異業(yè)聯(lián)盟活動電話邀約話術(shù)案例（下）

　　【話術(shù)5】我已經(jīng)訂了

　　客服：嗯嗯，我相信您的眼光一定很不錯，不過俗話說 貨比三家不吃虧，我們真誠的希望能為您省到錢，7月27日的這次活動空前絕后，參加活動的都是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家評選出來的最受消費(fèi)者喜愛的頂級品牌，價(jià)格全程監(jiān)督，保證公正、公平、公開，您看過之后再做決定也不遲喔。

　　【話術(shù)6】我全部訂好了

　　客服：挺好的，裝修過程一定很辛苦吧。對了，您家里家具家電也買好了嗎，本次活動某某品牌也參與了，您就是只買一個品牌也能省不少錢呢!活動當(dāng)天，下定一個品牌除了享受低價(jià)外，滿3000還能抵100元現(xiàn)金呢。

　　那您的同學(xué)，朋友家里有在裝修或準(zhǔn)備裝修的嗎?本次活動真的是我見過最劃算最實(shí)惠的活動了，相信您的朋友來參加本次活動后，一定會驚喜的。

　　【話術(shù)7】我自己去門店也有這個優(yōu)惠吧。

　　客服：**先生，我非常理解您的擔(dān)心和顧慮。您這樣說，只是因?yàn)閷ξ覀冞€不了解，我們這次的采購大會是由市家電協(xié)會和工廠聯(lián)盟聯(lián)合主辦的，參加的20個一線品牌是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家評選出來的最受烏魯木齊家裝消費(fèi)者喜愛的品牌，力度空前，機(jī)不可失，價(jià)格保證全市最低!

　　我們活動目前已有幾百戶報(bào)名參加啦，您只需要來我們活動現(xiàn)場了解一下，我們都是真實(shí)的工廠放價(jià)，實(shí)實(shí)在在的為客戶省錢。期間由市家電協(xié)會全程監(jiān)督的，保證活動當(dāng)天價(jià)格公平、公正、公開。而且還保證品質(zhì)保障在原有的基礎(chǔ)上免費(fèi)增加三年。

　　現(xiàn)在我們距離活動還有**天，正好您也可以抽空帶上家人和朋友提前去我們?nèi)雵?0大一線品牌的各個專賣店對比一下價(jià)格，這樣您才買的放心嘛!

　　【話術(shù)8】我到時(shí)不一定有時(shí)間

　　客服：本次活動的力度非常大，全年最低，錯過的話，很可惜的，您也可以讓您的家人或是朋友來的，絕對不虛此行。

　　【話術(shù)9】折扣是多少，有哪些優(yōu)惠?

　　客服：價(jià)格方面您可以完全放心，活動當(dāng)天由市家電協(xié)會和工廠聯(lián)盟全程監(jiān)督，20大一線品牌廠商保價(jià)90天，買貴差價(jià)10倍返還，價(jià)格保證比3.15，5.1和10.1當(dāng)?shù)刭u場做活動的還要低很多，建材行業(yè)資深咨詢導(dǎo)師會親臨現(xiàn)場，讓商家甩掉貓膩，直達(dá)廠方價(jià)格底線，所以活動的最終折扣和價(jià)格要活動當(dāng)天才能揭曉。

　　【話術(shù)10】我的房子年底/明年才交房/裝修呢。

　　客服：活動現(xiàn)場碰到中意的產(chǎn)品，您只需先下訂，等年底或明年再拿貨都沒問題，后續(xù)在門店補(bǔ)辦一個正常手續(xù)就可以了。您看，現(xiàn)在的建材一直在漲價(jià)。而且，活動當(dāng)天主持人不僅會打破價(jià)格堅(jiān)冰，而且也會講解裝修知識及裝修存在的貓膩，您以后裝修時(shí)也可以做一個參考。

　　【話術(shù)11】對活動存在顧慮、懷疑

　　客服：我們的活動當(dāng)然能相信，我們堅(jiān)持走服務(wù)消費(fèi)者路線，更加注重顧客感受及想法，從顧客角度出發(fā)，才能得到顧客的認(rèn)可。

　　并且，本次活動的主辦方是市家電協(xié)會，某某賣場為全案策劃，我們都是信得過的單位。因此，您完全沒必要懷疑活動的真實(shí)性。

　　【話術(shù)12】產(chǎn)品是否有三包服務(wù)

