(chǎn)品。

　　中國的燃氣壁掛爐市場正處于蓬勃的發(fā)展勢頭中，隨著中國消費水平的提升，消費者對舒適家居的追求，以及國家對節(jié)能環(huán)保，清潔能源利用政策的推動，采暖行業(yè)的發(fā)展還僅僅是開始，未來必然會有非常廣闊的發(fā)展空間，美的非?？春眠@一行業(yè)，也希望通過積極參與其中，來推動行業(yè)發(fā)展的進程。