廣州市聚惠星李偉雄：在不斷調(diào)整中把握商機(jī)

　　? 年度關(guān)鍵詞：跨境電商

　　跨境電子商務(wù)從進(jìn)出口方向分出口跨境和進(jìn)口跨境。從交易模式分為B2B跨境和B2C跨境。前幾年，跨境電商主要是B2B的出口跨境，大多數(shù)通過(guò)阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等第三方平臺(tái)完成交易;還有一些以個(gè)人為主的代購(gòu)進(jìn)口跨境電子商務(wù)，如：淘寶上的代購(gòu)店鋪。這幾年，由于支付結(jié)算、物流配送等的跨境交易配套設(shè)施的完善，引起國(guó)內(nèi)眾多商家的青睞。目前，大部分商家也是通過(guò)亞馬遜、阿里巴巴的速賣(mài)通、蘭亭集勢(shì)等開(kāi)展這方面業(yè)務(wù)。

　　由于大家電品類涉及各地的標(biāo)準(zhǔn)及安裝、售后維修方面的問(wèn)題，在跨境電商發(fā)展受到了一些限制，但是這些問(wèn)題相信會(huì)有解決的方法，就像大家電在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程一樣，也是第三批進(jìn)入電商發(fā)展的品類。而部分小家電及廚衛(wèi)五金，已有一些商家開(kāi)始了嘗試，今年天貓“雙11”活動(dòng)也在推全球購(gòu)。

　　家電、家裝品類經(jīng)過(guò)幾年的快速增長(zhǎng)，到今年，有些品類已經(jīng)出現(xiàn)微增長(zhǎng)甚至是負(fù)增長(zhǎng)，不過(guò)這種微增長(zhǎng)，是相對(duì)于之前的高增長(zhǎng)而言。從淘寶的數(shù)據(jù)后臺(tái)看到，同為廚房大電品類的TOP10品牌，在第一季度的同比增長(zhǎng)率是超過(guò)100%，到第二季度低于100%，到今年第三季度，都低于50%，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。而家裝品類中的一些二級(jí)品類，同為T(mén)OP10品牌大部分出現(xiàn)比同比負(fù)增長(zhǎng)。

　　? 企業(yè)關(guān)鍵詞：服務(wù)升級(jí)

　　今年，聚惠星對(duì)經(jīng)營(yíng)品類的結(jié)構(gòu)、渠道、推廣等進(jìn)行了調(diào)整。接下來(lái)將更加集中資源去做好廚房電器、廚衛(wèi)五金這兩個(gè)品類。對(duì)整個(gè)渠道也重新進(jìn)行了部署，開(kāi)拓了一些泛電商渠道、嘗試跨境電商，主動(dòng)去迎合整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)也加大了推廣的投入，對(duì)整個(gè)推廣途徑也做出了結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，確保流量入口的搶占及優(yōu)質(zhì)流量的低價(jià)獲取。

　　服務(wù)上，今年，聚惠星大手筆投入升級(jí)ERP系統(tǒng)，讓訂單從產(chǎn)生到交易完成，整個(gè)過(guò)程管理更加清晰、可控，并實(shí)現(xiàn)責(zé)任制。加強(qiáng)客服人員的服務(wù)考核，同時(shí)與第三方合作物流進(jìn)行更深入的合作，并選用順豐為主要配送合作商，以提升為客戶的服務(wù)。

　　? 個(gè)人關(guān)鍵詞：把握

　　目前家電、家裝行業(yè)的O2O，真正落地的模式還不多，大多數(shù)屬于一個(gè)臉面工程，還未能在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加服務(wù)品類上有所建樹(shù)。作為傳統(tǒng)家電代理商從業(yè)的我，從線下銷售經(jīng)營(yíng)管理到去年底開(kāi)始負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)，如何將以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合線上的特點(diǎn)，應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去，需要不斷的調(diào)整。因?yàn)榫€上有很多業(yè)務(wù)需要即時(shí)做出響應(yīng)，在捕捉每次市場(chǎng)信息后，能否把握到其中的機(jī)會(huì)，是我們經(jīng)營(yíng)者必需要去考慮并實(shí)現(xiàn)的。