　　客服：我們的產(chǎn)品是有三包的，并且都送貨上門的。

　　【話術(shù)13】顧客對價(jià)格存在顧慮

　　客服：本次活動所有參展品牌都是廠家直發(fā)，新疆分區(qū)廠家經(jīng)理現(xiàn)場銷售。沒有經(jīng)過批發(fā)商、代理商的加價(jià)，也沒有店面租金，目的就是真真切切的實(shí)惠，保證所有產(chǎn)品最低價(jià)。

　　我們本次活動價(jià)格承諾是：全市最低價(jià)，保價(jià)90天，差價(jià)10倍返還，只要你認(rèn)為買貴了，3天內(nèi)隨時(shí)可以退單。

　　三、話術(shù)設(shè)計(jì)及執(zhí)行的幾個關(guān)鍵點(diǎn)

　　做電話營銷，真正的目的是邀約客戶，零售企業(yè)的電話營銷主要是在促銷活動期間，很少有區(qū)域零售企業(yè)會配有專職的電話銷售人員，因此，除在話術(shù)設(shè)計(jì)上要有策劃以外，推動執(zhí)行也非常重要。

　　首先，從話述設(shè)計(jì)來講，依據(jù)電話客戶的號段來源，客戶不同的身份角色等都要有不同的話術(shù)，針對上班族怎么打電話，針對客戶正忙時(shí)該怎么打電話，如果客戶在開車該怎么說等。例如，電話打過去，客戶說現(xiàn)在比較忙，電話營銷人員馬上就要有后續(xù)的補(bǔ)充語言。因此，通常一次活動預(yù)演的話述要達(dá)到20多套，而話術(shù)的設(shè)計(jì)需要企業(yè)有很多的總結(jié)和沉淀。

　　其次，電話組的工作人員建議不用正式員工，自有員工因?yàn)橛幸恍╀N售的經(jīng)驗(yàn)，他們的受挫感反而會更強(qiáng)，當(dāng)被客戶拒絕幾十次以后，自己心中就沒底了。建議聘請兼職的大學(xué)生臨促，學(xué)生進(jìn)入狀態(tài)也比較快，而且他來企業(yè)就是做這個工作的，每天有工作量的要求，即使受損了也要去打，反而更容易進(jìn)入狀態(tài)。

　　再次，從邀約的效率來講，增加精準(zhǔn)度的方式就是對不同話述進(jìn)行預(yù)演?？陀^來講，打電話的過程是很痛苦的，消費(fèi)者在不同的場景會提不同的問題，不同的場景都要有不同的回答方式，而且電話邀約是通過聽聲音傳遞信息，很容易受情緒的干擾，不管遇到什么情況，當(dāng)心態(tài)是很平和的時(shí)候，電話營銷的水平就會不斷提高。所以培訓(xùn)非常重要。

　　對電話營銷人員以小組的方式管理比較適合，一般5～6個人分成一組，由一名具備一定電話邀約經(jīng)驗(yàn)的自有員工任小組長。臨促上崗的第一天，給他們質(zhì)量較差的號段，只要求量不要求質(zhì)量，例如，讓他們第一天要打120個電話，讓他們有受挫感。但小組長要觀察組內(nèi)每個人的情緒波動情況，當(dāng)打電話的兼職人員情緒波動較大時(shí)，要馬上去溝通，及時(shí)給他們打氣，強(qiáng)調(diào)他的表達(dá)沒問題，已經(jīng)很好了，只是電話的號段不是很好，鼓勵他們堅(jiān)持下去，通過不斷地打電話去煉自己的心智。當(dāng)他們心里不再有抵觸的時(shí)候，再給他們質(zhì)量高一些的號段資源。

　　第四，對于精準(zhǔn)號段的電話溝通，要使用相對成熟的電話營銷人員，他們的話術(shù)和邏輯關(guān)系能力很強(qiáng)，不會受客戶的情緒感染，而是客戶受他的情緒感染。他們首先要分析號段的來源，客戶的具體情況是怎樣的，以什么樣的語術(shù)進(jìn)行溝通，而且首次打電話基本不是直接售卡，而是與客戶聊天，給客戶傳遞信息，判斷客戶的需求，三四天之后才會再打電話進(jìn)行售卡。